ØCIO compartiendo mesa con CEO, en la visión, metas, objetivos, definición de la estrategia de la empresa y su plan de acción.ØSolamente existes objetivos del y para el Negocio (NegocioTI)…proyectos del Negocio, para satisfacer su demanda y necesidades (NegocioTI).
ØFormalizar un sistema de gestión de calidad integrado, siendo su referente a nivel de empresa, el sistema de gestión de calidad (ISO 9001). Y englobando por las diferentes partes de la misma, crear un marco de trabajo, con otros sistemas de:
· Gestión de Gobierno IT (CobIT, ISO 38500)· Gestión de Servicios (ITIL, ISO 20.000)· Gestión de Proyectos (PMBook, Prince2)· Gestión de Desarrollo (CMMi, SPICE)· …….Ø… Dentro del Sistema de Gestión de Servicios IT, en su plan estratégico:
· Crear un grupo de trabajo que supervise todo el proyecto de definición y adopción del sistema y su marco de trabajo.· Realizar un Assessment para contrastar nuestros actuales procesos tomando como referente los procesos de las buenas prácticas de ITIL. · Priorizar y establecer un plan de acción de acuerdo a los resultados del assessment.· Definir los procesos estándar y su definición de métricas correspondientes. · Optimizar los mismos, en cuanto a las necesidad propias de la organización TI. Concienciar, comunicar, formar, adoptar el marco de trabajo, crear cultura de servicio….
Sea ITIL V2 …como ejemplo se acuerdan...
Si estableciéramos dentro de nuestro modelo de procesos, las distintas métricas ha identificar según su alcance y niveles estratégicos, tácticos y operativos y su alineación con los objetivos de negocio.