En este artículo sumamos un concepto más a nuestro diccionario de marketing online Barcelona. Y es que como agencia social media, presentamos uno de los actores más considerables en el escenario de los servicios de marketing digital: los stakeholders.
Sigue leyendo este post y descubre qué son, por qué son tan importantes y qué impacto tienen en tu empresa. Recuerda que, para esto y mucho más, puedes echar un vistazo a nuestro blog, o contactar con nosotros directamente. En GMEDIA, como agencia social media con más de 15 años de experiencia, te ayudamos a mejorar el posicionamiento web de tu marca mediante servicios de marketing digital como SEO y SEM, estrategia de contenidos y diseño. ¡Conócenos!
¿Qué son y por qué son importantes?
En pocas palabras, los stakeholders son aquellas personas o grupos que se ven afectados por las acciones desarrolladas por una empresa y que tienen impacto en ella. En una empresa convencional, los ejemplos más comunes de stakeholders son los empleados, así como los accionistas o los propios clientes.
Por eso, en el marketing online Barcelona es esencial reflexionar qué impresiones tendrán las decisiones tomadas en el público receptor, pues si no se tiene en cuenta las consecuencias podrían ser desagradables en un futuro no muy lejano.
Así, como negocio o marca, es imprescindible no menospreciar la presencia de estos stakeholders. Por ello el objetivo principal debe ser involucrarlos y hacer que se sientan partícipes en la estrategia. Su contribución puede ayudar a construir vínculos más fuertes entre marca y cliente, a desarrollar una organización mejorada y, en definitiva, a aumentar las posibilidades de éxito a nivel empresarial.
Sin embargo, no todos los stakeholders tienen la misma categoría en cuanto a la influencia que ejercen sobre las decisiones de un negocio. Para poder estimar su impacto, deberemos considerar, por un lado, el peso de sus acciones en los proyectos de la empresa y, por otro, su postura ante los mismos.
Stakeholders primarios y secundarios
En esta clasificación hablamos de la importancia de los actores enfocados al funcionamiento habitual de la empresa. Hablamos de stakeholders primarios, pues, cuando resultan imprescindibles dado el vínculo directo ―y habitualmente económico― con la misma. Dentro de este subgrupo, encontramos los accionistas, que se encargan de aportar el capital necesario para la existencia del negocio; los socios corporativos, que comparten intereses sobre el beneficio; los trabajadores, que aportan el carácter laboral para que la empresa pueda ofrecen sus servicios y productos; y los clientes, que son los principales objetivos de la marca y de cuya presencia depende la factibilidad del proyecto.
Por contra, los stakeholders secundarios responden a la figura de aquellos actores que no mantienen vínculo directo con la empresa en cuestión, aunque sí que se ven afectados por sus actividades. Dentro de esta amplia subcategoría apostamos por destacar algunos: la competencia, es decir, otras empresas que ofrecen el mismo producto o similar; los medios de comunicación, encargados de informar y difundir las labores de la empresa; y los proveedores, que aunque no tengan un papel “activo” ni “directo” en el negocio, de ellos depende la actividad económica.
Stakeholders internos y externos
Esta segunda clasificación basa su criterio en la relación de los stakeholders con la misma empresa, es decir, si son parte de esta o si por el contrario son terceros. Así pues, los stakeholders internos tomarían la figura de los propietarios y directivos, los trabajadores, los proveedores y los clientes.
Para terminar, encontramos los stakeholders externos, que podrían ser los competidores del negocio, los medios de comunicación, la administración pública u otros grupos de interés. Al fin y al cabo, aquellos que no trabajan de forma directa con la empresa pero que se ven afectados, en cierto modo, por las acciones de esta.
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