Revista Empresa

¿Son los chatbots (y el chat en vivo) buenos para los negocios?

Publicado el 22 noviembre 2020 por Masideasdenegocio @masideasnegocio

Todas las empresas deben invertir mucho en servicios al cliente destinados a proporcionar más valor a los clientes objetivo. Mejorar la lealtad del cliente entre los clientes existentes para mejorar la repetición de negocios y las referencias se mejora con los chatbots.

De hecho, la tecnología front of office ha ayudado significativamente en la gestión de las consultas de los clientes. Los chatbots y los chats en vivo ahora prevalecen en la mayoría de los sitios web que tienen una plataforma de comercio electrónico. Los clientes ahora pueden conocer los productos y servicios que vende una determinada empresa en línea y hacer preguntas durante el proceso de compra de la misma manera que un cliente sin cita previa buscaría a un vendedor en el piso para ayudarlos.

A medida que los usuarios del sitio web se sientan más seguros con el autoservicio y prefieran las transacciones en línea a las tiendas físicas, ellos también tendrán confianza en un chatbot o LiveChat. Los chatbots no son personas reales, por lo que los usuarios obtienen una respuesta cada vez y el software más avanzado en uso significa que hay menos necesidad de interacción con personas reales, y solo se requieren cuando la consulta se escala, por ejemplo, una consulta de facturación.

Desde el punto de vista del usuario, no hay nada más frustrante que intentar usar LiveChat, y la respuesta automatizada dice que el equipo se comunicará contigo, eso es lo que obtienes con LiveChat cuando está fuera de horas de servicio y no has subcontratado el Servicio. Una forma de evitarlo es que las empresas invertirán más en su software de chatbot, por lo que está utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar las respuestas de los clientes. Estos chatbots pueden aprender a satisfacer la mayoría de las consultas para que los sitios web que utilizan esta tecnología disfruten de la lealtad y un mayor volumen de ventas.

Los compradores en línea quieren que sus preguntas sean respondidas de inmediato, emulando la misma experiencia que obtendrían de un vendedor en una tienda física.

LiveChat y los chatbots son similares en la medida en que mejoran la experiencia y el compromiso del cliente. Si un sitio web tiene que elegir un software, LiveChat es el preferido al menos por ahora, ya que depende de personas reales que lo usen y, por lo tanto, es más familiar y confiable para los clientes.

Sin embargo, a menos que el servicio sea subcontratado para una cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, es probable que los usuarios detengan una compra cuando su consulta no se responde de inmediato.

En este escenario, cuando la empresa está fuera del horario habitual de oficina, el usuario recibe una respuesta en forma de plantilla que indica que un representante del cliente responderá a la consulta la próxima vez que esté en línea. Si bien la respuesta de fuera de la oficina también se envía por correo electrónico al cliente, y la misma respuesta es visible en la 'conversación' en la ventana de LiveChat la próxima vez que visite el sitio web, la falta de inmediatez enfría el interés del comprador en realizar una compra.

Es más probable que los sitios de comercio electrónico con un gran volumen de tráfico subcontraten el servicio LiveChat , por lo que sus clientes obtienen una persona real en todo momento sin demora.

Hay muchas ventajas en el uso de software de participación del cliente, incluido el costo; ya que hay muchos proveedores de software y servicios de subcontratación.

La satisfacción del cliente

Definitivamente, los clientes recibirán comentarios completos sobre lo que se trata una empresa en particular. Conocerán los productos y servicios que ofrece la empresa. Esta retroalimentación traerá una gran satisfacción a los clientes .

Comentarios a un número ilimitado de clientes

Los chatbots y el chat en vivo permiten que las relaciones con los clientes lleguen a muchos clientes a la vez. Esta capacidad ahorrará mucho tiempo que podría perderse mediante el uso de mecanismos tradicionales.

Flexible

Si el chatbot no puede responder una pregunta compleja, el equipo de atención al cliente puede cambiar al chat en vivo . Esta flexibilidad es lo que hace que el chat en vivo y los chatbots sean muy efectivos para las empresas. Sus clientes siempre se mantendrán actualizados con mucha facilidad.

Económico

Un chatbot no necesita ser operado por nadie. Responde automáticamente a las preguntas de los clientes. Esta capacidad evitará que contrate personal de relaciones con el cliente para responder a las preguntas de los clientes. Ahorrará una cantidad considerable de dinero en efectivo. El dinero ahorrado se puede invertir en otro lugar para promover su empresa.

La lealtad del cliente

Facilite a los clientes el uso de su sitio web y las compras en línea, y regresarán cada vez que lo necesiten. Espere que su negocio también sea referido a las redes de clientes satisfechos, por lo tanto, centrarse en mantener a los clientes leales es tiempo y recursos bien gastados.

Conclusión

Los clientes están al día con las compras en línea de autoservicio, sin embargo, quieren el mismo nivel de atención que recibirían al entrar en una tienda, así que hágalo bien y su negocio se destacará en línea.

¿Son los chatbots (y el chat en vivo) buenos para los negocios?

La perseverancia es la mejor idea para emprender un negocio.


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