El personal encargado de recibir las llamadas de urgencias en todas partes del mundo tiene que atender diferentes clases de llamados de emergencias, además de muchas bromas y chistes, pero una llamada inusual que ocurrió en el popular servicio del 911 en los Estados Unidos sería conocido en todas partes del mundo.
La situación fue muy diferente por dos razones, la primera por la capacidad intuitiva de la persona que atendió el llamado para captar y descifrar el pedido de auxilio, pero sobre todo por el enorme ingenio y los nervios de acero que tuvo la mujer que se encontraba en alto riesgo de perder la vida en un caso de maltrato intrafamiliar.
Keith fue la persona que estaba trabajando en el 911 y que recibió la llamada más inusual de su vida, al comienzo de la conversación, pensó que era otro procedimiento de rutina con una persona que llamaba para hacer una broma telefónica, pero al ir desarrollándose la charla telefónica el logro identificar plenamente que se trataba de un pedido de auxilio en clave:
– “911, ¿dónde te encuentras?”
–“123 Main Street.”
–“Ok, ¿qué es lo que ocurre?”
-“Me gustaría pedir una pizza.”
–“Señora, acaba de marcar el 911 ¿es alguna broma?”
–“Sí, lo sé. ¿Puedo pedir una grande de pepperoni con champiñones y pimientos?”
–“Umm… ¿Sabe entonces que está llamando al 911 verdad?”
–“Sí, ¿sabe cuánto tiempo tardarán en traerla?”
–“Ok señora. ¿Va todo bien por ahí? ¿Tiene alguna emergencia?”
–“Sí.”
–“¿Y no puede hablar porque hay alguien en la habitación con usted?”
–“Si, correcto. ¿Sabe entonces cuánto tiempo tardarán en traerla?”
–“Hay una patrulla a un kilómetro de su ubicación. ¿Hay algún arma en la casa?”
-“No.”
-“¿Puedes permanecer al teléfono conmigo?”
–“No, hasta pronto, gracias”.
De esta manera Keith asoció la desesperada llamada de la inteligente mujer con otras llamadas sobre quejas y alertas por violencia familiar y escándalos en la misma zona donde ocurrieron los eventos y pudo deducir que se trataba del mismo hecho y que era real.
Cuando la policía llegó al lugar encontraron una mujer que había sido brutalmente golpeada por un hombre en elevado estado de embriaguez, que además se encontraba muy alterado con actitud muy violenta; por fortuna el hombre fue arrestado pues se pudo comprobar el maltrato al que la mujer estaba siendo sometida.
Ella fue muy valiente, muy ingeniosa además de tener nervios de acero para poder manejar la situación y enviar el mensaje en clave que le salvaría la vida.