Los innovadores y disruptores de la atención médica han perdido el punto óptimo para el cambio al apuntar a los componentes equivocados de la industria: sus profesionales.
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Durante años, los gigantes tecnológicos y los innovadores de la salud digital han intentado "reinventar" la atención médica, pero han ignorado los problemas de infraestructura institucional que afectan a las personas que brindan atención (médicos, enfermeras, asistentes médicos y otros) o han tratado de reemplazar su funcionar en conjunto. Los resultados han sido solo pequeñas ganancias y un mayor escepticismo.
Esforzarse por interrumpir la atención médica reemplazando a los profesionales ha sido uno de los grandes pasos en falso de la innovación en salud digital, inspirado en los desplazamientos de Silicon Valley en otras industrias. Plataformas como Shopify y Etsy dieron un vuelco al comercio electrónico al permitir que los artesanos y las pequeñas empresas lleguen directamente a los consumidores, mientras que Airbnb y VRBO transformaron el mercado de alquileres vacacionales al eliminar la fricción transaccional entre propietarios e inquilinos. Sin embargo, a diferencia de las grandes tiendas y las agencias de alquiler, los profesionales de la salud no son intermediarios que simplemente pueden ser interrumpidos.
Tampoco se puede interrumpir productivamente la atención de la salud al ignorar cómo prefieren trabajar los proveedores de atención de la salud. La tecnología debería permitir a los médicos hacer su mejor trabajo y disfrutarlo, no socavar los métodos que han desarrollado para brindar una atención de calidad. En cambio, los inversores e innovadores deberían apuntar a interrumpir las empresas de TI heredadas de atención médica, que se mueven lentamente y mantienen a los proveedores operando en la antigüedad de TI.
Estas empresas generalmente ofrecen una de dos tecnologías:
Registros de salud electrónicos para la información del paciente que realmente están diseñados para ayudar a los empleadores de los proveedores a cobrar;
Sistemas de archivo y comunicación de imágenes que son, en esencia, grandes bases de datos para imágenes médicas.
Ninguno de estos fue diseñado para facilitar el trabajo de los profesionales de la salud. Sin embargo, se han vuelto fundamentales para la práctica de la medicina, a pesar de que a menudo trabajan en contra de los proveedores al distraerlos de poder concentrarse completamente en los pacientes. No los ha inspirado a creer en el potencial de la innovación tecnológica.
Durante demasiado tiempo, las empresas de TI oligárquicas se han beneficiado de la construcción y protección de silos monolíticos que crean barreras para una mejor atención y evitan que los profesionales de la salud adopten nuevas tecnologías, tecnologías que les permitirían tomar mejores decisiones clínicas para sus pacientes.
Nuevas necesidades
Interrumpir el dominio absoluto que estas empresas tienen sobre la atención de la salud requiere un enfoque básico de la innovación, uno que se centre en los médicos y desarrolle tecnología para aumentar sus habilidades y capacidades. En lugar de obligar a los proveedores de atención médica a luchar, adaptarse y conformarse con una tecnología torpe, las empresas de salud digital deberían crear herramientas y tecnologías que automaticen las tareas de procedimiento más mundanas de los profesionales y respalden su capacidad para trabajar tan rápido como puedan pensar. Con herramientas que mejoran los flujos de trabajo y permiten un mayor rendimiento, los proveedores de atención médica tendrán más tiempo para evaluar la información, más tiempo para comunicarse con sus pacientes y más tiempo para utilizar su conocimiento y experiencia al servicio de la atención.
Hace dos décadas, por ejemplo, la gestión de medicamentos dependía en gran medida del papel y las máquinas de fax. La prescripción electrónica creó un cambio transformador duradero porque la tecnología se creó para optimizar los problemas del flujo de trabajo médico, como el enrutamiento, el historial de medicamentos y la autorización previa, al tiempo que automatizaba procesos mundanos como las renovaciones. La atención de la salud anhela una innovación más centrada en el proveedor como esta, y hay muchos bolsillos en la atención especializada llenos de oportunidades.
La radiología, una especialidad del cuidado de la salud que depende únicamente del software, está preparada para este tipo de disrupción. Los radiólogos se ven obstaculizados por tecnologías mal concebidas y en silos, como los sistemas de archivo y comunicación de imágenes, que les obligan a idear soluciones alternativas que consumen mucho tiempo, como tener que cargar con varias computadoras para iniciar sesión en sistemas separados.
La mentalidad inicial para introducir la innovación en radiología se centró en reemplazar la experiencia en diagnóstico e imágenes de los radiólogos con inteligencia artificial, un concepto impulsado por los futuristas. Sin embargo, a pesar de los cientos de algoritmos de IA aprobados por la Administración de Alimentos y Medicamentos, pocos están realmente en uso. Esto se debe a que no se integran en los sistemas de TI heredados de la radiología y terminan interrumpiendo los componentes incorrectos del campo, los componentes que son fundamentales para que las personas se conviertan en radiólogos. Los radiólogos no quieren soluciones de IA que reemplacen las funciones esenciales de la radiología. Quieren soluciones de IA que se ajusten a sus flujos de trabajo diarios y les faciliten hacer su trabajo.
Las empresas de atención médica más sólidas durante la próxima década, y especialmente durante los próximos tres a cinco años, serán las que adopten un enfoque de disrupción centrado en el proveedor. Requerirá una nueva generación de fundadores y tecnólogos de salud digital que entiendan que la atención médica solo puede ser tan dinámica y centrada en los resultados como sus profesionales estén equipados para serlo.
Fuente: Stat
Leído en Revista Salud Digital