Desde el principio de mi reclamación a Movistar, hace ahora un mes, tuve claro que jamás me darían la razón. Más por experiencia que por intuición.
Así ha sido, pero hoy quiero dejar constancia de los hechos ocurridos y al menos, con las armas que tengo a mi disposición, y que no van mucho más allá de la voz y letra que me da mi blog, contar cómo se las gasta Movistar.
23 de febrero, 18 hs. Llamo al 1004 para pedir que me activen la tarifa de datos en el extranjero y puntualizo en concreto para Suiza. Tras superar con toda mi buena voluntad los desquiciantes pasos hasta conseguir hablar con un ser humano y no con una máquina insoportable, un amable chico, por su voz me pareció joven, eso sí, me dijo que era de León, me confirmó que ya tenía activado el servicio y, si no recuerdo mal, que serían 1,99 euros por día. Le insistí una vez más que yo iba a Suiza por no ser de la UE. -Europa es zona 1 me confirmó. 1,99 euros día.
26 de febrero. Llego a Suiza, activo el teléfono con sus datos y muy tranquila por ser una tarifa asumible. Mi sorpresa será cuando compruebo que no funciona internet, ni mi email puede recibir correos. Es jueves y tengo que estar conectada con los clientes, proveedores, almacén, oficina. Me estreso y hago varios intentos a lo largo de todo el día para acceder a internet. Sin resultado. Desactivo los datos para no tener que pagar si quiera el 1,99 € del resto de mi estancia.
Lunes 2 de marzo, 14: 18 hs. Llamo al 1004 simplemente para informar a Movistar que el servicio de datos no me funcionó durante el fin de semana. ¡Oh sorpresa!, esta vez una mujer (por supuesto después de la máquina infernal) me informa que además de no haber funcionado, Movistar me ha cobrado 40, 13 € ya que Suiza es zona 2. Incrédula, atónita, alucinada, estúpida. Así me sentí en aquel momento. Le insisto a la mujer que un chico de León me informó de forma errónea y que la equivocación fue de Movistar, no mía, porque me parece injusto tener que pagar esa cantidad. Pido poner una reclamación, a lo que me contesta que no es posible hasta que reciba la factura. (Cuelgo agradeciendo a Movistar que no me funcionara internet y a mí misma aquel gesto que tuve de quitar los datos el resto de los días) ¡No quiero ni pensar en la cifra si internet me hubiera funcionado y yo tan feliz!
Lunes 13 de abril. Recibo la factura con los 40,13 € injustamente “ganados” por Movistar. Procedo disciplinadamente a poner mi reclamación y exijo las dos grabaciones, convencida de poder así demostrar que lo que digo es cierto. Movistar me tenía reservada otra sorpresa para empezar la semana, y un hombre me afirma que es mentira que graben las conversaciones. O mejor dicho, sólo graban las conversaciones que les interesa. El resto, si las grabaran, las destruyen después. Así que no habiendo grabaciones ni forma de demostrar cómo fui mal informada en el 1004 el 23 de febrero, mi esperanza, si la hubo, de recuperar los 40,13 € se desvanece por completo. La ley del más fuerte.
Martes 14 de abril. Intuición o experiencia confirmada. Reclamación desestimada.
Conclusión. Ojo, que en Movistar es posible que os informen mal, pero siempre saldrán ganando ellos.
Directivos de Movistar: Que disfrutéis de mis 40 euros y de los miles de euros que conseguís engañando a vuestros clientes.
Yo me voy a trabajar, eso sí, siempre cuidaré a mis clientes, que como digo en el post anterior, no son tales, son amigos.
Y así será siempre, incluso si algún día consigo ser una de las grandes.