Saber y comunicar no son sinónimos
Hace ya mucho tiempo, un profesor de estadística me dijo que quién sabe explicarlo no sabe aplicarlo y quién sabe aplicarlo no sabe explicarlo. Esta afirmación la veo en más de una reunión, cuando el que realmente tiene el conocimiento es incapaz de explicar al cliente en que va a consistir el proyecto, y tiene que salir en su ayuda el que no tiene la más remota idea de como implementarlo pero que tiene la capacidad de traducir la jerga en un lenguaje apto para su interlocutor.
Esto es algo que todos sabemos, para algo está el equipo de marketing, para traducir los productos a un lenguaje que puedan entender, valorar y apreciar los clientes. Esta situación crea tensión entre personas y departamentos, sobre quién tiene mayor valor, que si el departamento de operaciones o el de marketing, La verdad es que ambos dos se necesitan, son una cadena que si falta una de sus piezas el resultado quedo mermado de forma considerable. Sino sabes transmitir es como si no tuvieras producto, y si sabes transmitir pero no tienes producto es igualmente contraproducente.
Siguiendo con el camino de la comunicación, no es necesario abarcar todo el abanico de posibilidades, pero si es importante que todos los que forman parte de la empresa puedan desplazar su rango entre varios escalafones de modo tal que no haya personas que sólo tengan un nivel de conexión. Esto es muy perjudicial porque quedarían aislados, y al ser una empresa una cadena de pequeñas partes, sino comprendes más del cincuenta por ciento del proceso y del producto, acabas siendo una rémora para la eficiencia.
Para solventar estos problemas, puede ser realmente interesante el realizar stages internos entre departamentos. Que uno de marketing se mueva a producción, o que un comercial vaya a finanzas, pera conocer su léxico, su realidad y ampliar la visión cuando vuelve a su posición original explicando a sus pares la vida más allá de su cubículo.
Película: Coherence
Jose Salgado
Co Founder at HubLawyerCon formación en psicología y con un Máster en dirección de empresas, la curiosidad y las ganas de aprender han sido el motor de mi carrera profesional. Por este motivo he participado en proyectos de todo ámbito, ISPs, Comercio electrónico, Plataformas de e-learning, Comunidades de prática y Redes sociales profesionales. Todo este historial profesional me ha llevado a tener una visión global de la empresa y una perspectiva orientada a negocio, donde el cliente se situa en el centro de todas las operaciones de marketing, ventas, tecnología y de gestión de recursos humanos.