A la hora de crear una campaña de email marketing exitosa, debes buscar estar presente en el día a día de tu público, ya sea para informarles de las últimas novedades, fidelizarlos o captar nuevos datos con los que realizar una segmentación.
Es importante entender las diferentes fases de comportamiento de nuestros buyer personas para aplicar en cada una de ellas contenidos diferenciados; empezando por estrategias de captación de nuevos clientes o de fidelización de los ya existentes. Y teniendo en cuenta el modelo AIDA y sus respectivas fases de awareness, consideration, action y advocacy.
Por ello, hoy vamos a hablar de los diferentes tipos de emails que hay y que puedes implementar a tu estrategia:
- Email de bienvenida
El email de bienvenida es la primera toma de contacto que tendremos con los usuarios que se registren a tu newsletter. Además de ser una gran oportunidad para causar una buena impresión a la persona, también sirve para confirmar que se ha suscrito correctamente. Podemos aprovechar este tipo de comunicación para dar un primer paso en la relación con la persona, cuidando el contenido y el contexto. Por ejemplo podemos hablar de la marca, el equipo y las últimas novedades.
- Newsletter
La newsletter o boletín informativo, es la principal herramienta de comunicación del email marketing. Es la manera de mantener el contacto con tus suscriptores de forma periódica para aportarles contenido de valor (sobre todo si cuentas con un blog). Para que tu newsletter tenga éxito también es recomendable que tenga una identidad propia que sea reconocible por sus suscriptores y clientes. En este caso es muy importante trabajar las segmentaciones con diferentes listas en función de los gustos y preferencias de la base de datos. Es un error garrafal mandar el mismo contenido a toda la base de datos, porque los ratios de tasa de apertura y CTR serán cada vez más bajos.
- Invitaciones a eventos
Si estás organizando un gran evento o vas a participar en alguno, el email es la herramienta perfecta para darle difusión. Eso sí, cuando utilices este recurso, debes presentarles el evento de manera que pueda llamar la atención de tus suscriptores e incluir toda la información necesaria para que puedan asistir a él como la hora, el lugar, coste, agenda y ponentes.
- Emails de ofertas
Este tipo suele ser de los emails masivos más recurrentes que se suelen enviar. Puedes aprovechar en ciertas fechas como Navidad, Black Friday, San Valentín,… para informar a tus suscriptores del tipo de ofertas que vas a ofrecer y hacer un poco de push en las ventas. Hazlo sentir como algo exclusivo o como una oportunidad única y seguro que te irá bien.
- Recordatorios
Ya sea que se acerca el día de lanzamiento de un producto, el día de realización de un evento o el último día que se ofrece una oferta, este tipo de emails siempre son bien recibidos por los suscriptores, quienes no quieren sentir que están dejando escapar una oportunidad. En este caso es importante trabajar los copys con la idea de inmediatez y fin de la oferta o lanzamiento. Como por ejemplo la cuenta atrás, código limitados o condiciones exclusivas porque ayudan a optimizar las métricas de las campañas de email marketing.
- Email de confirmación
Parecido al email de bienvenida con la suscripción pero, en este caso, sirve para informar a los usuarios de la correcta solicitud de información, correcta descarga de contenido o que sus pedidos han sido recibidos y/o procesados con éxito. Importante tenerlo automatizado para dar un servicio de atención al cliente excelente.
- Corporativos
Son emails en los que la empresa informa a sus suscriptores acerca de nuevos proyectos o hitos que han conseguido que puedan ser de interés para la comunidad como es el caso de recibir algún tipo de premio, expansión de la empresa o rebranding. Este tipo de contenido suele gustar mucho a las marcas y menos a los clientes y suscriptores por eso debemos vigilar que se trate de un contenido altamente atractivo y que vaya a generar impacto real en la lista de personas que lo va a recibir. Suele combinarse con otro tipo de email para aumentar la efectividad.
- Lanzamiento de contenido, producto o servicio
Este tipo de emails son para promocionar algún tipo de producto, servicio o contenido descargable que la empresa va a añadir a su catálogo. Se suelen utilizar para convertir a los suscriptores en clientes. Cuando se va a realizar algún tipo de lanzamiento se pueden diferenciar 3 etapas:
– Pre-lanzamiento: etapa en la que se busca dar emoción al lanzamiento y entusiasmar a tu comunidad.
– Lanzamiento: etapa en la que se anuncia el contenido/producto/servicio y se habla de sus beneficios.
– Post-lanzamiento: etapa en la que se continúa ofreciendo el contenido/producto/servicio a los suscriptores que no hayan comprado aún, ofreciendo contenido sobre él, testimonios positivos de los compradores,…
- Email de carrito abandonado
Este email se envía cuando un cliente ha dejado productos en su carrito sin haber completado el proceso de compra en una tienda online. Lo bueno de este tipo de email es que se pueden automatizar y en muchos casos suelen incluir un pequeño descuento. El objetivo es recuperar alguna venta de algún usuario perdido que se despistó y dejó el producto en el carrito. Mejora porcentual de la tasa de conversión de embudo en la fase final del proceso.
- Captación de nuevos datos
Este email se utiliza para averiguar si un segmento en concreto de tu base de datos entra dentro de tu buyer persona. Para ello, una de las opciones es ofrecer algún tipo de contenido descargable con el que tengan que rellenar un formulario, de donde obtener los datos necesarios, para poder obtenerlo. Es el clásico “nurturing” de la base de datos, un tipo de email fundamental para ir profundizando en el conocimiento de nuestra cartera de clientes.
- Emails de fidelización
Este tipo de emails van dirigidos a esa parte de la base de datos que ya son clientes. Suelen contener descuentos personalizados o encuestas de satisfacción para que vean que los tienes en cuenta y que valoras mucho que cuenten contigo. En este tipo de email es muy recomendable incorporar los gustos y preferencias de nuestros clientes, como por ejemplo estilo de vida, gastronomía, aficiones y hobbies…no debemos basar la fidelización exclusivamente en descuentos y ofertas, sino en crear un lazo duradero y emocional con el corazón del cliente.
Como puedes ver, el email marketing da un montón de opciones con las que comunicarte con tus suscriptores. Después de hablar de los diferentes tipos de emails que puedes implementar a tu estrategia, déjanos saber en los comentarios cuál no conocías y cuál es el que mejor te funciona.