Una denuncia pública enviada por Emilio Camero desde Granada, España:
EN ESTE ESCRITO DIRIGIDO A THE PHONE HOUSE CUENTO MI CASO CON DETALLE. GRACIAS
Escrito dirigido a quien corresponda de le empresa THE PHONE HOUSE
Mi nombre es Emilio José Camero Fernández y mi queja es la siguiente:El pasado 24 de Abril de este año (2014) , adquirí en la tienda de The Pone House enZacatin Nº21 en Granada un terminal libre sin alta, un SONY XPERIA L NEGRO CON IMEI 359611052301067, TRANSACCION NUMERO 55819060, FACTURA 36149756, Nº DE CLIENTE 6619651, VENDEDOR VILCHESM-MARIA DEL CARMEN, por la cantidad de 179 euros iva incluido, así mismo se me ofreció un seguro(mas bien se me obligo a hacérmelo) greek squad total por valor e 25 euros el trimestre, el primer trimestre fue abonado en ese momento, por lo tanto el montante fue de 204 euros.El terminal comenzó a fallar desde el primer momento, perdía los datos y la cobertura (aunque en la pantalla aparecia como que si tenia) cada media hora mas o menos y conforme pasaba el día lo hacia mas a menudo teniendo que apagar y encender el terminal continuamente,por otro lado la cámara no funcionaba, daba error.El día 09-05-2014 lleve el aparato a la tienda , era el día 15 desde que adquirí el teléfono y la ley dice que hasta el día 15 están obligados a cambiarlo por otro nuevo, pues bien en lugar de eso se mando a reparar Nº de orden 14680887 tienda 234 empleada VAZQUEZAM-ALICIA. Bien el SAT recibió el teléfono el día 14-05-2014 la fecha de reparación fue el 26.05-21014 y yo recogí el teléfono en la tienda el 30-05-2014.El terminal seguía sin funcionar, con los mismos problemas, perdida de datos y cobertura y cámara que daba error; el dia09-06-2014 vuelvo a ir a la tienda 234 y vuelven a mandar el teléfono a reparar con orden de trabajo Nº14773507, recepcionando el SAT esta vez el terminal el día 18-06-2014 y procediendo a la reparación del mismo en fecha de 01-07-2014,asi mismo se ve aviso el día 03-07-2014 de que recogiese el terminal en la tienda y así lo hice; en esta ocasión la cámara del aparato si quedo reparada, pero el problema de la cobertura y la perdida de datos seguía persistiendo si cabe con mas frecuencia que antes, por lo que el día 07-07-2014 volví a ir a la tienda Nº 234 y volvieron a mandarme el teléfono al SAT, esta vez adjuntando copias de las otras reparaciones y la baja del seguro que me hice al principio, la orden de reparación fue Nº 148665807 y la empleada Mª angeles. Bien en esta ocasión el SAT recibió el terminal el dia17-07-2014 se reparo el 01-08-2014 , pues bien yo recogí el teléfono el ia 5-08-2014 y ese mismo día por la tarde lo volví a llevar a la tienda, poniendo una hoja interna de reclamaciones, el día 11-08-2014 me llaman de la tienda y me dicen que lleve el teléfono que me lo cambian por otro terminal nuevo, encontrándome yo de vacaciones llevo el teléfono el día 20-08-2014 y recibo el terminal nuevo que lo recojo en la tienda el día 03-09-2014, pues bien aquí empieza ya lo mas inverosímil del caso, resulta que el terminal nuevo tampoco funciona correctamente, teniendo los mismos problemas de perdida de datos y de cobertura con, este terminal lo probé un día y desde entonces esta en la caja, tengo que decir que la TARJETA SIM SE HA PROBADO EN VARIOS TERMINALES Y FUNCIONA PERFECTAMENTE, fui a la tiende y propuse que me cambiaran el terminal por otro de otra marca y aunque fuese algo mas caro que yo pagaba la diferencia, SE NEGO THE PHONE HOUSE, l única solución que me dieron fue q vendiera mi teléfono y me comprase otro a lo que evidentemente me negué, le perdía mas de 100 euros al teléfono,bien el día 11-09-2014 interpuse una hoja de reclamaciones y esperé 10 dias la respuesta de vuestra empresa sin hallar ninguna, hoy a dia 21-10-2014 recibo una carta certificada que no me da la solución que yo exigia en la hoja de reclamaciones, que era q me devolviesen mi dinero, tanto el del terminal como el del seuro es decir 204 euros, llegados este punto les informo que la junta de andalucia mandara en un plazo de 10 dias maximo un inspector el cual gustosamente proceda a multarles con hasta 5000 euros y a restituirme con un terminal a elegir por mi mismo. No obstante procederé esta misma tarde a volver a ponerles otra hoja de reclamaciones. Un cordial saludo.