El artículo explica que la mayoría de los vecinos de Barcelona tiene un conocido dentro de su entorno familiar con dificultades para llevar una vida normal y valerse por sí mismo. Para estas personas se puso en marcha el servicio de Teleasistencia Sociosanitaria que desarrolla una importante tarea de apoyo, seguimiento y ayuda a más de 50.000 usuarios.
Los usuarios del servicio de teleasistencia, explica el artículo, disponen de un dispositivo conectado a la línea telefónica en forma fija y también en forma de colgante o pulsera. Estos terminales permiten comunicarse ante cualquier eventualidad con la Central de Alarmas Telefónicas. Cuando es el usuario el que activa una alarma y no responde a la operadora se inicia un protocolo de actuación, primero se avisa a los familiares y si éstos no pueden acudir se desplaza una unidad móvil con las llaves del abonado. Si el servicio de teleasistencia no posee copia de las llaves se avisa a la Guardia Urbana y los Bomberos para poder entrar en la vivienda. Los principales motivos de las emergencias recibidas son las caídas en el domicilio.
Una de las tareas principales del servicio de teleasistencia es el seguimiento constante de los abonados ya que cada dos semanas los operadores se ponen en contacto telefónico con los usuarios del servicio.