Todos recibimos miles de emails cada día, pero la gran mayoría van directamente a la basura por una sencilla razón: son irrelevantes.
A veces recibimos emails de sitios o tiendas que nos gustan, pero los productos que nos ofrecen no tienen ningún interés para nosotros.
No importa lo que nos guste una determinada marca, si nos envían ofertas de cosas que no tienen nada que ver con nuestros gustos o necesidades, llegará el momento en que nuestra paciencia se agote. Buscaremos el link que normalmente viene al final de estos emails: “Unsubscribe” y puede que incluso empecemos a dar mala prensa de esta marca, por ejemplo en Twitter y en Facebook. Es la mejor manera que tiene cualquier empresa de conseguir un enemigo donde antes tenía un amigo.
Las empresas, la tuya también, trabajan muy duro para ganarse a la gente, también para que decidan suscribirse a sus listados de emails. Pero parece ser que la mayoría no trabajan para mantener contentos a los sucriptores. Cualquier persona que decide emplear el tiempo necesario para rellenar un formulario para suscribirse a una lista de emails está listo para abrir su cartera y empezar a gastarse su dinero en los productos o serivicios que ofrece esa empresa. Nuestro trabajo consiste tan solo en ayudar a esa gente a abrir su cartera y a que se gasten ese dinero que tanto trabajo les ha costado ganar. Pero esto solo puede ocurrir si el negocio vende al cliente aquello que el cliente quiere, y no lo que el negocio necesita o quiere vender. Desafortunadamente, la mayoría de los emails que reciben los consumidores tienen información únicamente acerca de lo que las empresas quieren vender y no necesariamente de lo que los clientes quieren comprar. A continuación explicamos las 7 maneras que puedes usar para crear relevancia a tus emails para sobresalir de entre el montón.
7 maneras de crear relevancia en los emails
Historial de búsquedas
Utiliza el historial de búsquedas el suscriptor dentro de tu página web para averiguar qué productos a mirado pero no ha comprado todavía. Este listado debería ayudarte a hacerte una idea de sus intereses. En base a lo que aprendas, determina qué productos deberías ofrecerle en tus emails.
Historial de click through en el email.
Esto significa el historial del cliente o cliente potencial de las veces que ha hecho click en los emails que ha recibido, y exactamente en qué links ha hecho click. Utiliza lo que aprendas de esta manera acerca de su comportamiento para determinar qué es lo que más le interesa. Si un cliente ha demostrado tener interés por algunos productos, contenidos u ofertas en el pasado, es muy probable que esté interesado en productos similares. Por ejemplo, alguien que solo hace click en artículos rebajados, es más que probable que abra un email que ofrezca grandes descuentos. Utiliza la información que vayas obteniendo de los clientes para ir concretando lo que les ofreces.
Abandono de carros de la compra.
Utiliza el historial de carros de la compra abandonados del cliente para determinar qué productos le interesan más. Mándale un email haciendole una buena oferta por estos productos con un plazo de tiempo muy pequeño.
Historial de compras.
Utiliza su historial de comprar para determinar qué es lo que compra. Si puedes, usa tanto datos online como offline. Haz recomendaciones por email basadas en compras pasadas. Por ejemplo, si sabes que el cliente compra libros de Agatha Christie, recomiéndale libros de Agath Christie. En función de cuáles sean los productos que vendas, tal vez también puedas ofrecerle otros productos complementarios (en este caso serían libros de novela negra de otros autores).
Frecuencia.
¿Con qué frecuencia accede el cliente a tu página web?, ¿Cuándo ha sito la última vez que accedió? Cuanto más tiempo le cueste al cliente volver a pasarse por tu página web, más difícil será que te compre algo. Un email en el momento adecuado puede cambiar esto. Ten en cuenta la frecuencia y la última vez que el cliente accedió para ver si tienes que enviarle alguna promoción especial antes de que sea demasiado tarde.
Ayudales a ayudarte.
Tal vez tengas ganas de enviarles algo que no está relacionado con lo que les interesa. Entonces, trata de averiguar algo que sí les vaya a interesar y enviáselo junto con lo que no les va a interesar (por ejemplo, con un descuento).
No email.
Si no tienes nada relevante que enviarle al cliente, lo mejor es que entonces no le mandes un email. Como hemos dicho al principio, la gente está siendo bombardeada por emails irrelevantes cada día, y tu no quieres estar en el numeroso grupo de los que envían cosas sin sentido.
Espero que estos consejos te resulten de ayuda. Envíame un email a info@cuestiondenegocios.com si necesitas ayuda.
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