¿Has recibido un cargo en tu cuenta bancaria que no has autorizado o realizado? En este artículo te contamos qué hacer en estos casos.
Es posible que alguna vez, repasando los movimientos de tu cuenta bancaria, te hayas percatado de un cargo incorrecto. Puede deberse a un pago con tarjeta que no has autorizado o una operación que se ha realizado de forma indebida. Esto puede suceder por la pérdida de la tarjeta y que alguien la haya utilizado en tu nombre, una clonación de la misma a través de un cajero automático o cualquier problema informático.
¿Qué hacer en caso de un cargo en cuenta que no he autorizado?
En caso de un cargo en cuenta no autorizado, tendrás que proceder rápidamente para solucionarlo cuanto antes en unos simples pasos:
Lo primero que debes hacer es hacerle llegar esta información al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de tu entidad bancaria. Lo único que necesitan es que les facilites ciertos datos:
- El número de cliente.
- La clave telefónica de seguridad.
- La fecha exacta del cargo.
- El monto.
- El concepto.
- El número de la tarjeta a la que se hizo el cobro.
Comprobación de la información
Una vez notificado el cargo en cuenta no autorizado al banco, tu entidad deberá comprobar los datos. Ellos deberán facilitarte la documentación que certifique la correcta autorización del pago o la verificación de la operación con la tarjeta, es decir, que haya sido registrada y contabilizada con exactitud, y que no es un fallo técnico o cualquier otro tipo de problema.
En el caso de que durante el tiempo que se tramite la reclamación, la entidad realiza un abono interino por la cantidad que reclamas, deberán informarte previamente del movimiento, avisándote de que es provisional.
Una vez la entidad haya autentificado la operación y se solucione el problema, te enviarán una documentación que lo acredita y te harán el cargo en la cuenta lo antes posible.