El perfil medio del usuario es una mujer de más de 80 años, viuda, que vive sola, que toma medicación diariamente y cuenta con autonomía personal aunque necesita ayuda sobre todo para la utilización de medios de transporte y hacer la compra.
El estudio también indica que el perfil medio tiene estudios primarios y no está familiarizada con las nuevas tecnologías aunque empieza a utilizar el teléfono móvil con normalidad. La mayoría no tiene acceso a internet, sólo el 3% de los usuarios utilizan internet con asiduidad.
Los ratos de ocio se centran principalmente en ver la televisión, en realizar labor, la lectura y el paseo. Las actividades para las que necesitan más ayuda son la utilización de medios de transporte y hacer la compra. La mayoría son perfectamente autónomas a la hora de prepararse la comida y tienen más problemas para la limpieza del hogar o el aseo personal.
El presente estudio de la Consejería de Salud y Bienestar Social de la Junta de Andalucía y recogido ahora por la Agencia EFE también señala que el nivel de satisfacción con el servicio de teleasistencia es bastante alto y que ha ido mejorando, año tras año, siendo de 9,8 sobre 10 la puntuación otorgada al servicio en la última encuesta.