por Marc
Tienes un Reloj Glycine estropeado y necesitas el Servicio Técnico Oficial Relojes Glycine?
Pues, déjame decirte, que has llegado al sitio adecuado.
En el siguiente post encontrarás toda la información que necesitas saber para llevar a reparar tu reloj Glycine en España!
Da igual que seas cliente particular como profesional. Entendiendo como cliente profesional a relojeros, tiendas, talleres de relojería! Si eres profesional, en ese caso ya sabes de qué hablo!
Así que... a continuación te paso toda la información detallada!
Servicio Técnico Oficial Relojes Glycine
Para el Estado Español la marca Glycine es distribuida por "Diverso Distribuidora".
La distribuidora Diverso también distribuye otras marcas del mercado relojero como
Detalles sobre el Servicio Técnico Oficial Relojes Glycine
Como ya he dado una breve explicación de quién lleva la marca... ahora ya me pongo manos a la obra!
Así que ahí voy...
La información que vas a encontrar es información sobre qué debes hacer y con quién debes contactar si tienes un Reloj Glycine estropeado
Ubicación del Servicio Técnico Oficial Relojes Glycine
El Servicio Técnico Oficial Relojes Glycine lo encontrarás en el "El Masnou", provincia de Barcelona, dando servicio a todo el Estado Español
La dirección es:
Horario de Atención al Cliente
Si quieres ponerte en contacto con ellos deberás hacerlo en el siguiente horario
Datos de Contacto (Teléfono y Email)
Para ponerte en contacto SAT Oficial de Relojes Glycine deberás hacerlo a través del teléfono o del email
Yo te invito a que lo hagas a través del Email ( a mi me contestaron muy rápido!)
Tanto si eres profesional como particular, te voy a detallar la operativa a seguir. Es decir, lo que tienes que hacer si tienes un reloj Glycine estropeado o necesitas pedir algún recambio al Servicio Técnico Oficial Relojes Glycine
Reparaciones en Garantía para Particulares y Profesionales
Tienes el reloj Glycine en garantía y te ha dejado de funcionar? O no funciona correctamente?
Las garantías solo cubren defectos de fabricación del reloj, eso excluye roturas, golpes desgastes de correa etc. Todo lo que esté dado por el uso del reloj
- Ponte en contacto con ellos a través de su Email diverso@diverso.es
- Explica tu caso
- Pásate por sus instalaciones o envíales el reloj (más abajo encontrarás información sobre los envíos de relojes)
- Recuerda llevar la garantía o factura de compra
Solo tienes que seguir las siguientes indicaciones
Reparaciones FUERA de Garantía para Particulares y Profesionales
Si tu reloj Glycine está estropeado o quieres arreglar algo que está fuera del supuesto de garantía (con coste), en ese caso, también podrás contactar con ellos.
Es importante que les indiques tu Email para que se puedan poner en contacto contigo (indica siempre todos tus datos de contacto!
Y sobre todo.... indica tu Email !!
Así que si quieres, puedes enviarles directamente el reloj a la dirección que te he dado antes!
- Indicar todos tus datos de contacto (nombre, dirección, teléfono, Email)
- Añade también información sobre lo que le sucede al reloj
Soy muy pesado... pero recuerda:
En el siguiente punto te explicaré que puntos deberás tener en cuenta a la hora de enviar el reloj
Puntos a tener en cuenta cuando envíes el reloj al Servicio Técnico
- Portes de ida van a ir a tu cargo (tanto si está en garantía como fuera de ella)
- Portes de vuelta van a ir a cargo de Glycine, estén en garantía o no
- Cuando hagas el es importante que sea a través de transportista o de correo Certificado ( recuerda que envías un reloj y si no es un envío certificado podría perderse por el misterioso universo de "correos")
- Protege bien el reloj como si fuera de cristal para su envío (mejor pensar que tu paquete va a ser maltratado que no llevado con dulzura)
- Siempre añade una nota con todos tus datos de contacto (nombre, apellido, dirección, móvil, email!) Es muy importante que cuando reciban el reloj tengan todos los datos para ingresarlo en el sistema!
- Describe qué le sucede al reloj (Atrasa, adelanta, se para, le ha entrado agua, etc). Como cuando vas al médico que le explicas que te pasa que no sea que te operen de algo que no toca!
- Reloj en garantía? Recuerda adjuntar la garantía debidamente sellada y fechada por el punto de venta oficial
- Si está fuera de garantía, añade además de todos tus datos el email para que puedan enviarte de forma rápida y ágil el presupuesto de reparación
Si tienes que enviar tu reloj al Servicio Técnico Oficial Relojes Glycine, ten en cuenta lo siguiente:
¿Se pueden pedir presupuestos por adelantado?
Por pedir si puedes pedirlo! Ahora bien, el presupuesto nunca será exacto sino estimado!
Si quieres un presupuesto exacto deberán tener el reloj en sus manos!
En pocas palabras, pedir un presupuesto estimado te servirá para saber por dónde van los tiros!
Este punto suele ser de gran importancia para los profesionales que suelen ser los que piden recambio!.
Así que amigo profesional, no se preocupe... 🙂 puedes hacerlo a través del siguiente email pedidos@diverso.es .
Este email te servirá tanto para consultas como para pedidos
Si eres profesional, te animo a que eches un vistazo más abajo al punto Información Extra para Profesionales y si eres particular recuerda dar todos tus datos
- De forma clara si es una Consulta o Pedido
- Los datos fiscales y/o número de cliente si ya tienes (aunque sepan quién eres ayuda mucho a la hora de localizarte en la base de datos)
- Indica siempre la MARCA, REFERENCIA y RECAMBIO que necesitas (no son adivinos)
- Es importante también indicar si pasarás a recogerlo o quieres que te lo envíen por transporte
Recuerda siempre indicar:
Este punto para todas las marcas siempre es peliagudo. La verdad que los plazos de entrega siempre son estimados y van en función de lo qué se deba hacer aunque suelen resolverlos casi todo en periodos muy cortos de 10 a 15 días
Por ejemplo, si la reparación es sencilla y el recambio está en stock, lo podrás tener solucionado en el plazo de 10 a 15 días aprox.
Por el contrario, si la reparación es más compleja y/o hay que pedir recambios al fabricante, en ese caso estarías sujeto al plazo determinado por propio fabricante.
Ese plazo podría extenderse hasta los 20-45 días aprox.
No sé si te parecerá mucho o poco pero me gustaría decirte que es un plazo más que razonable hablando de postventa. Para que te hagas una idea, hay otras marcar en el mercado que te dan plazos de 90 días!!
También, está el caso de las "revisiones de relojes automáticos" que en ese caso podrían tardar hasta 30 días
Información Extra para Profesionales
Como eres profesional ya estarás más que habituado a hablar con Servicios Técnicos de Relojes.
No te voy a decir nada que no sepas, pero me gustaría invitarte a que seas claro, concreto y expeditivo
De esta manera ayudaras a agilizar las tareas....
- Aunque no te lo creas, la comunicación por Email siempre es más Eficaz y Eficiente. (Deja las llamadas para casos excepcionales), ya que ayuda a centrarte en la cuestión planteada y se gestiona y ejecuta únicamente lo solicitado
- Si ya eres cliente, indica tus datos fiscales o nº de cliente. Aunque les escribas siempre, no está demás tener los datos a mano. Ayuda a realizar las gestiones de forma más rápida y ágil
- Si NO eres cliente de ellos, añade en el email todos tus datos fiscales y de contacto ( de esta manera será más fácil rellenar la ficha directamente de una vez y no tener que estar pidiendo todos los datos
- Nombre Fiscal completo
- Nombre comercial si fuera distinto
- CIF / NIF
- Dirección de Facturación y dirección comercial si fuera diferente
- Teléfonos de contacto
- Email de contacto
- Si se te enviarán las reparaciones y/o los recambios o los pasarás a buscar
- Persona de contacto
- Indica siempre Marca, Modelo y lo que necesitas señalando siempre de nuevo en el cuerpo del mensaje si es una CONSULTA o es un en el caso que sea recambio
- Marca Glycine
- Modelo GL0046
- Atrasa / Adelanta / Necesito la correa / etc
- Añade si fuera necesario si la Reparación (el reloj) o el recambio que hayas pedido deberá ser enviada o la pasarás a recoger
- Índica en el asunto del Email de forma clara, cuál es el motivo de tu Email
- Presupuesto de Reparación
- Estado de la Reparación nº XXXX
- Presupuesto de Recambio
- Pedido de Recambio
- Incidencia reparación nº XXXX
Te explico cómo
Recuerda que la información es poder y la Sobre-Información es contraproducente.
Agradecimientos:
En este punto me gustaría dar las gracias a Diverso por haberme facilitado toda la información presentada en este post. Quiero resaltar que han sido muy rápidos, amables y proactivos!
Así que mi valoración es muy positiva sobre la empresa que gestiona estas marcas! A veces nos olvidamos que detrás de las marcas y de las empresas hay personas y personalmente me gusta saber que hay un buen equipo de profesionales que en caso de tener un reloj estropeado me van a atender de maravilla!
Tu opinión cuenta
¿Lo dudas?
Tu opinión cuenta y mucho!
Me encantaría saber o conocer tu experiencia!
Tienes un reloj Glycine y se te ha estropeado?
Quieres alabar o criticar al Servicio Técnico Oficial Relojes Glycine?
Tienes mi sección de comentarios abierta para contar tu experiencia!
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Un fuerte abrazo!