Por alguna extraña razón que no entiendo, a quienes nos dedicamos a algo relacionado con Internet nos llegan peticiones de soporte técnico. A veces algún vecino o familiar nos pide algo como “arregla mi PC” o “instala X software”. Es normal y uno ve hasta con cariño estos mini servicios.
Ayer me tocó cambiar la seguridad de un router de Internet y tuve que llamar a soporte técnico de la compañía de cable. La experiencia fue un desastre. No por problemas técnicos, sino por incompatibilidad lingüística. Simplemente no pude entender nada de lo que me decía el agente que me atendió.
Me impresionó que a pesar de que ambos hablamos castellano mexicano, no pude comprender su acento, sus modismos, su pronunciación de términos técnicos ni nada de lo que me indicaba hacer.
Al principio me pareció curioso, pero cuando esta barrera me hizo perder 1 hora al teléfono, me hizo reflexionar lo frágil que es nuestra lengua y lo difícil que es hacer llegar un mensaje a nuestro receptor.
Uno de los puntos vitales del Camino Óctuple en el budismo se llama Habla Correcta, que nos impulsa a no mentir, pero también a tener un habla suave, amable, propia y pura. Con esto conseguimos que nuestra comunicación llegue sin transformación ni mensajes ocultos.
La comunicación humana es difícil. No porque nuestros lenguajes y códigos estén mal estructurados, sino porque depende de muchos factores como el contexto o la intención.
Así que aquí dejo una pequeña lista de sugerencias para que todos mejoremos nuestra forma de hablar, apegándonos al Habla Correcta del budismo.
1. Sé honesto
Hablar con honestidad lo es todo porque de ello depende la autenticidad de nuestro mensaje. Sin mentiras ni manipulaciones. Sólo ten en mente que ser honesto no significa ser descortés. Usa tu sentido común.
2. Detente 1 segundo antes de hablar
Si haces una pausa tan pequeña que nadie la note, le darás tiempo a tu mente de decidir si lo que vas a decir vale la pena. O quizá te puede salvar de ofender a alguien. Esta acción te asegura muchos menos pléitos y comunicaciones más nítidas.
3. Sé amable
Si tu intención es agredir a alguien, mejor no digas nada. Hablar con suavidad y elegancia hace que tu mensaje llegue al receptor sin basura y en buen espíritu.
4. No hables si no es necesario
El mundo está lleno de ruido. Si no es necesario hablar, no lo hagas. La gente a tu alrededor lo apreciará.
5. Cuida tu acento
Si hablas con alguien de otra ciudad o país, ten la cortesía de revisar tu acento. Con mucha seguridad usas palabras, velocidad o entonación que para la otra persona pueden resultar inteligibles.
6. Cuida tu vocabulario
Usar malas palabras o caló no es gracioso o necesario, a menos que todos estén en contexto. Además puede resultar ofensivo para alguien que no los comparta.
7. Lee para incrementar tu vocabulario
La mejor forma conocer más palabras para comunicarte mejor, es leer. Lee todos los libros que puedas y recuerda que el diccionario es tu mejor amigo.
8. Si no conoces una palabra extrajera, pronúnciala como la lees en castellano
No es obligatorio para nadie conocer otro idioma y nuestra lengua está llena de influencias extranjeras. Si no sabes cómo se pronuncia Wireless, no tiene nada de malo o vergonzoso decir Güireles. Sólo no inventes pronunciaciones porque la gente se burlará de ti y de todas formas no te entenderán.
9. Habla de frente y mira a los ojos
A todos nos gusta ver a nuestro interlocutor. Míralo de frente al hablar. Y por favor, en nombre de lo más sagrado del universo, no atiendas el teléfono o chat cuando estés hablando con alguien en la misma habitación.
10. Mejora tu dicción
Mueve la boca al hablar, no murmures ni balbucees. Es muy recomendable leer en voz alta de vez en cuando.
Bonus: No hables en secreto frente a otros
Hablar en secreto con alguien mientras tienes a más personas frente a ti, es de muy mal gusto porque es evidente que estás ocultando cosas de los demás. Si tienes algo que decir que no deban saber todos, espera tener un poco de privacidad.
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Como siempre, estos consejos no son los únicos. ¿Tienes alguno que nos quieras compartir?