En el negocio de la restauración, crear fidelización es básico. Un entorno agradable, un servicio impecable y unos productos satisfactorios, ya no te aseguran que ese cliente vuelva a tu establecimiento. En un mercado con tanta oferta, y una saturación en la comunicación, no sólo a través de medios convencionales, sino también en redes sociales, donde la opinión de un cliente insatisfecho puede dar al traste con tu negocio, hace que la mayoría de restaurantes hayan emprendido estrategias online dirigidas a mejorar su reputación. En este aspecto, TripAdvisor surge inmediatamente en la mente de cualquier empresario de la restauración. Pero, ¿cómo conseguir más opiniones favorables de tu restaurante?
La respuesta a esta pregunta es clara: a través de una herramienta que incite a dejar un comentario positivo en TripAdvisor justo cuando el cliente está más satisfecho, es decir, en el momento de terminar el postre. Y ¿cómo lo hacemos? Con Marketing Wifi.
Según estudios realizados en el año 2016, el 72% de los clientes de restaurantes, bares y cafeterías, prolongan su estancia en dichos establecimientos, en función de la existencia o no de una buena conexión a Internet gratuita, agradeciendo cualquier comunicación de oferta o información de valor que se pueda dar después.
Después de todos estos datos, no tenemos duda de que disponer de Wifi gratuito es una ventaja sustancial para tu negocio, pero ¿cómo funciona?
Muy sencillo, sólo tienes que abrir el Wifi a tus clientes. Para ello, puedes limitar las descargas, la visualización de vídeos u otros usos que hagan ralentizar tu Red. Coloca tus puntos de acceso para geolocalizar mejor a tus clientes, y empieza a utilizar Marketing Wifi.
Lo ideal, es que comiences desarrollando una estrategia de Marketing Wifi en tu local. ¿Qué quiero conseguir? ¿cómo hacerlo? En función de tu respuesta, deberás crear campañas que vayan dirigidas a conseguir esos objetivos.
Por ejemplo, si tu objetivo es generar ingresos extraordinarios a tu negocio, a través de publicidad, y a la vez, conseguir mejorar la reputación online de tu negocio, puedes determinar a través de tu herramienta de Marketing Wifi, que lo primero que vean al hacer log-in, sea una publicidad de un anunciante. Gracias a dicha herramienta, sabrás la cantidad exacta de personas que han visualizado esa publicidad, y podrás reportarle impactos reales concretos. Para conseguir mejorar la reputación online, sólo tienes que impactar sobre tu cliente en el momento adecuado, invitándole a dejar un comentario positivo en TripAdvisor, por poner un ejemplo. Esto lo puedes hacer enviándole un email personalizado una vez salga de tu establecimiento, lo cual identificas cuando abandona en su dispositivo móvil tu Red Wifi gratuita. Recientes estudios indican que cerca del 71% de los encuestados no les importaría valorar un restaurante después de haber estado en él, como parte de la interacción y comunicación del consumo actual. ¿Verdad que te gustaría aprovecharlo?
Del mismo modo, el 26% de dichos encuestados, asegura que "no le importa" ver publicidad para conectarse a una red gratuita, y el 14% ha asegurado que le gusta conectarse dando "Like" en sus perfiles de redes sociales, para recibir ofertas e información de valor.
Convertir el Wifi gratuito de tu local en una potente herramienta de marketing, ofrece una gran cantidad de ventajas. Desde mejorar la reputación corporativa, hasta incrementar el ticket medio por mesa. Aquí te mostramos las más importantes.
Principales ventajas que encontrarás aplicando el Marketing Wifi:1. Conocer mejor a tus clientes. Para poder acceder al Wifi gratuito de tu local, tendrán que dar sus datos a través de una página de registro. Estos pueden ser mediante un registro común o a través de un log-in social. Con este registro conseguirías almacenar en tu base de datos, más y mejor información, la cual te podría ayudar a realizar campañas más adecuadas, ya que ahora conoces mejor a tus clientes.
2. Enriquecer tu base de datos. Un porcentaje de tus clientes son recurrentes, si alguno de ellos se conecta por log-in social (el 66% de ellos prefieren hacerlo por esta vía al ser más cómodo), enriquecerás tus datos con información sobre sus intereses, gustos, y mucha otra información que aparece en su plataforma social.
3. Aumenta el ticket medio por mesa. Con el Marketing Wifi, puedes realizar comunicaciones en tiempo real, con el objetivo de aumentar el consumo a través de ofertas o sugerencias.
4. Aumenta la frecuencia a tu local. Con una estrategia de Marketing Wifi adecuada, puedes reducir los tiempos entre visitas a tu restaurante, bar o cafetería. ¿Cómo? Cuando un cliente visita tu establecimiento, queda registrado en tu base de datos. Al conectarse a tu Wifi, enriqueciste tu CRM con sus datos de contacto. Ahora puedes enviarle comunicaciones vía email o SMS con ofertas, descuentos o sugerencias de valor, que hagan recordar a tu cliente tu propuesta, y así tenerla en cuenta de cara a una próxima visita a corto plazo.
5. Mejora la reputación online. Como te comentamos al principio, una de las estrategias online más importante hoy día en el negocio de la restauración, es la reputación online en los medios sociales, y más concretamente en TripAdvisor. Con el Marketing Wifi puedes mejorar esa reputación de una manera muy sencilla. Comunícate con tus clientes justo cuando han terminado de disfrutar tus servicios. De esta manera, tienen aún reciente su paso por tu local. Pídeles directamente que dejen un comentario positivo en la plataforma social que más te interese, facilitándoles el acceso a ella. Seguro que aumentas en un alto porcentaje el número de comentarios positivos, y tu presencia online.
6. Aumenta la presencia online de tu negocio. Invita a compartir su momento en las redes sociales, con sus amigos. De igual manera, puedes invitar a que te sigan en las diferentes plataformas sociales, ofreciéndoles a través de estas, información sobre ofertas, novedades o noticias de valor.
7. Genera ingresos publicitarios. Al conectarse a tu red Wifi, puedes determinar que lo primero que vean sea una imagen publicitaria de un anunciante, al cual podrás ofrecer datos precisos de impactos por horas, por días...
8. Analiza y mide resultados. El Marketing Wifi te permite obtener datos de todo aquello que ocurre en tu establecimiento: tiempo medio, dispositivo a través del cual se conectan a tu red, momentos de máximo flujo, a través de qué plataforma social se han conectado, género, número de conectados, estimado de personas total, entre otras muchas kpi`s.
Como has podido comprobar, el Marketing Wifi tiene múltiples aplicaciones en el negocio de la restauración. Restaurantes, bares, cafeterías, cualquier negocio sea del tamaño que sea, puede aprovecharse de esta herramienta para conocer mejor a sus clientes y poder aportarles algo de valor de cara a la fidelización, que es en definitiva lo que todo empresario desea de su negocio: un cliente satisfecho y fiel.
¿Te dedicas a la restauración, y al leer este post te han surgido grandes ideas? Si quieres ponerlas en marcha cuanto antes, echa un vistazo a nuestra herramienta de Marketing Wifi, Guest2Customer. Estaremos encantados de poder ayudarte.