El pasado martes, Turismo Madrid publicaba en su Facebook un aviso que decía ‘Madrid busca su nuevo Community Manager’. Anuncio que a mí me recordaba en lo aparente al que Fanta hiciera en su momento, pero con unos requisitos peculiares que levantaron la indignación en Twitter y Facebook.
Se buscaba ‘a un auténtico gurú, que sintiera pasión por las nuevas tecnologías, activo en las diferentes redes sociales, con habilidades comunicativas, con dominio absoluto del castellano e inglés y, por supuesto, que conozca Madrid’. Hasta aquí todo bien. Ahora el proceso de selección se basaba en dos fases, cuya primera implicaba inscribirse en la página de turismomadrid.com y difundir por todas las redes sociales tu email. El objetivo era captar la atención de tus seguidores-fans-amigos para que ellos también se registrasen y te recomendasen.
Cual efecto bola de nieve los tweets, retweets, comentarios, hashtag #turismomadridfacts y opiniones de los twitteros, totalmente en contra de la forma y el fondo del anuncio, se fueron sucediendo. En Facebook muchos de los usuarios manifestaron en sus muros y en el de Turismo Madrid su descontento.
Al final la marca en cuestión de dos horas abordó el tema y comunicó en ambas plataformas su equivocación ‘Nos equivocamos: Lección aprendida. Replantearemos el proceso de selección. Disculpad a todos.’ Muchos fueron quienes les felicitaron por retirar la oferta, a fin de cuentas cualquier puede equivocarse, lo importante es reaccionar a tiempo, y en esto del Social Media no hay nada escrito. ¡Vamos pasito a pasito!