El No-Rebrading
Sobretodo cuando del particular – GAP- hemos tenido cientos de posts al calor del trending topic del cambio de logo, de los que rescato los de Exkimal y el de Titonet, claros, centrados y sin caer en el dos-punto-cerismo frívolo.
Como el “arte sucede sin un porqué”, mientras documentaba para las ponencias, me topé con el buen libro de Hal Rosenbluth “El cliente es lo segundo”, que viene a recordar que la reputación no es lo que tu digas si no lo que quieran decir de ti. Y que quienes primero lo harán serán los de tu circulo intimo, tu publico interno: tus empleados.
De ahí, este post.
6 Pros y contras del caso
- Pro: GAP envió un mensaje claro a sus clientes. En palabras de Marka Hansen (GAP President) “Para la marca, nuestros clientes siempre están primero”
- Contra: El mercado castigó a una gerencia que retrocedió creyendo que quienes opinaban eran sus clientes
- Pro: Generaron un buen ruido mediático. GAP, volvió a sonar en los medios.
- Contra: No toda publicidad es buena publicidad. Para los mas jóvenes, es una marca con menos emoción, para los mayores, una marca indecisa.
- Pro: Han aprendido donde interactuar con nuevos medios
- Contra: No hubo aprendizaje en la cultura corporativa, la marca salió dañada y el público interno, desestimado
Sus empleados habrán tenido presente la forma de dirigir. De cómo amanecieron con un nuevo logo –sin un proceso de rebranding que se hiciera público- y de cómo en una semana, la gerencia volvía sobre sus pasos.
En tiempos de crisis, donde el sector textil pelea –globalmente y palmo a palmo- su espacio de subsistencia (¿ recordáis a la alemana KarstadtQuelle | Arcandor? ) ¿no es lógico pensar que los puestos de trabajo dependen de gestores eficaces?
Seguramente habrá mercados más y menos marquistas y más y menos sensibles que otros respecto al mismo producto (en Japón la media anual de consumo de vaqueros superaba los seis ejemplares).
Sin embargo, en unos y en otros, los empleados, apostarán por la estabilidad de la empresa antes que por la de un equipo directivo y lo harán con o sin un proceso de rebranding.
Lo que dije, escribí, oí, leí y recomendé
- No seas tan democrático
- Caso GAP: Otra crisis de reputación y ya van…
- Why Marketers Need to Shut Up About the Gap Logo Change Now
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GAP
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2shareworld
El gran trabajo ha sido de los autores, lo mio es apenas una inexacta selección.
Pero el próximo 7Dias, saldrá mejor
A rebranding list