- La interrupción global de TI del viernes continúa causando estragos en los viajes aéreos, provocando cancelaciones y retrasos generalizados en los vuelos.
- La empresa de ciberseguridad Crowdstrike atribuyó la interrupción tecnológica global a un error en una actualización para los hosts de Microsoft Windows.
- Las aerolíneas están haciendo todo lo posible para brindar flexibilidad adicional a los afectados por la interrupción.
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La interrupción global de TI del viernes continúa causando estragos en los viajes aéreos, provocando cancelaciones y retrasos generalizados de vuelos, dejando a miles de pasajeros varados y frustrados.
Según la Administración Federal de Aviación, varias aerolíneas estadounidenses, incluidas American Airlines, United Airlines y Delta Air Lines, emitieron órdenes de suspender todos sus vuelos la madrugada del viernes debido a problemas de comunicaciones, provocando un efecto dominó hasta el sábado.
Más de 980 vuelos fueron cancelados y casi 1,400 retrasados hasta las 9 a.m. ET del sábado, según el sitio web de seguimiento de vuelos. Vuelo informadoDelta y United Airlines han sido las más afectadas, cancelando 382 y 240 vuelos respectivamente hasta el momento.
Las aerolíneas dependen de sistemas complejos:Por qué un tropiezo de CrowdStrike podría provocar días de caos
La empresa de ciberseguridad Crowdstrike atribuyó la interrupción tecnológica global a un error en una actualización para los hosts de Microsoft Windows.
«Lo de hoy no ha sido un incidente de seguridad ni cibernético. Nuestros clientes permanecen totalmente protegidos», dijo el director ejecutivo de Crowdstrike, George Kurtz. Fue publicado el viernes X.«Entendemos la gravedad de la situación y lamentamos profundamente las molestias y las interrupciones. Estamos trabajando con todos los clientes afectados para garantizar que los sistemas vuelvan a funcionar y puedan brindar los servicios en los que confían sus clientes». Fue mencionado anteriormenteSe identificó el problema y se implementó una solución. «Hubo un problema al actualizar el contenido de Falcon para hosts de Windows».
El sector de la aviación se ha visto especialmente afectado debido a su sensibilidad a los horarios. Las aerolíneas dependen de un horario estrechamente coordinado que a menudo es gestionado por el control del tráfico aéreo. Un retraso de unos minutos puede alterar el horario de vuelo de despegues y aterrizajes del aeropuerto y de la aerolínea durante el resto del día.
«El problema afectó a varios sistemas separados, como los utilizados para calcular el peso de los aviones, el check-in de los clientes y los sistemas telefónicos en nuestros centros de llamadas», dijo United Airlines en un comunicado el viernes. «Después de que todas las salidas se detuvieran durante la noche, los vuelos se reanudaron el viernes por la mañana y estamos trabajando arduamente para que nuestros clientes lleguen a sus destinos».
La historia continúa a continuación.
¿Siguen los vuelos en tierra? ¿Cuánto durarán los retrasos en los vuelos?
«Las paradas en tierra y los retrasos serán intermitentes en varios aeropuertos mientras las aerolíneas trabajan para resolver los problemas tecnológicos restantes», dijo la FAA, y agregó que está trabajando estrechamente con las aerolíneas para reanudar las operaciones normales.
Se recomienda a los viajeros que se pongan en contacto con sus aerolíneas y controlen sitio web de la FAA Para obtener la información más reciente.
Cómo saber por qué se retrasó un vuelo
Los clientes pueden preguntar a las aerolíneas por qué sus vuelos están cancelados o retrasados, pero el Departamento de Transporte confirmó que considera que los retrasos y cancelaciones causados por la interrupción de TI del viernes son «controlables» por las aerolíneas. Si bien las aerolíneas pueden decir que no causaron el error informático, significa que el Departamento de Transporte las responsabilizará del cumplimiento de los compromisos que asumieron con los clientes en lo que respecta a políticas como cambios de reserva o vales de hotel y comida mientras se soluciona el problema. La política de cada aerolínea se explica en el sitio web del Departamento de Transporte. Panel de atención al cliente.
el Oficina de Estadísticas de Transporte También realiza un seguimiento de los motivos de retrasos y cancelaciones.
Exenciones de aerolíneas
Las aerolíneas están haciendo todo lo posible para brindar flexibilidad adicional a los afectados por la interrupción.
- Delta emitido exención Permitir que todos los pasajeros que viajen el viernes vuelvan a reservar sus vuelos.
- unido emitido exención United Airlines anunció que está eximiendo a algunos vuelos de las restricciones de viaje en algunos aeropuertos para que los pasajeros puedan hacer cambios si sus vuelos se ven afectados, aunque un portavoz de la compañía le dijo a USA TODAY que casi todos los vuelos de la compañía salen o llegan a uno de los aeropuertos cubiertos por las exenciones.
- espíritu Emitió una renuncia Permitir a los clientes que reservaron sus vuelos el viernes o sábado a través de cualquier aeropuerto de su red cambiar sus vuelos sin cargos adicionales.
¿Qué pasa si mi vuelo es cancelado?
Normas del Ministerio de Transporte. Requiere que todas las aerolíneas ofrezcan a los clientes un reembolso si sus vuelos se cancelan por cualquier motivo, pero los clientes pueden ser elegibles para una compensación adicional si la cancelación está bajo el control de la aerolínea.
¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa?
Si su vuelo tiene un gran retraso, el Departamento de Transporte sugiere preguntar a los empleados de la aerolínea si pagarán las comidas o una habitación de hotel.
El panel del DOT refleja las políticas oficiales de las aerolíneas, pero muchas aerolíneas manejan la compensación por retrasos caso por caso y pueden ofrecer vales u otros beneficios en algunas situaciones que no están cubiertas oficialmente.
¿Qué se considera un retraso significativo en el vuelo?
Cada aerolínea define los retrasos significativos de manera diferente, pero el panel del Departamento de Transporte identifica qué aerolíneas ofrecen compensación por retrasos manejables de 3 horas o más.
Por ejemplo, todas las principales compañías aéreas de Estados Unidos deberían ofrecer un vale de comida para vuelos retrasados al menos 3 horas por motivos bajo su control. Además, Alaska, JetBlue y Southwest ofrecen un crédito o vale de viaje cuando un retraso manejable provoca que “los pasajeros esperen 3 o más horas más allá de la hora de salida programada”, según el panel.
Cómo presentar una solicitud de compensación por retraso de vuelo
Los viajeros que busquen una compensación financiera por vuelos retrasados deben presentar un reclamo ante su aerolínea. Los viajeros que busquen otro tipo de compensación, como millas de viajero frecuente, pueden solicitarlas a través del servicio de atención al cliente de la aerolínea.