No voy a abundar una vez más, hay miles de referencias en la red, sobre la importancia de las redes sociales en todo lo que tenga que ver con el nuevo mapa de medios, su impacto en la vida cotidiana de todos nosotros, del dolor de cabeza que son las redes sociales para la mayoría de los gobiernos, el enorme impacto económico que significa para la mayoría de las industrias el dominio de las redes sociales como nuevo ámbito de socialización e intercambio de contenidos y creo que abundar sobre todo esto es repetir sobre lo que de alguna manera ya casi todos los usuarios sabemos, intuimos, aprendimos y o vamos aprendiendo.
Tal vez uno de los aspectos no tan difundidos, y no por eso menos estudiados, es el impacto económico de las redes sociales pero desde el punto de vista de los hábitos de consumo de los usuarios de dichas redes y como influyen en la curva de consumo o no el hecho de por ejemplo hacerte fan o no fan de una marca. La importanica que tienen cada vez más las redes sociales en las estrategias de comunicación y en la construcción de una imagen de marca, es un hecho inaludible, aquí, un enlace en inglés donde se estiman los costos y beneficios de una campaña de comunicación basado en las redes sociales.
Desde un tiempo a esta parte o mejor escrito desde que Fecebook y Twitter se masificaron y devoraron al resto de las redes, salvo a Orkut en Brasil Tuenti en España y tal vez otras más que no recuerdo al escribir esto, nuestra identidad e interacción en la red paso a ser casi en exclusiva dentro de Facebook y Twitter y a esa concentración de la diversidad de identidades públicas y compartidas, se modificaron la forma en como construyen el diálogo con las audiencias y tuvieron que incoporar nuevas variables de imagen y la relación de la marca con su mercados potenciales . De algún modo las marcas se hicieron más próximas y tangibles creando u valor de marca y económico que con el tiempo se pudo mensurar y dimensionar.
En junio del 2010 con la encuesta denominada The Value Of A Facebook Fan: An Empirical Review que realizó en los Estados Unidos Syncapse con 20 grandes marcas dejó resultados más que interesantes al evaluar el potencial económico resultante de de comparar un consumidor no fan de una de esas marcas con aquellos que si lo son en Facebook.
- McDonald´s en los Estados Unidos tiene la curva de consumo más alta entre los fans en Facebook con un promedio de 310,18 u$s y los que no la siguen tienen una curva de consumo de 150,39 u$s, seguido por Starbucks con 235,22 u$s en la curva de consumo de los fans de la marca en Facebook (siempre en los Estados Unidos) y con una curva de consumo de 110,95 u$s en los no fans; la marca Victoria's Secrets tiene una curva de consumo entre los fan de los Estados Unidos de 229,40 u$s y de 152, 97 en la curva de consumo de los no fan
- Coca Cola en los Estados Unidos, un cliente fan en Facebook, tiene una curva de consumo de $190.48 u$s y los no fan 120,98 u$s
- La diferencia promedio en los Estados Unidos en la curva de consumo entre los fan y no fan es de u$s 71,84 entre las 20 marcas que aparecen en el informe y la curva de consumo promedio en los Estados Unidos de los fan llega a 157,18 u$s y la de los no fan a 85,34 u$s
Toda nuestra vida se va haciendo más compartida, pública y social. Nuestra relación con las marcas se va transformando y aspectos como la fidelidad (a la marca) y a compartir y seguir incluso a otros usuarios fan de una determinada marca son el nuevo escenario consolidadado en las redes sociales . Los datos que también están en el informe de la empresa Syncapse llamado, The Value Of A Facebook Fan: An Empirical Review muestran que las redes sociales como soporte promocional a veces complementarios, otras como eje central de una campaña de comunicación. No aparecen en el informe datos ni fueron evaluadas las curvas de consumos de fans y no fans de medios de comunicación. Como siempre, la culpa de todo la tiene Internet, ya lo decía yo.