Al crear un tienda online, todo son prisas por empezar a vender… ¿Arranco con lo que tengo o espero a completarlo?
Trabaja una vez bien y evitarás esto
Estamos finalizando el año, es tiempo de reflexionar y hacer balance de 2014, de todos los hitos conseguidos, de los nuevos clientes hechos y de los ecommerce puestos en marcha.
Precisamente a raíz de este balance, me he dado cuenta que esta pregunta la debería haber contestado hace un par de años…. Me explico, cuando Plan B ecommerce arrancó, lo hizo con la mínima web viable que nos pudimos permitir, he de decir que tenía muchísimas carencias y al poco tiempo casi nos daba verguenza su diseño, así que decidimos dar el cambio a la actual, que no es que sea mucho mejor, pero con el tiempo y recursos que teníamos fue lo que pudimos hacer, han pasado dos años y estamos en pleno proceso de un nuevo cambio, esta vez a la web profesional, con la imagen que siempre hemos querido tener y es precisamente esta reflexión la que ha llevado a plantear la pregunta ¿Como lo hago?.
Para contestarla y teniendo en cuenta la experiencia que tengo, diría que depende….
No es lo mismo una tienda online, que una web corporativa… ¿Qué porqué?
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Web Corporativa.-
Esta web es la imagen de la empresa y muestra al visitante a que se dedica y que puede esperar de ella, si como nosotros cuando empezamos, no tienes recursos ni tiempo, estos son los mínimos que deberías cumplir, aunque te aconsejamos que hagas un buen trabajo desde el principio ya que te ahorrará mucho tiempo y quebraderos de cabeza en un futuro .
Una web mínima viable en este caso debería incluir:-
Quienes somos,
en ella mostraremos al visitante por quien está formado el equipo, que puede esperar de nuestra empresa, puede ser a través de la presentación corporativa, aunque esta también se puede colocar en la home a modo de presentación de la web, los premios que nos avalan, las certificaciones…
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Contacto,
es fundamental que esté visible desde cualquier lugar de la web, no solo porque le facilitaremos al visitante las consultas que quiera hacernos, si no por la confianza que genera el poder contactar con la empresa.
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Avisos legales,
Una web corporativa no ha de cumplir muchos, pero por ejemplo el de la ley de cookies, si es que usamos analitys debemos ponerlo en lugar bien visible, además si queremos proteger nuestras imágenes deberemos hacer referencia al copring de las mismas… etc
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Tienda Online.-
La principal diferencia entre esta y una web corporativa, es que ha de estar diseñada para cumplir un objetivo principal, que es vender. Al diseñarla no solo hemos de preocuparnos por el aspecto estético, sino por la facilidad de uso que van a tener nuestras visitas para realizar la compra.
Una web mínima viable en este caso consistiría en:-
Catálogo de productos,
debe incluir fotos y textos, tanto las unas como los otros han de estar pensados para atraer al posible comprador. Las fotos tienen que tener buena calidad y ser distintas al resto, si es que tu producto es generalista. En los textos no solo has de describir el producto, has de mostrar pasión y procurar que el cliente vea los beneficios del mismo, además tras un estudio previo de palabras clave, deberemos incluirías para posicionarlo en los buscadores y en las búsquedas de los usuarios.
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Buscador interno,
es fundamental y tiene que ser visible en cualquier página que te encuentres dentro de la web. Con el facilitas al usuario que encuentre lo que busca, en caso de no tener esa búsqueda concreta, sería bueno darle alternativas con productos similares, de lo que se trata es de retenerle para que haga la compra con nosotros y no se vaya a la competencia.
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Contacto,
es fundamental que esté visible desde cualquier lugar de la web, no solo porque le facilitaremos al visitante las consultas que quiera hacernos, sino por la confianza que genera el que tenga diferentes vías de contacto con la empresa, además sería muy bueno, en este caso, poner de manera claramente visible un teléfono al que pueda dirigirse en caso de dudas o de alguna incidencia.
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Carro de la compra,
es fundamental y al igual que el buscador ha de ser claramente visible desde cualquier página que te encuentres, al acceder a el, el usuario debe poder cancelar la compra, seguir comprando o realizar el pedido, ha de mostrar todos los gastos asociados a la misma, impuestos, gastos de envío, gastos extras… etc. El proceso de realización del mismo debe ser lo más rápido y sencillo posible, como usuarios no nos gustan los formularios interminables, si quiero hacer un pedido necesitas mi dirección, teléfono y o mail y poco más. Debemos asegurarnos que todo funciona correctamente, probando el proceso una y otra vez, es la única forma de no tener problemas posteriores.
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Métodos de Pago,
aunque forman parte del proceso de compra y es un opción que debemos escoger para la realización del pedido, es fundamental dar visibilidad de los mismos desde cualquier página que te encuentres dentro de la web… Es básico que el futuro cliente sepa con que condiciones de pago cuenta y será nuestra responsabilidad facilitarle las máximas posibles.
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Condiciones de uso y compra,
No solo es fundamental, si no que en muchos casos nos obliga la ley, todo lo relativo a tiempos de entrega, plazos de devolución, leyes de cookies, y demás documentos que nos marca la ley, han de ser claramente visibles. En cuanto a las condiciones de compra yo aconsejaría que lo fueran en cualquier página de la web, pero como mínimo en el catálogo y todas las páginas que compongan el proceso de compra.
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Como podéis observar, existen grandes diferencias entre los mínimos viables de una web corporativa y una de comercio electrónico, mientras que la primera da información y presenta la imagen de la empresa, ( la que esta decida dar ), la segunda no admite un mínimo viable.
Si quieres vender ha de estar completa al 100%, tanto en su posicionamiento, como en todas y cada una de las páginas indispensables para la venta.
Así que antes de lanzarte a la aventura de poner en funcionamiento tu comercio electrónico, ten en cuenta estos pasos, si no los cumples y un cliente entra en tu web y por el motivo que sea no ve algo de lo anteriormente expuesto, lo más probable es que se vaya a la competencia y no vuelva.
Por último y como siempre, no os olvidéis de comentar, compartir y dar a me gusta, que aparte de ser gratis os estaremos inmensamente agradecidos