Retos en la adopción del Cloud Computing

Desde la incursión a finales de los 90´s de Salesforce.com se ha venido gestando poco a poco el fenómeno del cloud computing, Saas ó software on-demand (como deseen llamarlo) y su crecimiento ha sido exponencial en los últimos años al ofrecer una nueva posibilidad de tecnología eficiente y de relativamente bajo costo a muchas micro y pequeñas empresas alrededor del mundo.Si bien el trend inicial se dio fuertemente en las aplicaciones web de software empresarial como los CRM, en últimas fechas esta nueva plataforma ha migrado a otros giros de negocios como las finanzas, salud, retail y la gestión de la cadena de suministro.Miles de emprendedores han iniciado sus empresas desde un cuarto de su hogar y han escalado poco a poco hasta lograr una base de clientes que regularmente disfrutan de sus servicios. El problema de atraer a los clientes es lo de menos: una inteligente campaña de marketing a través de medios digitales combinada con una campaña a través de medios tradicionales parece ser una combinación exitosa. El problema es una vez que se ha atraído al cliente y el mismo comienza a utilizar el producto ó servicio. ¿Qué sucede ahí? ¿Cómo hacer para que ese cliente tenga un ciclo de vida relativamente largo dentro de mi servicio?El problema es que esta parte de tu servicio es posiblemente la más complicada de todas: ¿Cómo lograr aumentar el porcentaje de adopción entre tus clientes? ¿Cómo pueden ellos ver el beneficio de manera tangible y como lograr que a la larga se queden contigo?Según estadísticas y estudios, una pyme puede llegar a tardar hasta 10 meses en “entender” el beneficio que la app le brinda a su negocio. Por lo tanto es responsabilidad de uno el alimentar y darle seguimiento al proceso de adopción de los clientes.Diversas estrategias y técnicas se emplean para lograr este cometido: desde correos electrónicos buscando generar retroalimentación, hasta la publicación de videos tutoriales, casos de éxitos y webinars y finalizando con una permanente reingeniería del proceso de registro y uso de la herramienta (lo cual brindara una confianza externa en el cliente).Este ejercicio es permanente y posiblemente no tenga una correlación directa con la calidad ó funcionalidad del software. Finalmente, ahora como nunca no aplica el adagio “Invéntalo, ellos vendrán y lo usaran”. Más vale trabajar duro y con imaginación en este punto. De otro modo no funcionara.www.everycloud.mx