Si algo funciona, no lo cambies.
Aplicado en los negocios como en muchas otras industrias pero ¿y si el cambio trae cosas mejores?
Mailchimp es un proveedor de servicios de marketing por correo electrónico fundado en el año 2001. Inicio como un servicio de pago, sin embargo ocho años después, en Septiembre del 2009, apostó por un modelo freemium.
En ese momento y según sus propias palabras tenían un “producto maravilloso” y una base de 100,000 usuarios.
Se podría decir que MailChimp ya era exitoso antes de tomar esa decisión.
Un año después dieron a conocer un comunicado en el que se detalla como, desde su lanzamiento en 2001, habían sido capaces de estudiar todos los datos relacionados con sus usuarios.
La conclusión a la que llegaron fue clara: ofrecer una versión gratuita de por vida de MailChimp era la mejor estrategia para potenciar su crecimiento.
La estrategia no se detuvo ahí, la táctica utilizada después ha sido una de las más brillantes: todos los correos enviados por los usuarios del plan gratuito tendrían una estampa de Freddie, la mascota de la marca, que al hacer clic en ella dirigía a Mailchimp.com
El producto se hizo viral.
Si no te resistías a dar clic en la simpática imagen terminabas conociendo más sobre la compañía.
Mejor aún, si un usuario hacía clic en la imagen de la mascota en uno de los correos enviados por un usuario gratuito y terminaba convirtiéndose en un usuario de pago entonces el usuario gratuito conseguía Monkey Rewards.
Eran créditos que podía canjear para volverse usuario premium o ampliar funciones dentro del plan gratuito.
Los resultados de estás acciones fueron contundentes:
- La base de usuarios creció 5 veces. Pasó de 85,000 usuarios en Septiembre del 2009 a 450,000 en Septiembre del 2010.
- La empresa añadía más de 30,000 nuevos usuarios gratuitos y 4,000 usuarios de pago cada mes.
- Las utilidades netas crecieron en 650%.
Para Febrero de 2012 la base de usuarios pasó de 450,000 a 1.2 millones. En promedio se añadían 5,000 nuevos usuarios diarios.