Esta es la práctica habitual y clásica, pero...
...¿qué ocurre si conseguimos que un cliente cualquiera que desee acudir a tu hotel sea ese "cliente misterioso" ?
Pues eso es lo que ofrece Trivago, que alguien que ya tiene intención de reservar en un hotel lo haga en el tuyo y hacer de cliente misterioso... ¡a cambio de una remunerción! en forma de descuento en su tarifa. Para ello trivago, el hotel y el cliente deben cumplir lo siguiente:
EL CLIENTE
- Debe registrarse como candidato a "cliente misterioso" y rellenar un cuestionario acerca de las expectativas que tiene en relación a su estancia en el hotel.
- Disfrutar de su estancia.
- Rellenar un cuestionario de evaluación del hotel de 24 páginasque quedará en poder de Trivago
EL HOTEL
- Debe ofrecer un descuento de entre 20€ y 80€
- Contratar con Trivago un mínimo de 10 "mistery guests"
- Mantener la oferta durante, al menos, 4 semanas
TRIVAGO
- Hace de intermediario entre en cliente y el hotel (recordemos que el hotel no debe saber quién es)
- Recibe por adelantado la inversión del hotel potr el total de clientes misteriosos contratados
- Reembolsa al cliente el importe pactado una vez finalizado el proceso
En definitiva se trata de servirse de la opinión de un cliente que ya tenía pensado acudir a un hotel y recibir de él (vía Trivago) un exhaustivo informe de 22 páginas repletas de valoraciones acerca de cualquier aspecto.
A mi, particularmente, esta versión de cliente misterioso me resulta muy innovadora y ventajosa respecto a la tradicional. El cliente es absolutamente objetivo, pues no tiene que justificar el trabajo realizado, cosa que no ocurre cuando contratas a una empresa externa.
El problema es que si prospera - cosa que creo firmemente - será copiado por otros. Si no, tiempo al tiempo.