Leo la última entrada de Inspiración Digital, el blog en La Vanguardia de la amiga, escritora y paisana Roser Amills, y disfruto viendo el vídeo que preside el post. Se trata de la estrategia KLM Suprise que la compañía aérea lleva a cabo con sus pasajeros que utilizan twitter. Explicar el vídeo sería un error estratégico por mi parte. Sólo dos calves: escuchar al cliente y conseguir emocionarle. Dos “tags” que garantizan fidelidad futura a la marca. ¿Cómo? Pues, como dice Roser Amills, leyendo uno por uno los tweets que mencionan a la compañía, así de simple. Compruébalo tú mismo.
Pinche aquí para ver el vídeo