En los últimos días, y en los últimos tiempos, está habiendo unos movimientos alrededor de
Twitter para configurarlo como un modo de comunicación e interacción política. Sin embargo los casos de mal uso se acumulan: las manipulaciones alrededor de la #
leySinde, algunos aprovechamientos burdos y partidistas como el caso de
Esteban Pons sobre la propia ley que el PP había apoyado, los casos de
#redpsoe y
#psoered o
#graciaszp, donde se se empleó Twitter como un medio propagandístico sumado a otros intentos de insulto, libelo o linchamiento muy en línea con la sinfonía horrible de la crispación política española se traslada a twitter. Todo esto hace que me pregunt:
- ¿Como ha de ser la forma en la que los partídos políticos se comuniquen en twitter?
- ¿Como se gestiona la presencia, la reputación, el prestigio, la atracción, la interacción y la difusión de un mensaje político?
- ¿Como se ha de responder, hablar, defenderse frente a los spammers o trolls, como no ser eso mismo, y conocer y aprovechar las bondades, sin caer en los perjuicios, de la herramienta?
El fin último de la interacción políticos/ partidos políticos - ciudadanos vía twitter debería ser la comunicación, información y, eventualmente y en caso de llegar el mensaje, la movilización política en favor. Esto que parece obvio no lo es tanto, a veces se busca simplemente la descalificación y el desgaste del contrario. En otras ocasiones se intenta repetir una consigna, bombardear con un mensaje o mantener un discurso dictado. Todos estos usos espurios son conocidos en Internet
spam o
trollism y todos, o casi todos, tenemos ideas de como defendernos.Yo no soy un especialista en
twitter ni
community manager ni ningún otro palabro, tampoco me dedico ni a la política ni a internet pero lo que si puedo decir es que he twiteado casi 50.000 veces, he leído y visto mucho en
twitter y he detectado bastantes estrategias espurias por parte de políticos. Algo se del asunto y algunas ideas puedo aportar sobre las preguntas anteriores, el desarrollo daría para varios ensayos ya, entonces, por personas más sesudas e informadas que yo.De lo visto puedo extraer donde está, a mi parecer, el error fundamental:
Considerar twitter como un medio estático, unidireccional donde se pretende repetir la teatralidad impostada del mitín o del slogan más o menos grandilocuente y la comunicación controlada y dirigida con el fin de desacreditar al contrario más que para exponer ideas y modelos de gestión.Es fundamental entender que para convencer hay que comunicar y para comunicar hay que aprovechar las posibilidades de
Twitter. Como he indicado anteriormente existe, por desgracia, el spam, trollismo y linchamiento autóctono en
Twitter que en muchos casos es difícil de controlar e implica una gestión del mensaje más concreta y específica que en la comunicación con medios tradicionales.
Twitter es un medio gratuito y de expansión creciente por lo que es complicado evitar a los indeseables por eso requiere cuidado en su gestión y depositar cuidado y no solo considerarlo una forma barata, sencilla y sin cuidado de mandar mensajes aun colectivo dado: jóvenes, interesados en al tecnología, etc. La interacción con el mundo real y la viralidad y voracidad del medio obligan a que se trate y mire con cuidado, sin embargo hasta ahora no ha sido así en casi ningún medio ni político y como consecuencia ha dado lugar a algunos escándalos muy evitables.Es cierto que la corriente
#nolesvotes se ha alimentado de una sensación de desconfianza y descrédito en los políticos, ya existente de antemano. Así cualquier político en
Twitter se encontrará no solo la resistencia de los adversarios políticos sino un terreno bastante contrario. Un ejemplo claro es la eclosión del hashtag #
políticoscaraduras tras la negativa de algunos eurodiputados españoles de emplear vuelos más baratos, turista, en vez de los
más caros y exclusivos vuelos en business. Otro son las noticias sin parar de los casos de corrupción que afloran en Twitter casi cada día y que tienes una transmisión instantánea.En algún momento se ha dicho que "Internet" en España tiene un sesgo político claro: es más de "
izquierdas que de derechas", lo ignoro, pero a tenor de las críticas acerbas a José Luis Rodriguez Zapatero demuestran que por encima de la posible filiación lo que es claro es que los tuiteros son mucho mas activos, activistas y críticos que el resto de los ciudadanos por lo que es un colectivo con el que contar y al que escuchar por encima de la "presunta" afinidad política. Un ejemplo adicional es la "pequeña" revolución de los ni-ni que con su
#sintrabajo #nisinmiedo y movilizados por Internet reclaman una sociedad más justa.Los partidos tendrán que trabajar si quieren ganar el
crédito perdido porque excepto los corifeos y palmeros de cada partido, que los hay pero se identifican rápido, en general la crítica es acerba y ajustada al pasado, las hemerotecas, y al presente y ajena a las maniobras de dircoms con muchas millas de manipulación en medios pero pocas de medios sociales. En este sentido no hay diferencia en la crítica a las derechas o a las izquierdas, y al ámbito más local o más general cada hecho criticable será criticado, incluyendo los posibles intentos de manipulación desde el propio
Twitter.Además de esta idea seminal e inicial los "mandamientos" que entreveo que deberían cumplirse para que un partido y un mensaje político pudiera "llegarme" en
Twitter, serían las que listo a continuación. Algunas de ellas se intersecan pero aún así me atrevo con estos 25 pensamientos:
- Mensaje: Un partido o político debe dar ideas, concisas, claras, sin vicios, empáticas y asertivas para ser comunicadas y debatidas. La herramienta fomenta el diálogo para crear calor de comunicación, criterio y atracción sobre la idea política. Sinceridad, verosimilitud, cercanía y no es solo repetir un slogan o una frase original sobre un adversario sino aportar y permitir intercambiar ideas.
- Presencia: Un partido no puede aparecer en explosión, spamear su mensaje y desaparecer. El estar es básico. Tanto mejor si es el político personalmente quien emite el mensaje e intercambia las ideas y no un becario que siempre es el "responsable" de los errores. Eso implica estar cuando se genera la comunicación y no solo emitir comunicados oficiales espaciados en el tiempo. Un partido puede y debe opinar sobre los asuntos que acontecen acercándose a los ciudadanos, y no solo en periodo electoral.
- Comunicación: Un partido debe fomentar la comunicación en píldoras de 140 caracteres. Las hemerotecas de los tuiteros son eternas y la necesidad de fisking también por lo tanto no merece la pena jugar a la falacia o a la mentira: durará poco y será descubierta y transmitida por todos.
- Reciprocidad: La comunicación ha de permitir un adecuado feedback para que incluso los más recalcitrantes contrarios puedan expresarse. Comunicaciones cerradas solo aseguran que el discurso se desgaste y pierda interés.
- El virus no es malo. La viralidad de internet, su capacidad para distribuirse y generar comentario y opinión es una de sus grandes virtudes que no conviene olvidar. Pero tanto sirve para transmitir las ideas bien desarrolladas y mantenidas como las "cagadas" en Internet. Una palabra lanzada, o escrita, no volverá atrás y solo que se lo pregunten al periodista Sostres y sus boutades lindando con el delito.
- Sostenido: Emitir de manera sostenida: sustentado con información, con datos, previsto para su discusión, mensajes huérfanos o solo apoyados en el "presunto prestigio" del tuitero y tanto más si son críticas pueden ser despedazados en cuestión de minutos.
- Conocer la herramienta: Saber leer el trending topic y no solo intentar aprovecharse de él. Manejar listas para hacer llegar mejor el mensaje, seguir a usuarios para conocer la opinión, etc. El trending topic puede ser manipulado con una fuerza suficiente pero esa misma manipulación puede volverse en contra en forma de crítica lanzada a los cuatro vientos. No intentar crear Dr Jeckyls que luego serán Mr Hydes.
- Propaganda No, gracias: No ocultar, no esconder, no mentir, no esconderse en la propaganda y el mensaje. Son fácilmente detectables y tienen el efecto contrario.
- Enemigos en twitter, no, gracias: No abogar por la crispación, por el barricadismo, por el "ellos y nosotros" que vive en los medios tradicionales. Twitter es una organismo con mil cabezas independientes, esos mensajes de mitin de afiliado y de medios afines no cala y da sensación de teatralidad de los mensajes y la estrategia de dircom. Explíquese con claridad, créense foros donde poder hablar de asuntos y donde los interesados puedan explicarse más allá del barullo del timeline de cada quien.
- Crear comunicación. Leer, indicar, explicar, sentarse y gastar tiempo con cada asunto, incluso por encima de trolls y sin hacerles caso. Crea interación y hace el mensaje creíble. No es necesario que se cuente cada detalle sino que cada detalle cuente, aporte, cree. Eso incide sobre la credibilidad, este sobre el prestigio y este último sobre la posibilidad de influir políticamente.
- Twitter no es Facebook. Twitter implica la conversación inminente y ágil, no la creación de un grupo social cercano de afinidad probada. Twitter es algo mas que "Me gusta" o "Ya no me gusta" y un lugar donde crear eventos, es todo más instantáneo y mucho más espontáneo.
- Los blogs cuentan. Aunque el fenómeno blog no tiene la vitalidad y crecimiento que antaño es el fulcro donde se apoya, junto con los medios tradicionales, la opinión y la respuesta en twitter. Es una forma de desarrollar un mensaje de manera correcta. Háblese en Twitter y explíquese, si supera los 140 caracteres, en un blog.
- Existencia. Casi ningún político, a la fecha, emplea twitter con regularidad y con sensación de "verosimilitud" con lo que difícilmente en un corto espacio de tiempo hasta las elecciones crearán una imagen y reputación real. Algunos incluso han salido escaldados de los riesgos que tiene Internet con parámetros clásicos de comunicación y política. Ej. Rosa Díez.
- La revolución no será tuiteada... todavía. Igual que la revolución no será televisada el cambio no será tuiteado sino será en el mundo real. La estrategia en twitter puede y debe llegar al mundo real. Ej revueltas en el mundo árabe, Twitter y Facebook son buenos convocadores, por el activismo de sus miembros. La influencia está creciendo cada día más debido a la naturaleza activa de sus miembros y la agilidad de la comunicación. Si recordamos la célebre "noche de los SMS" el día 12 de marzo de 2004 veremos la importancia de las redes o, más recientemente las revoluciones en los países árabes impulsadas desde las redes sociales.
- Mensaje prediseñado, no. Los mensajes de gabinete, las ideas prediseñadas, el discurso lineal y propagandístico funcionan poco y mal en twitter porque las ideas se discuten, hasta el límite, y de esta manera si no se expresa con claridad, sustento y valor positivo será muy rápidamente refutadas e incluso el efecto será el contrario: Efecto Streissand.
- Una persona, una opinión. Un político como cualquier tuitero ha de aportar valor, no solo vale el nombre, no solo vale la persona sino lo que dice, lo que transmite y lo que da de valor. Un ejemplo es Arturo Pérez Reverte, el escritor, que establece diálogos interesantes e incluso en alguna ocasión ha empleado el valor de Twitter como fuente de noticias para los medios tradicionales para enviar mensajes incendiarios.
- Control de prestigio. Es muy importante el control de lo que se dice, como se dice y como se interrelaciona para que el prestigio no se descalabre. Merece la pena gastar un poco de esfuerzo en este asunto. Un ejemplo claro las polémicas recientes de actores en twitter.
- Twitter no es perder el tiempo... y cada vez menos. Twitter empleado durante tiempo ayuda a ver la concepción de los ciudadanos sobre los asuntos que interesan es decir alimenta el proceso de creación de un programa electoral, herramientas ha para ello. El considerarlo solo una forma más de vender una política de comunicación creada en otro medio es equivocado de origen y hace que genere mucha polémica y efectos incontrolables.
- Twitter no se puede manejar. Intentar manejar Internet crea sensación de engaño como ocurrió con la Ley Sinde. El manejo de los internautas para que, de manera indirecta, se expanda por twitter y el resto de redes una opinión favorable tuvo un efecto contrario, al tiempo los esfuerzos de Alex de la iglesia fueron muy valorados en twitter por su claridad, transparencia y sinceridad.
- Control de trolls: existen y se pueden controlar por otro lado no hay que convertirse en troll partidario. Evitar entrar al trapo, bloquear, denunciar spam, son formas de evitar el contagio pernicioso que convierte a un tuiteador positivos en un vociferador sin valor.
- Control de identidades, evitando suplantaciones, existen métodos de control en la herramienta para certificar a las personas y evitar el daño al prestigio e imagen pública. Este asunto es de importancia capital.
- Alguien siempre escucha, alguien siempre recuerda. Debido a la naturaleza activa y dinámica de la herramienta y de los usuarios siempre habrá alguien que lea y comente, que interprete y defienda o ataque, que arguya o refute. Es básico y ha de ser entendido así. El silencio es enemigo de la verdad que es la única que nos hará libres (Jn 8:32).
- Alguien me sigue. Cada persona, cada tuitero es seguido por personas a las que aparentemente le interesa el mensaje y a veces simplemente por la pereza de hacer unfollow se mantienen. Recordar que sin receptor el mensaje es nulo, recordar que se ha de seguir mensajes interesantes, personas que opinan e influyen, que esto es bidireccional es importante nos dice donde estamos cuando hablamos.
- Crisis, Política y Justin Bieber. En Twitter se habla de todo desde lo más profundo y trascendente a lo más insustancial y doméstico, de ahí conocer que una conversación o una campaña de poco interés será arrastrada y tapada por un alud de otros asuntos que en ese momento interesan más a los tuiteros. El mensaje ha de ser atractivo, pero no desorbitado, y continuado.
- Control de lo que se dice: No todo vale. El intentar valerse de twitter, como ocurrió con David Bisbal en relación con la catástrofe de Japón, no solo no le benefició en términos de imagen sino que le atrajo numerosas y amargas críticas. De manera idéntica los exabruptos de actores, artistas o populares sin más llegan a la opinión pública con la ligereza de la tecla y posteriormente puede dar lugar a momentos embarazosos y sino que se lo cuenten a Nacho Vigalondo y su dudable broma sobre el holocausto.
Estas son ideas de aluvión que no servirán para estas elecciones que vienen: el tiempo es demasiado corto y el descrédito demasiado grande por lo que los partidos simplemente pueden ver lo que pasa en twitter y en lo que les afecta pero para ocasiones futuras quizás deberían pensarse este medio que es oportunidad y, también y no lo neguemos, amenaza para la política tradicional.Vínculos de interés:
Despierte el alma dormida, avive el seso e despierte.
A fin de cuenta sino pensamos y vivimos para que queremos estar.
Los pensamientos de hoy son recuerdos del mañana que tenemos hoy.