Las estrategias de marketing online son el punto débil de marcas y empresas en el mundo digital. y como ya sabéis que la formación es algo que me apasiona, que siempre tengo en mente y en lo que siempre ando metido organizando. De una u otra manera, bien con el Master en Gestión de Marketing Digital o bien con el Digital Marketing Day Málaga o Galicia...y por esto una vez más no me resisto a volver a tocar los pilares, las bases y cimientos, no sólo del marketing digital sino del marketing de toda la vida.
Está comprobado y ratificado que sin estrategias de marketing digital no se puede hacer marketing del bueno 😉
En nuestro día a día con clientes y marcas, cuando analizamos en profundidad su metodología de trabajo, su plan de acción y en definitiva sus decisiones, siempre nos encontramos con el mismo escenario. Marcas y empresas que trabajan el marketing digital operativo de "supervivencia" sin estrategia online predefinida, sin saber hacia donde quieren ir, sin medir, sin y sin .
Marcas que:
- Tienen perfiles abiertos en diferentes redes sociales y publican periódicamente.
- Gastan partidas de presupuesto generalmente en Google Adwords o en Facebook Ads.
- Planifican algunas campañas de e-mail marketing.
- Y si tienen algo de tiempo y recursos el blog suele ser otra de las opciones favoritas.
Pero, ¿realmente creéis que es suficiente?.
NO
Entonces, ¿qué pensáis que está fallando?: la estrategia online, las estrategias de marketing online o la estrategia de marketing.
¿Qué significa diseñar estrategias de marketing online?
No vamos a entrar en dar definiciones académicas ni de libro, porque tecleando en Google cualquier keywords relacionada con estrategia encontraréis multitud de resultados.
Tampoco vamos a entrar en el debate de si estrategia de marketing o estrategia de marketing digital, porque para nosotros es lo mismo. No debemos ni podemos olvida que la integración del marketing tradicional y el marketing online debe total y por tanto nuestra estrategia tiene que ser 360 grados.
Lo que debes saber es bien sencillo:
- ¿Cuanto quieres vender dentro de 1 mes, 3 meses, 6 meses o 12 meses?
- ¿Quienes son realmente tus clientes?, no solo el perfil socio-demográfico, sino hábitos de compra, gustos, preferencias, medios que consume...
- ¿Cómo puede atraer a mi cliente ideal para que conozca mi marca/producto/servicio?
- ¿Qué recursos humanos, técnicos y económicos tengo realmente disponibles?
- Como es y como quiero que sea mi marca.
Sencillo, ¿verdad?
Pues bien traslademos todas las cuestiones a u papel, definámosla con detalle y este será el punto de partida para hacer bien las cosas.
Si lo traducimos al entorno digital tendremos:
- Mi marca en el entorno digital esta bien posicionada y cómo quiero que lo esté.
- ¿Cuanto quieres convertir con tu web dentro de 1 mes, 3 meses, 6 meses o 12 meses?. Para ello, ¿estoy midiendo y monitorizando mi web, mis redes sociales, el entorno digital...?
- ¿Esta tu página web optimizada y orientada a SEO y enfocada a la conversión y usabilidad?
- ¿Quienes son realmente los visitantes de tu web/blog?, ¿y los que finalmente convierten como son?. ¿En que redes sociales actúan?, qué contenido digital consumen (post, podcast, video marketing, infografía...), a que tribu pertenecen, como y donde consumen...
- ¿Cómo puede atraer a "mi buyer persona" para que conozca mi marca/producto/servicio?. ¿Tengo definido mi clientes ideal?, sino no podré diseñar acciones de marketing de atracción.
- ¿Qué recursos humanos, técnicos y económicos tengo realmente disponibles?. Tengo un equipo especializado en analítica web, SEO, SEM, Social Media...dispongo de partida presupuestaria.
Querido lector el marketing digital requiere de inversión, bienvenido a la realidad mas cruda.
Así que hay que empezar a incluir en nuestras estrategias de marketing online la inversión para medios pagados.
Cómo hacer estrategias de marketing online
Lo que tenemos que hacer a la hora de diseñar nuestra estrategia de marketing online es muy sencillo. Con todas las preguntas ya resueltas (ya sabemos hacia que dirección debemos ir), vamos a dibujar que hacemos en el mundo digital, es decir, vamos a realizarnos una auditoria de marketing digital.
Ahora coge papel y lápiz o abre un hoja de texto :-p porque vamos a hablar de:
- Medios propios.
- Medios pagados.
- Medios ganados.
- Embudo de ventas o purchase funnel.
Medios propios o "owned media"
1. Web: tiene que ser el centro de tu estrategia digital, "tu casa", donde vas a recibir a todos tus invitados por tanto no solo tiene que tener un diseño bonito y amigable sino que debes:
- Tener optimizado toda la parte SEO al 110%.
- Implementar profesionalmente la analítica web lo mas completo posible: Google Analytics, Google Tag Manager, Search Console y Yandex. Tenemos que medir todo lo que pasa en nuestra web.
- Generar "fresh content". Nuestra web no puede ser un lugar estático donde la información queda estancada. Hay que crear contenido periódico, así que decide que tipo de formato y cada cuando tiempo y ponte manos a la obra. Ya decide si será un blog, una sección de noticias o una zona multimedia.
- Todo el tráfico a tu web: todas las acciones online que lances, redes sociales, Adwords, Social Ads, Display...todo lo que lances que lleve un enlace o link debe apuntar a tu web. Si ya lo haces podemos plantearnos el diseño de landing específicas para campañas específicas o redirigir el tráfico no solo a la home sino a productos o páginas concretos...
2. Redes Sociales: son los canales de comunicación de tu marca, donde generar debate, crear dialogo y conversación. Por tanto tiene que tener un enfoque de conversión y generar tráfico social a la web.
- Realiza acciones promocionales, concuros, sorteos...donde el link conduzca a tu comunidad social a tu web.
- Mide todo lo que pasa, no solo con herramientas propias de cada res como Facebook Insights o Twitter Analytics, sino que cada enlace mídelo con Google Analytics y Bitly.
Medios pagados o "paid media"
3. Social Ads: si tenemos claros los objetivos, si la conversión de nuestra web bien trabajada nos va a generar un ROI (retorno de la inversión) positivo, tenemos que hacer campañas publicitarias en redes sociales.
No olvidemos el esquema del "purchase funnel" de nuestro amigo Tristán Elósegui, no podemos hacer una estrategia online si tener en cuenta los "medios pagados".
4. SEM: si queremos llegar a nuevos públicos y si queremos generar más tráfico cualificado para convertir mas no queda más remedio que plantear invertir en campañas SEM.
Medios ganados o "earned media"
Por último no podemos olvidar a la hora de diseñar nuestra estrategia de marketing online analizar los medios ganados. Es decir aquellos que hemos ganado con nuestras acciones SEO, con los "guest blogging", son las acciones de Socia Media.
No es ni mas ni menos que aquellas web o sitios que apuntan a tu web. Eso si deben ser site relacionados con nuestra marca, que tenga un buen DA (domain authority) y PR (page rank).
Diseña tu embudo o purchase funnel
Con todo lo visto sobre el papel o tu hoja de cálculo ha llegado el momento de hacer 2 pasos fundamentales: crear tu embudo de ventas o conversión y plantear tu estrategia online de una manera visual ordenada.
- Embudo de ventas, purchase funnel o embudo de conversión: se trata de algo muy sencillo de construir. Hay dos fases obvias, todas las visitias o sesiones que llegan a la home (seria el primer paso del embudo) y cuando se hace una conversión (una venta, una transacción, un formuilario...) es la última fase del embudo. Ahora solo queda establecer mediciones intermedias.
Para hacer un embudo sencillo y empezar a trabajar con esta metodología os recomendados establecer 2 fases mas:
- Cuando lleguen al producto.
- El carrito de la compra.
De esta manera tendríamos un embudo de 4 fases:
- Home.
- Producto/servicio o solicitud de información o página de descarga del ebook.
- Carrito de la compra o envío de solicitud o descarga de un Ebook por ejemplo.
- Compra realizada o página de gracias una vez mandado el formulario o descargado el ebook.
¿Sencillo verdad?
Solo tenemos que medir cuantas sesiones van llegando a cada una de las URL que hemos definido.
Si a este embudo sumamos ahora toda la parte de estrategia hablado con anterioridad, es decir, que hemos hecho y vamos a hacer respecto a medios propios, pagados y ganados tendríamos el siguiente gráfico:
Diseña tus estrategias de marketing online
Este paso es el mas fácil de todo. Con el esquema anterior solo tienes que decidir que vas a hacer en cada fase del embudo que hemos fijado en cada una de las áreas: medios ganados, pagados y propios.
¿Por qué lo hacemos así?
Porque no es lo mismo enfocarnos a atraer tráfico al primer escalón del embudo, es decir a la home, que al segundo escalón, a un producto concreto.
Por ejemplo el blog, puede escribir un post hablando sobre un producto y derivar tráfico al según nivel del purchase funnel y escribir un artículo mas general y derivar tráfico a la Home.
Muchas gracias a Shutterstock por la imagen destacada