Una vez que tienes tu página web funcionando uno de tu objetivo principal debería ser amortizar tu inversión. ¿Sabes si tu web está convirtiendo a tus usuarios en clientes? ¿Sabes que hacen tu usuarios cuando navegan tu web?
Conocer a tus usuarios es imprescindible si quieres convertirlos en clientes, así que aquí van 7 herramientas que te van ayudar a conocer mejor a tus usuarios:
1. Analiza a tus Usuarios – Google Analytics.
Esta herramienta es esencial para conocer a tus usuarios y es gratuita. Te puede mostrar información muy detallada acerca de tus usuarios. Te puede desvelar info como: de donde provienen tus usuarios (facebook, google, twitter, otras webs), cuanto tiempo pasan en tu web, que enlaces siguen, donde se salen, % de rebote, etc, el listado es interminable y es relativamente fácil de usar.
2. Espia a tus Usuarios – ClickTale.
Esta herramienta te muestra vídeos de las sesiones de tus usuarios como si fuera una película. Puedes elegir el video que más te interese basado en atributos como el origen de tus usuarios, tiempo en el site, paginas vistas, etc… Es una herramienta muy valiosa porque te ayudará a ver como navegan tus usuarios en tu web y determinar así cómo puedes mejorar la usabilidad de tu web.
3. Chatea con tus Usuarios – SnapEngage.
Esta es una de mis herramientas favoritas ya que te permite chatear con tus usuarios mientras navegan en tu web y descubrir así que partes puedes mejorar en tu web. La herramienta puedes instalarla de forma pasiva, es decir que cuando el usuario quiera contactar contigo lo puede hacer. Pero también puedes usar SnapEngage de forma proactiva, la programas para que cuando un usuario pase un tiempo x en tu web, le salte un pop con una ventana de chat en plan: Hola, soy Pepe, ¿en que te puede ayudar? Es una herramienta excelente para mejorar de forma considerable la conversión de tu web.
4. Entrevista a tus usuarios cuando se salen de tu página – Iperceptions.
Pregunta a tus usuarios estas 4 preguntas cuando salen de tu página
a. En base a la visita de hoy, ¿cómo calificaría su experiencia total del sitio?
b. ¿Cuál de las afirmaciones siguientes describe mejor el propósito principal de su visita?
c. ¿Pudo cumplir con el propósito de su visita de hoy?
d. ¿Qué es lo que más valora del sitio Web de [surveytitle]?
y si c es negativo: Por favor díganos ¿por qué no pudo completar totalmente el propósito de su visita hoy?
Estas 4 preguntas pueden ayudarte a mejorar tu conversión de forma dramática.
La herramienta tiene una versión gratuita y varios de pago.
5. Visualiza donde hacen Click tus Usuarios – CrazyEgg.
Esta herramienta te ayudará a determinar que partes de tu web reciben mayor atención y ver donde hacen click tu usuarios (exista o no un enlace). Además te ayudará a determinar hasta donde hacen scroll tus usuarios en tus páginas, esto es muy útil en páginas muy largas.
6. Test de usabilidad – Usertesting.
Esta herramienta de pago te permite recibir test de usabilidad por escrito y con un video grabado mostrando como los usuarios navegan en tu web, y responden a las preguntas que hayas predefinido.
7. Mide tus Interacciones sociales – Getsatisfaction.
Getsatisfaction es una herramienta que te permite crear una comunidad de usuarios para tu empresa. Te permitirá reducir gastos de gestión, te ayudará a determinar problemas en tus productos o servicios, y te será de gran ayuda para atraer a nuevos clientes.
Muchas de estas herramientas son gratuitas, otras tienen una versión de prueba gratuita, que recomendamos que aproveches la ocasión y si te ayuda la mantengas durante el tiempo que necesites para mejorar tu web, y otras son de pago desde el principio. Pero sin lugar a duda con estas 7 herramientas tendrás más información acerca de tus clientes y te ayudarán a mejorar la conversión de tu página web.
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