Viaje cancelado por Coronavirus.
Estamos claros que el Coronavirus (COVID-19) ha sido una desagradable sorpresa para millones de viajeros, independientemente de las afectaciones al sector salud, educativo y otros más. Pero si eres de las personas que tenían viaje cercano y no sabes qué hacer, te daré una guía sobre los pasos a seguir.
Mantener la calma ante emergencia sanitaria
Sé que hay tanto en qué pensar: los planes arruinados, los gastos, la preocupación… en fin. Y para colmo, intentas comunicarte a la aerolínea, el parque, el hotel... y no responden. Piensa que no eres el único, muchas personas están en la misma situación y molestarte no hará la diferencia.
Por otra parte, quienes atienden están haciendo su trabajo y seguramente han recibido reclamos de leves a muy fuertes, antes de tu llamada. Cada cual quiere que se arregle rápido su problema, pero seamos honestos: eso no pasará.
Asimismo, esto significa una pérdida para todos, para el comprador y para el vendedor, así que no esperes salir invicto de los acontecimientos.
Cuándo solicitar mi cambio de viaje
Ser consciente de lo que estamos viviendo también implica hacer las cosas en el momento indicado. Los cierres de fronteras, rutas, atractivos y demás, han ocurrido tan pronto que es difícil tomar una decisión para cuándo cambiar tu viaje.
Por otra parte, si tu viaje será hasta más adelante de abril, considera que hay personas a las que les han cancelado prácticamente con las maletas hechas. Permite que ellos hagan sus cambios primero y no satures las líneas.
Piensa qué harás, para cuándo podrías cambiar tu viaje. Una vez que tengas la decisión tomara, llama para que tampoco entretengas demasiado las vías de comunicación.
Aerolíneas permiten cambios por Coronavirus
La mayoría de las aerolíneas han publicado las medidas que tomarán por la emergencia sanitaria provocada por el Coronavirus (COVID-19). En general, están ofreciendo cambios sin cargo extra, ya sea que tu vuelo haya sido cancelado por cierre de fronteras o porque debes cancelarlo tu. Si la tarifa no es igual a la que adquiriste se deberá pagar la diferencia.
Es muy importante que sepas que no tienes derecho a compensación económica por parte de la aerolínea, debido a que las cancelaciones de vuelos se han hecho por cierre de fronteras o por la declaración de la emergencia sanitaria.
Cada línea aérea considera su propio proceso, así que es recomendable que lo consultes a detalle antes de llamar.
Si tienes vuelo con Aeromexico:
www.aeromexico.com
Si tienes vuelo con Viva Aerobus:
www.vivaaerobus.com
Si tienes vuelo con Interjet:
www.interjet.com
Si tienes vuelo con Volaris:
flights.volaris.com
Si tienes vuelo con Air Canada: www.aircanada.com
Si tienes vuelo con Iberia:
www.iberia.com
Cuando se trata de vuelos a Europa y otros destinos internacionales, también cada aerolínea ha puesto sus propias reglas, desde las que permiten cambio hasta fines de año, hasta las que reducen el plazo a que el cambio sea sólo hasta mayo.
¿Puedo cancelar mi reserva de hotel por Coronavirus?
Eso está más fácil, pues a menos que tenga una clausula de tarifa sin cancelación, podrás hacerlo sin problema. Hoy en día muchos hoteles tienen políticas de cancelación muy flexibles, con las que no te harán ningún cargo si cancelas varios días antes. Y si es un día antes a veces cargan sólo la primera noche. Checa a detalle las características de tu reserva.
Rembolso o cambio de entradas a parques y espectáculos
La emergencia sanitaria ha hecho que cierren parques, atracciones, museos, teatros y recintos de espectáculos. Cada cual ha determinado lo que procede al respecto. Los conciertos y teatros han informado que se hará la devolución de las entradas.
En el caso de los parques Universal Studios, Disney Parks y otros, se ha informado que los visitantes tienen 2 opciones: hacer el cambio de fecha o solicitar el rembolso.
Los cambios afectan a las entradas que eran para usarse del 14 al 31 de marzo.
Si tenías entradas para Walt Disney World (Orlando):
disneyworld.disney.go.com
Si tenías entradas para Disneyland (Anaheim): disneyland.disney.go.com
Si tenías entradas para Universal Studios (Orlando):
www.universalorlando.com
Si tenías entradas para Universal Studios (Los Angeles):
www.universalstudioshollywood.com
Cancelación de cruceros por Coronavirus
Las travesías han quedado suspendidas por todo marzo y algunas navieras hasta mediados de abril o fechas posteriores. Igualmente están ofreciendo el cambio de fecha o rembolso.
En el caso de Disney Cruise Line, ofrecen algunos beneficios de crédito a las personas que no cancelen y que decidan hacer cambio de fecha: disneycruise.disney.go.com
Royal Caribbean también está ofreciendo beneficios de crédito a los viajeros que decidan cambiar su travesía: www.royalcaribbean.com
Cancelación de paquetes por Coronavirus
Tanto para los parques adquiridos con alguna agencia online, como en el caso de Walt Disnery World Resort y otras agencias establecidas, se hace necesario comunicarse con una agente y atender las condiciones que se hayan impuesto, ya sea para rembolso o cambio.