Hace escasos días Google nos ha sorprendido con una radiografía sobre como ha cambiado la planificación del viaje en los últimos años. Muy interesante saber como evolucionan nuestros clientes y saber adaptar lo mejor posible nuestro proceso de compra. La idea es saber adaptar nuestra estrategia al embudo de conversión, desde el momento en el que surge la necesidad hasta la conversión.
Para no marearte demasiado voy a intentar extraer cuales son las conclusiones más representativas y las que deberías de tener en cuenta:
- La Mayoría de los clientes van a precio y buscan comparar, más si cabe conforme aumenta su frecuencia de viajes.
- Los viajeros de negocios basan su decisión de compra en: precio, comodidad y experiencia previa. También es importante destacar la mayoría de estas reservas son directas (Incentivados posiblemente por los programas de fidelización)
- Internet no solo es importante en la investigación y planificación del viaje, sino que también en la inspiración.
- Las búsquedas orgánicas son clave en el proceso de búsqueda de información.
- Multipantalla. El usuario consume información en los diferentes dispositivos que tiene a su alcance. Además los viajeros se mueven de forma secuencial a través de dispositivos con navegaciones diferentes.
- Aunque suene a tópico, los viajeros cada vez ven más videos relacionados con el viaje, los cuales tiene una gran importancia sobre la toma de decisiones.
Por lo tanto…, si los tiros van por ahí, ¿Que debemos hacer nosotr@s? Pues como Google tiene respuestas para todo, seguro que te queda más claro:
- Exprimirnos la cabeza para estár entre las primeras en el top of mind durante el proceso de inspiración, investigación, decisión y reserva.
- Trabajar al máximo los contenido en base a búsquedas clave, lo que comúnmente se conoce como SEO.
- Adaptar nuestra estrategia online a todo tipo de dispositivos.
- Desarrollar y promover contenido en formato video, de forma que te permita transmitir contenido audiovisual sobre destino, instalaciones y servicios.
- Hacer sentir a nuestros clientes parte de nuestros negocios.
El camino creo que está bastante claro, el tema está en que las organizaciones destinen recursos para seguir mejorando y seguir creciendo. La necesidad agudiza el ingenio, por lo que tarde o temprano todos deberán de profesionalizarse lo suficiente para ser competitivos. Ya no creo que el pez grande se coma al pequeño, sino el pez que hagas las cosas bien y trabaje todos los apartados que hemos apuntado antes, tendrá muchas papeletas para seguir viviendo.
Aquí te incluyo la investigación para que puedas corroborarla con datos:
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