A finales de mayo 2015 escribí un post titulado “La formación del auxiliar de cajas”. A través de dicho post quise describir como debería ser la formación de inicio para los nuevos auxiliares de cajas en una gran superficie.
En cuanto a este post quiero resaltar los contenidos generales necesarios (bajo mi punto de vista y experiencia) para llevar a cabo un curso general de auxiliar de cajas estructurado en 250 horas. En este post iré desgranando a través de objetivos, relación secuencial de contenidos, módulos formativos, unidades didácticas etc, lo imprescindible para abordar con garantías un proceso formativo eficaz, a la vez que actualizado para un colectivo tan importante como es el de cajas.
1.- Identificación
Denominación del curso: Auxiliar de Cajas.
- Código: CCX_1
- Familia profesional: Comercio y Marketing.
- Nivel de cualificación profesional: Nivel 1
2.- Objetivo general del curso:
Formar en la capacitación de actitudes y técnicas que permitan registrar y cobrar en operaciones de compra-venta, mediante el manejo del T.P.V. utilizando los medios de pago, conocer la documentación de acciones promocionales, ser capaz resolver y canalizar reclamaciones y saber proceder ante incidencias de clientes
3.- Requisitos de acceso del alumn@.
- Académicos: Certificado de Escolaridad o equivalente.
- Experiencia laboral: No se requiere.
- Psicofísicos: Ausencia de limitaciones que impidan el desarrollo normal de la actividad profesional objeto del curso
4.- Nº de alumn@s: 18 máximo.
5.- Evaluación Inicial: .
Para establecer la evaluación inicial realizaremos las siguientes preguntas orales :
- Como definimos a un cajer@.
- ¿Cuáles son sus funciones?.
- ¿Qué salidas profesionales tiene el puesto?.
- ¿Qué elementos maneja en su puesto?.
- ¿Cuáles son sus responsabilidades en el puesto?.
- ¿Qué esperáis del curso?.
6.- Relación secuencial de contenidos.
MODULO I: OPERATIVA EN CAJA TERMINAL PUNTO DE VENTA
- Código: (CCX_1)
- Nivel de cualificación profesional: Nivel 1
- Duración: 50 Horas.
Objetivo del módulo:
Aplicar los procesos referentes al funcionamiento de la caja ( apertura-cierre), registrando y cobrando según los procesos operacionales en el terminal punto de venta.
- CONTENIDOS FORMATIVOS DEL MÓDULO:
- Contenidos teóricos
- UNIDAD 1: Las Cajas Registradoras.
1.1.- Historia
1.1.1. Generación Mecánica.
1.1.2. Generación Eléctrica.
1.1.3. Generación Electrónica.
1.1.4. Generación T.P.V.
1.2.- Terminales Punto de Venta (T.P.V)
1.2.1. Definición.
1.2.2. Clasificación por puesto.
1.2.2.1. Fila Única.
1.2.2.2. Cajas Rápidas.
1.2.2.3. Cajas Periféricas.
1.2.2.4 . Cajas Promocionales.
1.2.2.5. Cajas Auto escaneo.
1.2.2.6. Cajas Scan & go.
1.3.- Servidor/ Concentrador/Controlador.
1.4. Elementos de una Caja y Escaneo de productos.
- UNIDAD 2: Funciones del Terminal Punto de Venta.
2.1.- Apertura de caja.
2.2.- Tele-recargas.
2.3.- Servicio a domicilio.
2.4.- Medios de Pago.
2.4.1. Metálico.
2.4.2. Tarjeta bancaria (Pin-Pad).
2.4.3. Pago Contact Less.
2.4.4. Pago NFC a través de Móvil
2.4.5. Tarjeta bancaria establecimiento.
2.4.6. Datáfono/ (T bancarias manuales)/Off line.
2.4.7. Cupones Descuento ticket o fidelización.
2.4.8. Vales de empresa.
2.4.9. Vales proveedor.
2.4.10. Tarjeta regalo.
2.4.11. Descuento empleado-Identificación.
2.4.10. Arqueo y cierre.
2.5. Teclado.
2.5.1. Retiradas de fondos.
2.5.2. Corrección precios.
2.5.3. Anular último artículo.
2.5.4. Restar/compensar línea.
2.5.5. Anular compra (Llave Coordinador).
2.5.6. Control de efectivo.
2.5.7. Desconexión temporal.
2.5.8. Memorizar ticket.
2.5.9. Anular ticket en memoria.
2.5.10. Descuento empresa/identificación.
2.5.11. Borrar/cantidad.
2.5.12. Código./precio.
2.5.13. Si/No.
2.5.14. Portes.
2.5.15. Subtotal.
* UNIDAD 3: Profesionalidad en el Puesto.
3.1.- Respeto y actitud.
3.2.- Trabajo en equipo- relación con otros sectores (polivalencias).
3.3.- Rigurosidad en los procesos y tareas.
3.4.- Prevención pérdidas.
3.5.- Concentración y protocolo a seguir en momentos de colas y aglomeraciones.
- PRÁCTICAS.
1.- Aspectos operativos de instalaciones en caja.
1.1. Identificar los distintos componentes de una caja.
1.1.1. Partes de la caja.
1.1.2. Mueble de caja.
1.1.3. Listado de funciones.
1.1.4. Consumibles.
1.1.5. Partes del ticket de compra.
1.2. Proceder a la conexión /desconexión de la caja.
1.3. Chequear los distintos dispositivos y verificar su correcto funcionamiento.
2.- Aspectos operativos en medios de pago.
2.1. Identificar en el teclado las distintas funciones del terminal y ejecutarlas.
2.2. Reconocer los distintos medios de pago.
2.2.1. Metálico.
2.2.2. Tarjeta bancaria.
2.2.3. Tarjeta establecimiento.
2.2.4. Cupones fidelización.
2.2.5. Vales de Proveedor.
2.2.6. Tarjeta regalo.
2.2.7. Descuento empresa/identificación .
2.2.8. Cierre y arqueo.
2.3. Aspectos operativos con distintos medios de pago.
2.3.1. Registrar cobro de artículos en metálico.
2.3.2. Registrar cobro de artículos con pago mediante tarjeta bancaria.
2.3.3. Registrar cobro Contac less.
2.3.4 Registrar cobro NFC.
2.3.5. Registrar cobro de artículos con pago mediante tarjeta propia establecimiento.
2.3.6. Registrar cobro de artículos con pago mediante vale de empresa.
2.3.7. Registrar cobro de artículos con pago mediante vale de proveedores.
2.3.8. Registrar cobro de artículos con pago mediante tarjeta regalo.
2.3.9. Aplicar en el cobro de artículos Dto empresa/identificación.
2.3.10. Registrar cobro de artículos con pago mediante datáfono.
2.3.11. Registrar cobro de artículos parte, metálico-tarjeta bancaria-vale de empresa-vale de proveedor
MÓDULO II: IMAGEN CONDUCTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Código: (CCX_1)
- Nivel de cualificación profesional: Nivel 1
- Duración: 50 Horas.
Objetivo del módulo:
Utilizar técnicas de atención al cliente y procedimientos de imagen y conducta en la empresa.
- Contenidos formativos del módulo:
Contenidos teóricos
- UNIDAD 1: Imagen conducta.
1.1. Uniformidad.
1.2. La importancia de la imagen .
1.3. Conducta y cortesía.
- UNIDAD 2: Atención al cliente.
2.1. Que es un cliente.
2.2. La satisfacción integral.
2.3. La orientación al cliente.
2.3.1. Como escuchar al cliente.
2.3.2. Como leer al cliente.
2.3.3. Como dar respuestas efectivas.
2.4. El cliente Omnicanal.
2.5. Fidelización como elemento clave.
2.6. Reglas fundamentales .
2.7. Situaciones críticas.
2.8. Herramientas.
2.8.1. S.A.C. (Servicio atención al cliente)
2.8.2. Encuestas telefónicas o en establecimiento.
2.8.3. Redes Sociales.
2.8.4. Cliente Misterioso.
2.8.5. C.R.M. Gestión de relación con clientes.
2.8.6. Estudios Benchmarking.
MODULO III: COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD PATRIMONIAL Y PREVENCIÓN EN RIESGOS LABORALES Y MEDIO AMBIENTE.
- Código: (CCX_1)
- Nivel de cualificación profesional: Nivel 1
- Duración: 50 Horas.
Objetivo del módulo:
Determinar acciones de prevención en seguridad patrimonial y prever riesgos en el trabajo. Conocer aspectos mediambientales básicos. respeto y su actuación dentro de un gran establecimiento.
- Contenidos formativos del módulo:
- Contenidos teóricos
UNIDAD 1: Seguridad patrimonial: Prevención de pérdida
1.1. Concepto
1.2. Tipología de pérdidas
1.3. Prevención de hurtos.
1.4. Los sistemas de alarmas.
1.5. Retiradas de fondo del efectivo.
1.6. La información confidencial.
1.7. Actuaciones ante sistemas de alarmas.
- UNIDAD 2: Prevención riesgos laborales.
2.1. Introducción.
2.2. Riesgos específicos en caja.
2.2.1. Riesgos ergonómicos, fatiga postural y física.
2.2.2. Cortes.
2.2.3. Golpes con objetos inmóviles.
2.2.4. Caídas de objetos en manipulación.
2.2.5. Caídas al mismo o a distinto nivel.
2.2.6. Riesgo eléctrico.
2.2.7. Atrapamiento por o entre objetos.
2.3. Fatiga postural.
2.4. Fatiga física.
2.5. Aspectos a tener en cuenta.
2.6. Obligaciones ante la prevención.
UNIDAD 3: Medio Ambiente.
3.1. ¿Que es el Medio ambiente?.
3.2. Conceptos medioambientales básicos.
3.3. Protocolo de Kioto.
3.4. Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE´S)
MODULO IV: PRACTICAS PROFESIONALES NO LABORABLES .
- Código: (CCX_1)
- Nivel de cualificación profesional: Nivel 1
- Duración: 100 Horas.
7.- Metodología.
La metodología que seguiremos será presencial y expositiva, dando una visión global, yendo de lo general a lo específico.
Se realizarán visitas a centros comerciales para ver” in situ” los contenidos estudiados y disposición tipos de líneas de cajas.
Se establecerán técnicas grupales de debate a través de pequeños grupos, los cuales expondrán sus conclusiones de forma consensuada, fomentando de esta forma el trabajo en grupo y respetando las opiniones.
8.- Instalaciones / Equipos… / Materiales.
8.1. Aula clases teóricas.
*Superficie: 3 metros cuadrados por alumno.
* Mobiliario: Estará equipada con mobiliario docente para 18 plazas, además de los elementos auxiliares.
8.2. Instalaciones para prácticas.
* Superficie: 70m2.
* Iluminación: Natural 4 renovaciones por hora.
* El acondicionamiento eléctrico deberá cumplir las normas de baja tensión y estará preparado de forma que permita la realización de las prácticas.
* Condiciones ambientales: 18º a 21º centígrados.
* Las aulas deberán reunir las condiciones higiénicas, acústicas, de habitabilidad y de seguridad, exigidas por la legislación vigente.
8.3 Materiales:
- 1 Pizarra
- 10 Máquinas registradoras.
- 2 Terminales Punto de Venta (T.P.V.) en red .
- Equipo informático (Controlador de T.P.V)
- 2 Escáner y pistolas.
- 2 muebles caja (check out) con cinta transportadora.
- 2 Desacopladores de alarmas.
- 1 pin-pad.
- 1 detector billetes falsos móvil.
Herramientas.
- Útiles limpieza máquina registradora y mueble.
- Valla de cierre.
- Lista códigos rápidos (fruta-verduras).
- Calculadora.
- Carpeta Cajer@.
Material Consumo.
- Billetes, Monedas.
- Vales Descuento- Vales Proveedor-Vale Empresa.
- Tarjetas de Crédito/Débito.
- Rollos de Ticket.
- Bolsas.
- Bolígrafo.
- Folleto.
Además de todo el material necesario para el desempeño de la ocupación.
En cuanto al Material Didáctico se les proporcionará los medios didácticos y material imprescindible para el desarrollo del curso.
Los Elementos de Protección se utilizarán en el desarrollo de las prácticas así como los medios necesarios en seguridad e higiene en el trabajo, observándose las normas legales.
Se tendrán en cuenta las Nuevas Tecnologías que existen en el mercado.
9.- Temporalización general del curso
- Contenidos teóricos: 121 horas.
- Prácticas aula : 25 horas.
- Evaluación: 4 horas.
- Prácticas no laborables: 100 horas
Tiempo total del curso: 250 horas.
- Evaluación.
Evaluación continua o formativa.
Se realizará una evaluación teórica al terminar cada módulo para verificar la comprensión de los contenidos 70%.
Se realizará una prueba práctica en el terminal para ver la asimilación de funciones y conceptos 30%.
Víctor Torres Vázquez
Puzzle Bobble
Karate Blazers
Puzzle De Bloques
Magical Cat Adventure