Pues sí, nuestras vacaciones empezaron de la mejor manera posible: Sin poder volar. Resulta que Ryanair exige que los niños presenten su DNI o pasaporte para volar y no lo sabíamos. Fue toda una situación kafkiana y súper desagradable que la verdad, me puso de los nervios.
Resulta que yo compré los billetes con Atrápalo. Cuando los compré, si me decían que nos e hacían responsables de que los pasajeros no tuvieran su documentación en vigor, pero en ningún sitio había una referencia explícita y clara acerca de la obligatoriedad que impone Ryanair de que los niños lleven documento. Nosotros volamos en diciembre con Iberia y lo único que necesitamos fue el libro de familia, pero aún así y por estar tranquila, me metí en esta página del Ministerio de Fomento en la que podéis ver como dice muy claro que para vuelos nacionales los menores de 14 años no tienen que presentar ningún tipo de documentación.
Así que ya con eso, me quede satisfecha y compré los tres billetes. Cuando fui a imprimirlos en la página de Ryanair, me salía que para el billete de la niña, si no tenía documento propio, tenía que meter el DNI de uno de los padres con la letra cambiada. Así lo hice e imprimí los 6 billetes (3 de ida y 3 de vuelta).
El día 25 de Julio llegamos en taxi al aeropuerto. Nos dirigimos al mostrador de Ryanair y ¡oh, sorpresa!, el personal me dice que es necesario que la niña tenga DNI o pasaporte. Me empiezo a poner nerviosa, pero les explico tooodo lo que he escrito antes, que según el Ministerio no hace falta, que Atrápalo, que para imprimir el billete... su respuesta me pareció de ciencia ficción. Me dijeron como 3 veces que las "cláusulas y condiciones de la compañía exigen documentación a todos los pasajeros". En segundo lugar, cuando yo les dije que en Atrápalo no se me advertía de esto y que yo compré los billetes ahí, me dicen que lo que hace Atrápalo es ILEGAL, que lo tienen denunciado, pero que bueno, dejan subir a los pasajeros que han comprado con Atrápalo. ¿Alguien entiende algo? Cómo puede Atrápalo vender los billetes de Ryanair sin la connivencia de ésta? Digo yo que Atrápalo necesitará información de Ryanair para saber que asientos quedan libres en cada vuelo, además de pagarle los billetes... si Ryanair ha denunciado a Atrápalo, si es ilegal lo que hacen ¿por qué dejan subir a los pasajeros que han comprado con Atrápalo? ¿En qué quedamos?
Cuando les hablo de que es un vuelo interno en espacio aéreo español, y que el Ministerio de Fomento no exige esa documentación, se lo pasan por el forro y me dicen que las "cláusulas y condiciones de la compañía..." ¡Parece que tenga la respuesta grabada!
Al argumento de que al imprimir el billete de la niña me ponía que si no tenía documentos bastaba con poner el de uno de los padres con la letra cambiada y que eso hice, me respondieron que es que he puesto "una documentación que no es real". ¡Pues sí, siguiendo sus indicaciones!
La guinda del pastel la pusieron cuando nos soltaron que, aunque la niña no podía volar, nosotros sí. ¿Cómo? ¿Qué me estás contando? Y con la niña qué hago, ¿la dejo en objetos perdidos y la recogemos a la vuelta?
Les dije que si me podían devolver el dinero o al menos el de los billetes de vuelta, que nos iba a pasar lo mismo... la respuesta fue que no, que solo lo devolvían por muerte o enfermedad grave... ¡toma ya!
Total, que nos volvimos a casa rabiando, yo comiéndome las lágrimas de la rabia y la impotencia, y lo arreglamos todo para irnos ese mismo día en AVE. Desde Barcelona llamamos a la policía para intentar sacarle a Valeria un pasaporte de urgencia, pero nos pedían la certificación literal de nacimiento, no logré hablar con el Registro Civil de Valladolid y de todos modos no creo que hubiera estado a tiempo. Todo esto nos estaba impidiendo disfrutar de las vacaciones, así que decidimos volver en tren.
Pusimos una reclamación en el propio aeropuerto, una a Ryanair y otra en AENA. AENA no me ha respondido todavía, pero los majetes de Ryanair me han mandado un email en inglés (que lo entiendo perfectamente, pero yo les escribí en castellano y era un vuelo interno en España, así que ya podían haber hecho el esfuerzo) que os copio aquí:
Dear Mrs
Following your recent correspondence to us regarding booking confirmation number XXXXXX
In line with all major airlines, Ryanair requires passengers to present photographic identification, in order to verify the identity of each person travelling for security reasons.
It is each passenger’s personal responsibility to ensure that he or she has valid travel documentation which meets the requirements of Ryanair, immigration and other authorities at every destination. In order to ensure compliance , passengers should carry a valid passport (and visa if applicable) or EU/EEA government issued national identification card on all journeys.
As per our Terms and Conditions of Travel, which are agreed to at the time of ticket purchase, the only acceptable forms of photo identification when travelling on Ryanair flights are:
A valid passport – ( see below - */and ** below)
A valid National Identity Card issued by the government of a European Economic Area (EEA) country. (Only the following EEA countries issue National Identity Cards acceptable for carriage on Ryanair flights: Austria, Belgium, Bulgaria, Finland, France, Germany, Gibraltar, Greece, Cyprus, Czech Republic, Estonia, Hungary, Italy, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Netherlands, Malta, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland)
A valid German Government issued Kinderausweis travel document
A valid Italian Certificato Di Nascita which has been endorsed as "VALIDO PER L'ESPATRIO" valid for travel and signed by "IL QUESTORE". It is the passenger's personal responsibility to ensure that this document meets the requirements of immigration and other governmental authorities at the destination airport - see ** below.
A valid UN Refugee Convention Travel Document – (issued in accordance with Article 28(1) of the 1951 UN Convention, by a Government in place of a valid passport.)
A valid Convention Travel Document – (issued in accordance with Article 27 of the 1954 UN Convention for Stateless Persons, by a contracting state in place of a valid passport)
* It is acceptable for children under 16 to travel if they are included on the valid passport of the parent with whom they are travelling-
** During the online check-in process the accompanying adult’s travel document details must be duplicated in the child’s document details section.
Please note that driver licences, residence cards, family books, seaman books, Ministerial ID’s, military ID cards, Italian AT/BT cards etc are not accepted.
Passengers who do not present one of the accepted forms of photo identification will unfortunately not be accepted for travel. These strict procedures are maintained as they are our best means of ensuring that highest levels of passenger security.
We do regret any inconvenience caused by this matter and hope that this will not deter you from flying with us again.
Yours sincerely,
Ryanair Customer Services.
Que sí, que vale, que son sus normas, me queda claro. Pero esto ¿es legal? ¿Sabéis algo del tema? Ya me han llegado casos de familias en la misma situación que han denunciado y han ganado, así que supongo que iremos a la comisaría esta semana...
En fin, la conclusión a esto : NO VOLAR CON RYANAIR.