¿Cómo incrementar las ventas en la farmacia? El principal cliente de la farmacia, la Administración, está prácticamente en bancarrota. Hay que cambiar el paradigma, ahora el cliente es el paciente.
Hasta la promulgación del Real Decreto 5/2000, la vía para incrementar las ventas fue la dispensación a residencias geriátricas, posteriormente la reforma de la farmacia, después vino la potenciación del marketing, el CRM o la automatización robotizada, como variables competitivas para incrementar ventas. Ahora la cosmovisión debe ser colocar al paciente-cliente como centro y eje del negocio.