Es como WhatsApp, ¡pero un poco diferente! Si desea apuntar a las ventas en línea, WhatsApp Business puede ayudar considerablemente, brindando así soporte a los clientes para las compras que desean realizar o cualquier otra cosa que soliciten.
Si te estás preguntando si WhatsApp Business es para ti, o primero quieres entender cómo funciona, en esta guía te explicaré qué es WhatsApp Business y cómo usarlo para tu empresa o tienda, también como atención al cliente para responder dudas. y para ayudar a los clientes en la compra de productos o servicios.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business fue creado para satisfacer las necesidades de quienes quieren tener un chat para sus clientes. Un servicio de atención al cliente o simplemente un canal oficial donde puede ser contactado para asuntos comerciales.
A los clientes les gusta charlar con su empresa favorita en WhatsApp, hacer preguntas y aclarar dudas. Sin embargo, dado que es muy complicado intercambiar varios mensajes y fotos para obtener información sobre el producto, se ha desarrollado una nueva función de catálogo de compras.
Con WhatsApp Business puede compartir más fácilmente información sobre sus productos y servicios con los clientes (o clientes potenciales).
El catálogo actúa como una pantalla móvil donde las empresas pueden ver sus productos. Los clientes interesados pueden simplemente explorarlos y encontrar fácilmente lo que desean comprar.
En el pasado, las empresas tenían que enviar fotos de productos y la misma información una y otra vez por separado. Los clientes ahora pueden ver el catálogo completo directamente en WhatsApp.
Los comerciantes en línea pueden utilizar WhatsApp Business además del comercio electrónico o como canal de comunicación con los clientes. De hecho, los vendedores tienen la capacidad de involucrar a sus clientes en el chat sin dirigirlos a un sitio web externo.
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WhatsApp Business: la función de carrito de compras
La nueva actualización de WhatsApp Business permite a los usuarios realizar pedidos directamente en el chat.
Especialmente para empresas cuyo catálogo contiene varios productos, esta función es muy útil. Los usuarios pueden navegar por los productos en el catálogo y agregarlos al carrito, simplemente seleccione «Agregar al carrito» .
Luego, los usuarios pueden comprender su pedido y el pago total, pueden aumentar la cantidad de productos que ya están en el carrito y finalmente enviar el pedido a la empresa a través de un mensaje.
Las características para facilitar el trabajo:
- Puedes crear un perfil para explicar lo que hace tu empresa, detalles, número de teléfono, horarios y mucho más;
- Puede configurar mensajes predeterminados para responder a los clientes. Por ejemplo, un mensaje de bienvenida;
- Puede marcar conversaciones con etiquetas de varios colores para etiquetar la conversación como en algunos correos electrónicos;
- Puede ver las estadísticas relativas a los mensajes enviados y recibidos.
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Conclusiones
Bueno, hemos visto qué es WhatsApp Business , cómo funciona y por qué podría ser útil para su negocio o tienda. Con esto, podría aumentar sus ventas u ofrecer un servicio al cliente digno de Amazon.