Una denuncia pública enviada por Gabriel Matí desde Valdemoro, España:
Me llamo Gabriel. Mi historia empieza en enero 2015 ,con la adquisicion de una tablet samsung galaxy tab pro. Esta venia mal ,me la cambiaron por otra , pero la nueva tambien tiene mal funcionamiento( la bateria dura 15 minutos). La lleve al corte ingles de san jose de valderas , un empleado me deriva al servicio tecnico de Samsung que se encuentra dentro del mismo establecimiento, el empleado de Samsung coge la tablet La resetea y actualiza al llegar a casa compruebo que dicha maniobra no sirve de nada dado que mi tablet si gastando la batería en 15 minutos el tiempo la vuelvo a llevar en esta ocasión la envían al servicio técnico REGENERSIS . En dicho lugar le cambian algunos componentes al ir a por ella creía que el problema habría quedado subsanado pero al llegar a casa compruebo que el problema persiste e incluso ha empeorado dado que además de seguir gastando la batería a una velocidad desmedida la pantalla se queda bloqueado y la imagen temblaba acto que grabó con el teléfono vuelvo a llevar la tablet le presentó el video al empleado de Samsung El Corte Inglés de San José de Valderas y lo adjunta junto a nota con mi nombre para el servicio técnico a las dos semanas vuelvo a por la tablet y en esta ocasión ya directamente no le habían hecho nada salvo un nuevo reseteado y actualización diciéndome el servicio técnico que la tablet funciona adecuadamente dentro de los parámetros de fabricante pues bien tal extremo es falso la tablet sigue gastando la batería aceleradamente.Pero aquí no termina mi odisea con Samsung ojalá solamente fuera eso hace 2 meses adquirí un teléfono Samsung Galaxy S6 el cual antes de que se cumpliera el mes empezó a dar problemas sobrecalentamiento altibajos en el brillo y el botón de encendido que se quedaba enganchado en una de mis visitas a servicio técnico de Samsung de San José de Valderas le comento lo que me sucede con el teléfono al empleado de Samsung el cual me indica que para una mayor eficiencia y rapidez llame a un teléfono que me proporciona un 902 desde la misma tienda llamó comunicó con una mujer a la cual le explico lo sucedido tras contarle todo me deriva a otra a la cual le tengo que contar toda la historia de nuevo al día siguiente vienen a mi casa a por el teléfono UPS se lo llevan a los dos días me llaman de Samsung diciéndome que no se hacen cargo de la garantía porque mi teléfono sufre humedades dicho extremo es falso y hacer falso evidentemente entró en cólera en ese momento de calentamiento no caí en cuenta pero al día siguiente llamó a Samsung y le solicitó una prueba visual de dichas unidades dado que este teléfono es un monocasco y yo no lo puedo abrir a solicitar dicha prueba me pone en espera cuando vuelva a comunicar conmigo me indica que ciertamente mi teléfono no sufre humedad alguna por lo que yo le digo sí han subsanado los problemas que tenía algo que me contesta que el técnico dice que el teléfono está bien me envían el teléfono a casa y evidentemente no le han hecho nada al teléfono y el teléfono sigue igual vuelvo a llamar les indicó que el teléfono sigue estando mal por lo cual vuelven a enviar a la empresa de transportes o mensajería UPS se lo se lo llevan de nuevo pasados unos días me traen el teléfono de nuevo y aquí es cuando empieza ya la verdadera locura con esta empresa mi teléfono viene maltratado es decir golpeado arañado y encima mal sellado entró en cólera y vuelvo a llamar al 902 para decirles lo que ha pasado me indican que vendrán a por el teléfono para llevárselo de nuevo al servicio técnico a lo cual yo les digo que yo no quiero ya que me envíen ese teléfono que me envíen un teléfono nuevo dado que el servicio técnico a mal manipulado mi terminal me indica que se tienen que llevar el teléfono para verificar aquello que yo estoy diciendo lo cual me parece lógico pasados unos días en vista de que no me llamaban volví a llamar yo para solicitar información por mi terminal algo me dice que mi teléfono ya está reparado a lo cual yo le digo que yo no quiero el teléfono esté parado que yo quiero un terminal nuevo dado que el servicio técnico lo han manipulado ahora me dicen que el protocolo dicta que me tienen que enviar el teléfono a lo cual yo digo que es absurdo porque yo no tengo que verificar nada yo ya envié el teléfono ellos han hecho la verificación y una vez hecha dicha verificación lo que tienen que hacer es enviarme un terminal nuevo a pesar de intentar hacerles entrar en razón me envían de nuevo el teléfono le cambian la carcasa exterior dado que la habían golpeado la parte trasera pues la habían arañado pero curiosamente en esta ocasión el teléfono sigue estando mal sellado por la pantalla y encima sigue teniendo marcas tanto la carcasa como en la pantalla debido a la mala manipulación de servicio técnico a día de hoy sigo esperando aquesta marca tenga la decencia de cumplir con la garantía por más que habló con ellos lo único que consigo es que me digan que están analizando mi caso y que en breve me darán la contestación cuando lo cierto es que lo que tengo en casa son dos terminales que no son funcionales.Añadir que debido a la falta de respeto por parte de Samsung y de su servicio técnico ya en última instancia evidentemente me he visto obligado a ir a consum extremo que he comunicado a Samsung al igual que he presentado en el servicio técnico de San José de Valderas 2 videos uno de la tablet en el cual se puede ver que en menos de 11 minutos la batería pasar un 84 por ciento a nada en ese tiempo y otro video en el cual se puede ver cómo mi teléfono Samsung Galaxy S6 muestra un mensaje en la pantalla de sobrecalentamiento otro video en el cual unos minutos después puedo mostrar la temperatura del teléfono el cual está a 58 grados.Esta es mi historia no sé si a día de hoy en verdad voy en camino de solucionarlo lo único que sé es que tengo gastados más de 1000 euros en aparatos que no puedo utilizar ir a Estados casi 200 euros en llamadas de teléfono al servicio atención al cliente de Samsung por tanto como comprenderéis esta marca no goza de mi confianza y evidentemente no aconsejo a nadie que vuelva a comprar nada de esta gente ya no tanto porque sus aparatos sean buenos o malos sino por la atención que pueden llegar a decidir por parte de ellos.muchas gracias por vuestra atencion , por favor difundir esta historia para que todos sepan lo que hay con ellos.
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