Como hemos podido comprobar en los últimos tiempos, Internet ha revolucionado no solo los hábitos del común de la población, sino también las prácticas empresariales.
Uno de los sectores que más se ha visto afectado es, sin duda, el de la gestión de las relaciones que establece la marca con sus usuarias y usuarios. Actualmente los startups pueden acceder a una gran cantidad de herramientas que les permiten trabajar con los datos de sus clientes y clientas.
En este artículo haremos un repaso por las características que los mejores crm, para así poder determinar cuál es el que mejor se ajusta a las necesidades de cada empresa.
¿Qué es un CRM?
Las siglas CRM se corresponden con la nomenclatura inglesa Customer Relationship Management. Aunque se puede emplear este concepto para referirse en términos más generales a las tareas de gestión de los usuarios por parte de la empresa con la finalidad de que estos estén satisfechos; en este artículo hablaremos de CRM para explicar los softwares empleados por las marcas para llevar a cabo esta tarea.
Este tipo de programas no solo tienen como finalidad gestionar las relaciones con los actuales clientes y clientas, sino que también contemplan la comunicación con usuarios y usuarias potenciales. Es por ello por lo que se trata de una herramienta clave para consolidar la presencia de la empresa al mismo tiempo que se mejora su alcance.
Los mejores CRM
Agile CRM
Este software se ha ido haciendo un hueco entre los mejores valorados para los startups. Es una de las opciones más completas y económicas. El plan más simple puede contratarse por $8,99 al mes y el más completo por $47,99. Entre sus puntos fuertes destaca la posibilidad de concentrar todos los datos que nos interesen de nuestros clientes y clientas de una manera sencilla por medio de su clara disposición.
Pipedrive
Se trata de una de las opciones más populares del sector. Entre sus principales ventajas se encuentra la sencillez de la gestión. Se trata de un programa intuitivo que ayuda a agilizar las tareas de administración del vendedor, por lo que los procesos de venta se ven notablemente optimizados. Asimismo, otro de los puntos fuertes de Pipedrive es la posibilidad de personalizar a medida las características del software. De esta manera, el programa se ajusta a las necesidades del negocio.
Podemos determinar que es un CRM que guarda una buena relación entre calidad y precio. Actualmente dispone de tres tarifas que van desde los 15€ al mes la más simple hasta los 59€ la más completa. Por otro lado, Pipedrive ofrece un descuento si se realiza el pago anual.
Hubspot
Es probablemente la mejor opción para aquellos empresarios y empresarias que conocen en profundidad las características del sector, ya que es uno de los CRM más completos que se pueden encontrar hoy en día. No obstante, para quienes se están iniciando en este tipo de gestiones puede resultar un poco confusa en un inicio. Las tarifas van desde 46€ mensuales la más básica hasta 2,944€ el plan más complejo para grandes empresas.
La mayor parte de CRM disponen de una prueba gratuita, por lo que lo ideal es probar cuál se ajusta mejor a las necesidades de cada empresa.
La entrada Startup: las herramientas digitales para optimizar la gestión de sus clientes se publicó primero en Cristian Monroy.