La humanidad se está acostumbrando a los asistentes de voz y los trata como verdaderos asistentes. Por ejemplo, el Asistente de Google o Alexa participan plenamente en la vida de una persona moderna: ayudan a encontrar información, comprar en Internet o despertarse por la mañana. Se espera que, en 5 años, el 75% de los hogares estadounidenses tengan altavoces con asistentes de voz incorporados. El mercado de ventas a través de asistentes de voz se capitalizará en 40 mil millones de dólares en 2 años.
¿Cuál es la razón de la popularidad del comercio de voz? Es obvio: los asistentes modernos tienen menos probabilidades de cometer errores y son más convenientes de usar. Hoy en día, no solo entienden inglés: los desarrolladores les "enseñan" los idiomas más populares del mundo. Por tanto, la cobertura está creciendo.
¿Qué debe hacer una empresa? Es hora de optimizar la web de comercio electrónico o tienda online, creando las condiciones necesarias para las compras por voz. Esto te ayudará a avanzar y posicionarte en los resultados de búsqueda de la búsqueda por voz. Para ello, necesitas:
- Optimizar el contenido según las consultas de búsqueda por voz más populares.
2. Muchos canales de comercio electrónico
En los resultados de la publicada por Harvard Business Review, realizada hace 4 años, cerca del 73% de los compradores dijeron que utilizan múltiples canales para realizar compras en línea. Seguramente, estos indicadores han aumentado, y para el próximo año también lo harán (junto con el crecimiento en la cantidad de dispositivos móviles y gadgets con asistentes de voz vendidos).
¿Cómo identificar los canales que tus clientes potenciales quieren utilizar? Para ello puedes usar herramientas de análisis que rastrean los productos disponibles en tu comercio electrónico y el comportamiento de los visitantes del sitio (incluidas las visitas a la página del producto y los métodos de pago).
Al analizar los , podrá administrar con mayor precisión el surtido de productos en tu comercio online y aplicar los métodos de pedido necesarios. Por lo tanto, el proceso de compra será más fácil para el público objetivo y las ventas aumentarán.
Algunas recomendaciones relevantes en este sentido son:
- Personaliza los servicios para los clientes en cada etapa de la interacción. Puedes dar la opción de elegir entre cualquier canal disponible para la compra.
- Ofrezca varias opciones de compra convenientes: con entrega a la oficina de correos, entrega a domicilio, recogida en tienda, etc.
3. Velocidad de carga
4. Personalización de la interfaz del usuario
La regla de un buen diseño de UX es estar hecho de forma específica para el usuario. Esto es necesario para ayudar a cada cliente a encontrar exactamente lo que busca. Con la ayuda de la personalización, el propietario o propietaria del sitio web podrá comprender lo que quiere el público objetivo y cómo establecer comunicaciones mutuamente beneficiosas.
El sitio web de ASOS es un buen ejemplo de diseño personalizado. Tiene una interfaz intuitiva, imágenes de alta calidad, descripciones de estilo conversacional, llamadas de ventas claras y beneficios claros para el cliente. El vídeo que muestra ropa en modelos también es admirable: brinda la oportunidad de ver los productos con más detalle y aumenta la actividad de compra. La tienda también tiene una opción bien pensada para recomendar productos basados en pedidos y búsquedas anteriores.
Eso sí, la personalización es imposible sin crear una marca. Para que tu tienda sea reconocible, puedes comenzar con una identidad básica. Para , puedes contratar a un crear una identidad de marcadiseñador gráfico o utilizar algunas herramientas online como, por ejemplo, .
5. Inteligencia artificial y realidad aumentada
Se espera que las tecnologías RV (Realidad Virtual) y RA (Realidad Aumentada) mejoren las interacciones entre vendedores y compradores. Por lo tanto, se estima que los planes de los representantes del mercado electrónico impliquen invertir 7,3 mil millones de dólares en el desarrollo de la inteligencia artificial en 2022. Se espera que más de 120 mil tiendas utilicen tecnologías de realidad aumentada, proporcionando una experiencia completamente nueva para los clientes.
6. Nuevos métodos de pago en el comercio electrónico
Antes, la mayoría de los compradores solían pagar con tarjetas bancarias, pero ahora la cantidad de opciones ha aumentado. La variedad de métodos de pago se ha convertido en uno de los factores clave a la hora de elegir una tienda. ¿Estás apegado a un solo método de pago? En este caso, es probable que la mayoría de tus clientes acudan pronto a comercios electrónicos competidores.
7. Crecimiento de las posiciones de comercio móvil
Está creciendo el número de usuarios que confían en las compras online realizadas con dispositivos móviles. Según las previsiones de eMarketer, el nicho de ventas de comercio electrónico móvil representará el 73% a finales del 2021. Es probable que el 30% de los clientes potenciales abandonen el proceso de pago si descubren que el sitio no está optimizado para su uso en un dispositivo móvil.
En definitiva, el comercio electrónico se está desarrollando de manera constante y, en el futuro, superará las ventas en tienda. Para seguir a los líderes de este sector, vale la pena centrarse en los clientes móviles, introducir nuevas tecnologías que estén a tu alcance, personalizar tu web de comercio electrónico y adaptarla a las necesidades del público objetivo.