La crisis del Covid-19 ha traído muchos cambios a nuestras vidas y la forma de entender el mundo a todos los niveles. La economía mundial se ha convertido en todo un caos, afectando a todos los bolsillos de la sociedad. En la actualidad, los consumidores nos enfrentamos al comercio con ansiedad, incertidumbre, ofertas relámpagos… Se puede decir que tanto empresas como usuarios estamos más perdidos que nunca.
“Estamos en un momento de fatiga pandémica, lo que supone un reto en el mundo del marketing. En la actualidad, el consumidor se enfrenta a un desorden económico, con un bolsillo más apretado y con el miedo latente de que se produzca la ruptura del equilibrio social”, explica Antonio Ruiz, experto en neuromarketing.
Pesimismos antes una pronta recuperación
Según un reciente informe de McKinsey & Company reveló que los españoles somo pesimistas ante una pronta recuperación económica. Según este estudio, el 83% de los encuestados aseguró estar intranquilo ante este impacto negativo de la economía. Ante esta situación, las empresas deberían utilizar las herramientas adecuadas para atraer la atención de los clientes, pero ¿cuáles son estas herramientas?
Lo primero que hay que entender es que el consumidor post-covid es diferente. “Ahora el consumidor convive con una situación fisiológica alterada y ello repercute en sus emociones”, indica Ruiz, quien añade: “Los mensajes visuales que nos llegan ya no son interpretados con la normalidad antes existente. A día de hoy, a las empresas no les sirve solo con emocionar, hay que cautivar para asegurar la supervivencia”.
Es en este contexto donde entra el juego el neuromarketing, es decir, la ciencia que estudia el proceso de toma de decisiones del consumidor, convirtiéndose en el termómetro perfecto de todos los departamentos de marketing en este momento. Y es que para Ruiz, “el marketing tal y como lo conocíamos hasta 2020 ha muerto”, y la adaptación es la única respuesta para impulsar de nuevo el comercio en 2021.
“Tenemos un reto claro que es adaptar nuestra estrategia de marketing y ventas a una nueva psicología del consumidor, donde la forma de comprar, la percepción de los mensajes y los valores de muchos consumidores han evolucionado dando lugar a hábitos de consumo con ciertas diferencias”, indica este experto.
Según Antonio Ruiz, las empresas que dentro de este entorno pretendan establecer una relación a largo plazo con su cliente y mantenerse en la memoria de este con una huella emocional positiva deben seguir una serie de pautas: tratar de empatizar mucho más con el cliente transmitiendo más confianza; adaptar el teletrabajo y las mejoras internas a su activo más importante, sus trabajadores; establecer escenarios de venta a futuro, humanizando sus acciones; escuchar más a los consumidores multigeneracionales; abrazar el cambio y adaptarlo a su modelo de negocio, etc.
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