Respuestas del examen de certificación Software de HubSpot Sales

Respuestas del examen de certificación de software de ventas HubSpot 2019. La certificación del software de ventas HubSpot demuestra su capacidad para ejecutar un proceso de ventas entrantes utilizando HubSpot Sales Free. Se compone de 5 clases con una duración total combinada de aproximadamente una hora. Al final de cada clase, se le dará comida para llevar que mejorará inmediatamente la forma en que está usando las ventas de HubSpot. Necesitará realizar estas acciones para obtener su certificación. También hay una prueba de opción múltiple de 50 preguntas que tendrá que aprobar para obtener la certificación.

Indice del contenido

¿Qué representan los negocios?

Empresas a las que quieres vender tu producto o servicio.

Usuarios con los que debe ponerse en contacto tu equipo.

Descuentos que pueden usar los representantes para hacer una venta.

Ventas potenciales.

¿A quiénes debes priorizar?

Los usuarios con mayor antigüedad.

Los usuarios que más te agradan.

Los usuarios que más ayuda necesitan.

Los usuarios con el mayor potencial de ventas.

Si envías un correo electrónico monitorizado a un contacto y recibes una notificación indicando que ya lo leyó, ¿cuándo debes llamarlo?

No bien recibas la primera notificación.

Luego de que responda tu correo electrónico.

Luego de recibir, al menos, 10 notificaciones.

Luego de recibir 3 o 4 notificaciones.

¿Dónde puedes hacer llamadas con HubSpot Sales?

En las notificaciones.

En la barra lateral extensión de correos electrónicos.

En el registro de contacto de HubSpot CRM.

Todas las opciones.

Llamas a alguien cuando está leyendo un correo electrónico que le enviaste. ¿Cuál es la MEJOR manera de comenzar la llamada?

Pide disculpas por haberlo interrumpido y dile que te avise si tiene alguna pregunta.

Dile que siga leyendo y permanece en línea en caso de que tenga alguna pregunta.

Crea una relación señalando lo gracioso de la coincidencia.

Sugiere hablar el tema del mensaje por teléfono en lugar de por correo electrónico.

¿Cómo cambió la relación entre el comprador y el representante de ventas en los últimos 20 años?

Ahora son los compradores quienes tienen más poder sobre el proceso de compra.

Ahora son los representantes de ventas quienes tienen más poder sobre el proceso de compra.

Si bien antes la distribución de poder era igualitaria, ahora los representantes de ventas tienen más control que los compradores.

Si bien antes los representantes de ventas tenían más control sobre la relación, ahora la distribución de poder es igualitaria.

¿Qué es una vista personalizada en HubSpot CRM?

Una lista filtrada de contactos, empresas y negocios.

Una configuración personalizada de la navegación principal.

Un esquema de colores que cada usuario puede utilizar.

Un informe de las acciones que tomó un representa de ventas durante el mes actual.

¿En qué sección de HubSpot CRM puedes ver tus interacciones con un contacto en particular?

La cronología del registro de contacto.

En la propiedad Contactado por Última Vez.

En el panel principal del CRM.

En la página Contactos.

¿Qué es una vista personalizada en HubSpot CRM?

Una lista filtrada de contactos, empresas y negocios.

Una configuración personalizada de la navegación principal.

Un esquema de colores que cada usuario puede utilizar.

Un informe de las acciones que tomó un representa de ventas durante el mes actual.

¿En qué sección de HubSpot CRM puedes ver tus interacciones con un contacto en particular?

La cronología del registro de contacto.

En la propiedad Contactado por Última Vez.

En el panel principal del CRM.

En la página Contactos.

Si inscribes a un usuario en una secuencia de HubSpot Sales, ¿qué sucede cuando responde?

Se activan los pasos de la secuencia que se deben implementar tras la comunicación.

La secuencia seguirá existiendo hasta que se completen todos los pasos.

La secuencia te envía una alerta de su respuesta.

La secuencia concluye de manera automática.

¿Cuál de las siguientes es la herramienta de chat en directo de HubSpot?

Plantillas de correo electrónico

Mensajes

Prospectos

Flujos de Oportunidades de Venta

¿Cuál de las siguientes es la herramienta de HubSpot que muestra qué empresas visitaron tu sitio web?

Plantillas de correo electrónico

Mensajes

Prospectos

Flujos de Oportunidades de Venta

Las siguientes afirmaciones acerca de los formularios y los flujos de oportunidades de venta son verdaderas, EXCEPTO:

Los flujos de oportunidades de venta recopilan información más detallada que los formularios.

Los flujos de oportunidades de venta aparecen en la parte superior de la página mientras que los formularios están incrustados en la página.

Los formularios tienden a tener más campos que los flujos de oportunidades de venta.

Los envíos de flujos de oportunidades de venta y formularios aparecen en la cronología de los contactos.

¿Cuál de las siguientes es la manera más fácil de crear un nuevo registro de contacto?

Registrar correos electrónicos en el CRM

Crear manualmente un registro de contacto

Añadir un contacto al registro de la empresa

Importar contactos a partir de una hoja de cálculo

Existen dos diferencias principales entre los formularios y los flujos de oportunidades de venta. Una consiste en que los formularios están incrustados en la página mientras que los flujos de oportunidades de venta aparecen en la parte superior de la página. ¿Cuál es la otra diferencia?

Los formularios tienden a recopilar información más detallada que los flujos de oportunidades de venta.

Los flujos de oportunidades de venta tienden a recopilar información más detallada que los formularios.

Los flujos de oportunidades de venta solo pueden agregarse a publicaciones del blog, pero los formularios pueden agregarse a cualquier página.

Los flujos de oportunidades de venta permiten a los usuarios chatear contigo en tiempo real.

¿Cuál de las siguientes NO es una buena práctica recomendada para la herramienta Mensajes?

Asegurarse de que el panel de mensajes aparezca en todas las páginas de tu sitio web.

Personalizar tu mensaje de bienvenida para que sea relevante para la página en la que aparece.

Comenzar haciendo visible el panel de mensajes a todos los visitantes del sitio web y más adelante restringirlo si recibes más solicitudes de chat de las que puedes responder.

Establecer tu disponibilidad para los momentos del día en los que prefieres chatear.

Observas que una empresa en particular visitó tu sitio web varias veces en los últimos días, por lo que decides llamarlos. Un recepcionista contesta el teléfono. ¿Cuál es la MEJOR manera de proceder?

Decir: "Hola, soy [nombre] y llamo de [empresa]. Hemos recibido algunas consultas en nuestro sitio web de alguien de su empresa, pero no dejaron ningún nombre. Ofrecemos [producto o servicio]. ¿Sabe qué persona de su empresa podría estar interesada en eso?

Decir: "Hola, vendo [producto o servicio]. ¿Me podría poner en contacto con la persona adecuada?".

Intentarlo de nuevo más tarde. Los recepcionistas rara vez tienen autoridad de compra, y es importante hacer hincapié en hablar con empleados que cuenten con ese poder.

Describir los beneficios de tu oferta y tratar de obtener la aceptación del recepcionista. A continuación, pedir que te pongan en contacto con el comprador pertinente.

¿Verdadero o falso? Aún si un flujo de oportunidad de venta solo solicita la dirección de correo electrónico a un visitante, esta información basta para crear un registro útil en el CRM.

Verdadero. Una dirección de correo electrónico es suficiente para que el CRM cree un registro de contacto donde podrás ver el historial completo de las páginas que el visitante vio en tu sitio. El CMR también podrá encontrar información empresarial del contacto y crear un registro de empresa sobre la base de su dominio de correo electrónico.

Verdadero. Si un visitante proporciona una dirección de correo electrónico, podrás enviarle un mensaje solicitando más información. También es una buena oportunidad para descubrir los productos en los que tiene interés, y tratar de concretar una venta.

Falso. No tiene sentido tener una dirección de correo electrónico si no tienes un nombre. Como mínimo, tus flujos de oportunidades de venta deben recopilar un nombre y una dirección de correo electrónico.

Falso. Los flujos de oportunidades de venta deben recopilar la mayor cantidad de información posible sobre un visitante. Tu objetivo debería ser que el visitante complete entre 5 y 10 campos en cada flujo de oportunidad de venta.

Tu equipo de marketing desea agregar flujos de oportunidades de venta y mensajes al sitio web de tu empresa. ¿Dónde debería usarse cada herramienta?

Coloca los mensajes en cualquier página sobre productos o precios de la empresa, y coloca los flujos de oportunidades de venta en las demás páginas.

Coloca flujos de oportunidades de venta y mensajes juntos en todas las páginas.

Para determinar dónde debería usarse cada una, divide al azar las páginas de tu sitio web en dos grupos iguales. Luego coloca los mensajes en todas las páginas de uno de los grupos y los flujos de oportunidades de venta en todas las páginas del otro grupo.

No importa en qué páginas se utilice cada herramienta, siempre que la herramienta esté personalizada en función de las páginas a las que se la agrega.

En HubSpot CRM, ¿cuál es la relación entre contactos y empresas?

Un registro de contacto puede asociarse con varias empresas.

Un registro de contacto se convierte en un registro de empresa cuando lo asocias con varios contactos.

Un registro de empresa puede asociarse con varios contactos.

Los contactos deben asociarse con empresas, pero no es necesario que las empresas se asocien con contactos.

Has estado investigando acerca de Empresa S.A. y descubres que un miembro de la empresa ha visto tu página de precios, por lo que decides llamarlo. Hablas con Juan, el recepcionista. Le preguntas quién en la empresa podría estar investigando sobre tu solución. Juan no lo sabe con certeza, pero te ofrece averiguarlo y volver a llamarte. También dice que probablemente sea María López quien toma esa decisión, pero se encuentra de vacaciones. ¿Cuál es la MEJOR manera de registrar esto en el CRM?

Agregar una nota en el registro de empresa de Empresa S.A. donde se describa la llamada, pero no agregar ningún contacto hasta saber con seguridad quién vio tu página de precios.

Agregar a Juan como un contacto porque hablaste con él, y asociarlo con el registro de empresa de Empresa S.A. Mencionar a María en una nota, pero no agregarla como contacto porque no has contactado con ella aún.

Agregar a María como un contacto porque ella es quien toma las decisiones, y asociarla con el registro de empresa de Empresa S.A. Mencionar a Juan en una nota en el registro de empresa, pero no agregarlo como un contacto porque no es el responsable de tomar decisiones.

Agregar a Juan y a María como contactos, y asociar a ambos con el registro de Empresa S.A.

¿En qué parte de HubSpot CRM aparecen las interacciones que tu equipo (llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc.) mantiene con los contactos?

En la cronología del contacto

En las propiedades de contacto

En la pestaña Interacciones

En el perfil del representante que contactó con él

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es VERDADERA?

Los compradores no pueden avanzar por el recorrido del comprador sin la ayuda de un representante de ventas.

Antes los compradores tenían más poder que los representantes de venta, pero ahora son los representantes de ventas quienes tienen más poder.

Antes los representantes de venta tenían más poder que los compradores, pero ahora son los compradores quienes tienen más poder.

Internet equiparó el poder que tienen los compradores y los representantes de ventas.

En este curso de capacitación, se contrastó la manera tradicional de vender con una nueva manera, conocida como "ventas inbound". ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR lo que diferencia a las ventas inbound de otras técnicas de ventas?

Las ventas inbound hacen hincapié en el uso de herramientas online para conectar con los compradores.

Las ventas inbound hacen hincapié en lograr que los compradores se adapten a los horarios de los representantes de venta.

Las ventas inbound hacen hincapié en la idea de esperar a los compradores a que actúen.

Las ventas inbound hacen hincapié en atraer a los compradores y adaptar el proceso a sus propios términos.

¿Qué información muestra la cronología de un registro de empresa?

Solo las interacciones que agregaste manualmente.

Todas las interacciones que has mantenido con cualquier contacto en la empresa.

El historial de la empresa según los datos extraídos de registros públicos.

Los registros de empresa no tienen cronologías.

¿Cómo puedes encontrar todos los contactos que no tienen un valor en una propiedad en particular?

Agregando un filtro para esa propiedad y configurándolo en "Es Desconocido".

Agregando un filtro para esa propiedad y dejándola en blanco.

No agregando un filtro para esa propiedad.

Agregando un filtro para esa propiedad e introduciendo "NULL" (en mayúscula).

¿Cómo puedes compartir filtros guardados con otros miembros del equipo?

Todos los filtros guardados se comparten automáticamente con todos los miembros del equipo.

Cuando guardas los filtros, tienes la opción de compartirlos con todos los miembros de tu empresa o solo con tu equipo.

Agregando un filtro para "Propietario de una Oportunidad de Venta" y agregando a los miembros del equipo con los que quieres compartir la vista.

Marcando la casilla Invitar a los Miembros del Equipo junto al nombre del filtro guardado.

¿Verdadero o falso? Cuando cambias las propiedades que se muestran en la sección "Acerca de" de un registro de contacto, dicho cambio automáticamente se propaga a todos los registros de contacto en el CRM.

Verdadero. Si cambias esta sección, la visualización de los contactos se modifica para todos los usuarios.

Verdadero. Si cambias esta sección, la visualización de todos los contactos se modifica para ti.

Falso. Esta sección debe cambiarse en cada registro individual.

Falso. El cambio solo se propaga si seleccionas la opción "Aplicar a Todos".

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es una ventaja de mantener actualizada la propiedad "Estado de la Oportunidad de Venta" de tus contactos?

Puedes filtrar contactos en función del nivel de actividad que presentan en el proceso de compra.

Puedes filtrar contactos en función de la última vez que contactaste con ellos.

Esto permite garantizar la mayor exactitud posible en la "Previsión del Negocio".

Puedes establecer recordatorios de seguimiento.

Completa la información necesaria: Las buenas plantillas de correo electrónico permiten aumentar __ sin sacrificar _.

la eficacia, la personalización

las ventas, el tiempo

la tasa de respuesta, la eficacia

el valor del negocio, la tasa de cierre

¿Verdadero o falso? Deberías personalizar una plantilla de correo electrónico cada vez que la envíes.

Verdadero. Las fichas de personalización son parámetros de sustitución que deben reemplazarse manualmente.

Verdadero. La plantilla es solo el punto de partida, pero cada correo electrónico que envíes debe personalizarse para el contacto al que se lo enviarás.

Falso. El objetivo de las plantillas de correo electrónico es evitar que tengas que personalizar cada mensaje.

Falso. Algunos correos electrónicos necesitan más personalización, pero una buena plantilla puede enviarse sin modificar en la mayoría de los casos.

¿Qué es una cola de tareas?

Una lista de reproducción de actividades que puedes completar de una en una.

Una lista de contactos filtrada que muestra los usuarios más importantes en los cuales debes centrarte.

Una lista por escrito de los objetivos que quieres conseguir en un día o una semana determinados.

La característica de HubSpot CRM que te ayuda a crear varias tareas a la vez.

Trabajas para una empresa que tiene un formulario a través del cual los usuarios pueden solicitar una consulta gratuita. Quieres crear una lista con los contactos en tu territorio que hayan enviado este formulario. ¿Qué herramienta necesitarás utilizar para esto?

Filtros guardados

Cola de tareas

Formularios

Flujos de Oportunidades de Venta

Puedes definir una fecha de vencimiento cuando creas una tarea. ¿Qué sucede cuando llega esta fecha?

Se envía un recordatorio por correo electrónico al usuario al cual se asignó la tarea.

La tarea se marca automáticamente como "Completada".

La tarea se elimina.

El usuario al cual se asignó la tarea debe llevar a cabo la acción que describe dicha tarea.

¿Cuál de las siguientes NO es un tipo de tarea en HubSpot CRM?

Seguimiento

Llamada

Correo

Pendiente

¿Cuál es la mejor manera de añadir contactos de tus filtros guardados a una cola de tareas?

Marcar las casillas junto a cada contacto y crear una tarea en forma masiva para todos ellos. Mientras creas la tarea, asegurarse de seleccionar la cola correspondiente.

"Cola de tareas" y "filtros guardados" son nombres diferentes para la misma característica.

Abrir cada registro de contacto y crear tareas de una a la vez. Es importante crear las tareas individualmente para asegurarnos de que estén personalizadas.

Arrastrar y soltar contactos de los filtros guardados en la cola de tareas.