En el futuro (presente) del Social Media, la atención al cliente en redes sociales adquirirá una notable importancia, haciendo que las empresas cada vez más deban tener presente estrategias para atender a sus clientes en los medios sociales.
En Wiluve sabemos de la importancia de esta parte tan necesaria en el social media marketing, y por eso hemos abierto una nueva sección de Social Customer Care con contenidos generados por Billie Sastre, que está especializada en atención al cliente en redes sociales.
Con intención de te puedas iniciar en la atención al cliente, Billie impartirá un webinar gratuito sobre Cómo desarrollar una estrategia de atención al cliente en Fabook.
Tienes presencia en Facebook, pero ¿estás contestando a todas las preguntas y consultas de tus clientes a través de esta red social?
¿Qué tan importante crees que puede ser dedicar tiempo y personas a esta actividad?
Facebook es la red social con mayor número de usuarios activos en el mundo, por este motivo es normal que sea la prioridad número uno para muchos de tus clientes y que posibles clientes se pongan en contacto contigo, tanto para una simple consulta como para una reclamación.
Contestar a todas estas interacciones deberá formar parte del plan estratégico de tu marca, ya que es lo que le ayudará a construir esa confianza que posteriormente se convierta en compra o recomendación.
Y como para muestra un botón, las estadísticas hablan por sí solas:
- Los clientes bien atendidos en redes sociales gastan un 30% a un 40% más
- Los usuarios que reciben atención al cliente en social media comparten su buena experiencia un 20% más
Cuando trabajas bien tu canal de atención al cliente a través de las redes sociales descubres el poder de tu comunidad. De un momento a otro podrás darte cuenta como tus clientes no están solos con su problema, sino que tienen una audiencia que los escucha y que los entiende, pero sobre todo que les ayudará a resolver su problema, en muchos casos hasta antes de que haya una respuesta oficial de la marca.
¿Qué aprenderás en este webinar?
- Entenderás porqué es importante gestionar la atención al cliente a través de Facebook
- Conocerás las mejores herramientas para gestionar un equipo de atención al cliente a través de Facebook
- Cómo gestionar tiempos de respuesta
- Cuándo responder a la comunidad en conjunto y cuándo personalizar las respuestas
- Cómo crear reglas para tu comunidad: tono de comunicación, normas básicas de convivencia.
- Casos de éxito de atención al cliente en Facebook
Apúntate aquí a este webinar gratuito
- Cómo desarrollar una estrategia de atención al cliente en Fabook
- Imparte: Billie Sastre
- Día: Miércoles 14 de enero 2015
- Hora: 19:00 (hora española)
- Duración 1 hora aprox.
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Si no puedes asistir al webinar en directo no te preocupes, si te apuntas recibirás la grabación en los próximos días.