Cuando conversamos no sólo describimos un mundo que está allí afuera sino que cultivamos realidad. Con nuestras conversaciones tenemos la posibilidad de hacer que pasen cosas. Los pedidos, ofertas, compromisos y opiniones, tienen una importancia destacable en este sentido. Cuando comencé a aproximarme a la capacidad generativa del lenguaje, aprendí una lección que tuvo enorme impacto en mi efectividad, y que podría enunciar de la siguiente manera: una buena conversación en un mal contexto es una mala conversación.
Allí supe que muchas veces mis conversaciones no producían el efecto deseado, no tanto por el asunto conversado sino por el contexto en el cual conversaba. Este contexto estructura el proceso de interacción, y por lo tanto, su efectividad.
Invertir tiempo y esfuerzo en crear contextos efectivos es entonces una acción de liderazgo con buen rendimiento.
Entre algunos de los factores que afectan el contexto, se encuentran:
- El momento, el lugar y el medio (presencial, telefónico, vía mail…)
- La elección de los interlocutores.
- Los valores en uso.
- La emocionalidad.
- La actitud y disponibilidad.
- Las intenciones vigentes en cada uno de los interlocutores.
- Las forma en la que conversamos.
- Los modelos mentales de los que participan en la conversación.
- El lenguaje utilizado.
- La secuencia conversacional.
- La autoridad y roles de los interlocutores, y los juegos de poder.
Para ejemplificar este tema, voy a compartir un video con el que me rei a carcajadas, y que hace unos días me envió Víctor Raiban. El humor es un recurso de aprendizaje efectivo… veamos si resulta útil ahora para aprender sobre algunas cosas que en ciertos contextos no es conveniente hacer…
Y ahora, queridos lectores, espero sumen comentarios con sus ejemplos de conversaciones en contexto inadecuados… los espero!!!
Por Andrés Ubierna