La Seguridad Social pone a nuestra disposición sus líneas telefónicas a través de las cuales podremos recibir información y realizar diferentes trámites sin necesidad de desplazamientos y con el compromiso de: No dejarnos sin respuesta, facilitar la información y datos solicitados en plazos mínimos y confidencialidad.
Ahora, la Tesorería General de la Seguridad (TGSS) ha habilitado una nueva línea de información sobre afiliación, inscripción e información relacionada con esta entidad en el teléfono 91 541 02 91 disponible de lunes a viernes entre las 8:30 y las 18:30 horas.
En este teléfono podremos solicitar información sobre afiliación, inscripción, recaudación, aplazamientos, RED, Sistema de Liquidación Directa, servicios telemáticos e información general de la TGSS y se suma a la línea 901 50 20 50 que continuará funcionando en el mismo horario.
Ambas líneas disponen de servicios específicos para los autorizados RED como consulta de trámites, incidencias en los servicios, etc. Además podremos solicitar su Informe de Vida Laboral y otros informes de la TGSS que se enviarán, por correo postal, al domicilio que conste en los ficheros de la Seguridad Social.
Por último también podremos solicitar información sobre los servicios telemáticos relacionados con la TGSS disponibles en la Sede Electrónica.
Información general
Como recomendaciones comunes a todas estas líneas, para mantener la confidencialidad de nuestros datos todos los informes o documentos relativos a ellos enviarán únicamente a nuestro nombre y al domicilio que conste en nuestros ficheros.
De no coincidir los datos aportados por el ciudadano con los existentes en la base de datos, nos enviarán un impreso (a franquear en destino) en el que de forma sencilla podremos actualizar los datos para que una vez seguros de nuestra identidad puedan remitirnos lo solicitado
Para facilitar la comunicación al realizar la llamada deberemos tener a mano la documentación necesaria para nuestra consulta: DNI (Documento Nacional de Identidad), NAF (Número de afiliación), CCC (Código de Cuenta de Cotización) etc.
Información INSS
Para información sobre pensiones y otras prestaciones de la Seguridad Social, el Instituto Nacional de la Seguridad Social dispone de los teléfonos 91 542 11 76 y el 901 16 65 65, comunes a todo el territorio nacional, en los que se ofrece atención directa y personalizada, de lunes a viernes (no festivos), en horario ininterrumpido de 9:00 a 20:00 horas.
Este servicio especializado de atención e información proporciona:
- Información sobre requisitos, solicitudes, documentación, procedimiento y trámites necesarios para acceder o mantener las prestaciones del sistema de la Seguridad Social, así como a la normativa de aplicación en los diferentes supuestos.
- Orientación y ayuda en la utilización de los servicios electrónicos disponibles en la Sede Electrónica y página web de la Seguridad Social.
- Información específica y particularizada sobre trámite de expedientes y sobre las prestaciones reconocidas: resolución recaída, primeros pagos, revalorización, complementos por mínimos, incompatibilidades y concurrencia de pensiones, variaciones y modificaciones e importes.
- A través de este servicio, se puede solicitar la Tarjeta Sanitaria Europea que se enviará, por correo postal, al domicilio que conste en los ficheros de la Seguridad Social.
- Además, se facilita información sobre cualquier tema de Seguridad Social relacionado con la gestión encomendada al INSS.
Cita previa automatizada para pensiones y otras prestaciones
Además, están disponibles las líneas 91 541 25 30 y el 901 10 65 70 para la gestión automática de cita previa para trámites relacionados con las pensiones y otras prestaciones económicas de la Seguridad Social que funciona en horario ininterrumpido de 00:00 a 24:00 horas, de lunes a domingo.
Para conseguir cita hay que responder de forma verbal o pulsar las teclas del teléfono siguiendo las instrucciones que nos indiquen en cada paso del diálogo que detallamos a continuación:
- En primer lugar, el sistema automático preguntará el trámite para el que deseamos concertar cita, el código postal para localizar la oficina más próxima y el número de DNI o NIE.
- A continuación, el sistema nos ofrecerá la primera cita disponible y si estamos de acuerdo nos requerirá la confirmación. Si no estamos de acuerdo, podremos cambiarla por otra posterior.
- Una vez obtenida la cita el sistema nos proporcionará un localizador.
- Se puede eliminar una cita con el DNI/NIE y el localizador en el servicio de cita previa.