De acuerdo con información preliminar, las personas habrían quedado atrapadas en el cuarto piso al intentar usar el elevador. Se intentó usar los botones de emergencia, pero no servían ni se abrían las puertas. Poco a poco el elevador se fue bajando hasta que finalmente se desplomó.
Los cuatros usuarios resultaron con lesiones, dos trabajadores del hospital, una paciente y un familiar. La paciente, una mujer de edad avanzada, fue quien resultó con peores lesiones.
Las cuatro personas fueron atendidas en el mismo hospital luego de ser rescatadas.
Hasta el momento ni la Coordinación Estatal de Protección Civil ni la delegación del IMSS han emitido un comunicado.