Intención de compra no es lo mismo que compra, pero es el primer paso para saber si una persona podría comprar tu producto en un futuro o contratar tu servicio en un lazo de tiempo determinado. Es una métrica básica para el embudo de conversión.
Autores como Turney y Littman (2003) afirmaron que la intención de compra es la predicción del comprador de escoger qué empresa seleccionará para comprar. Se puede reconocer como el reflejo del comportamiento real de compra. La intención de compra se puede definir, como la intención del cliente de realizar compras online en sitios de redes sociales (Hajli 2015, p.185).
Cuanto mayor sea la intención de compra mayor será el deseo del consumidor de comprar un producto o servicio (Schiffman y Kanuk, 2000).
Es decir que la intención de compra se refiere al juicio subjetivo de los consumidores, éste se refleja después de realizar la evaluación para comprar un producto o servicio.
Hay una diferencia entre compra e intención de compra. Existen diferentes variables que intervienen en la actitud del consumidor ante el comercio electrónico, refiriéndose a la compra actual e intención de compra futura. Estas variables son:
- Comodidad. Se refiere a poder acceder desde cualquier lugar, la compra online es más cómoda que los medios tradicionales de compra.
- Utilidad. La ventaja de poder comparar los precios y características antes de comprar un producto.
- Entorno. Las experiencias de compras de familiares y conocimiento de la marca logran generar mayor confianza en la compra por Internet.
- Confidencialidad. Se refiere al trato que tendrán los datos que se suministran antes de realizar la compra.
- Intangibilidad. El no poder tocar o ver el producto antes de la compra puede generar cierta inseguridad.
- Errores. El inconveniente que puede suponer que los productos no lleguen a tiempo.
Además de todos los puntos antes señalados, es importante captar y mantener la atención de las personas que visitan nuestra página web, esto ayudará a generar una intención de compra positiva hacia nuestro producto o servicio.
Referencias: (Hajli 2015) ; (Schiffman y Kanuk, 2000) ; (Turney y Littman, 2003)
Fotografías de: Mytheresa