Este “post” en su primera parte estará enfocado a aquellos comerciantes que ya tienen un negocio físico establecido y están buscando los medios para ampliar sus ventas a través de la creación de un canal de ventas virtual. La segunda parte, para aquellos que desean aventurarse a establecer un negocio online.
Es muy común que muchos comercios se queden estancados en los medios tradicionales, anuncios por televisión, periódico, radio, volantes, entre otros, y claro, si el negocio está funcionando por qué cambiarlo, pero la realidad es otra, estamos en el camino a una era digital donde la internet está tomando poco a poco un sitial de relevancia en el comercio internacional.
Ya es bastante común escuchar en nuestros países latinoaméricanos, frases como “lo compré por internet”, o “lo encontré en internet” y es que el comportamiento de los compradores en estos días radica en la búsqueda de la información sobre un determinado producto o servicio, al análisis, comparación y luego la compra. ¿y si su producto/servicio no tiene disponible información en internet? ¿Cómo pretende usted que los compradores sepan que usted tiene en inventario lo que ellos están buscando?
Es claro que muchos comerciantes no toman la iniciativa de abrir una ventana en el mundo virtual, primero, como mencionamos anteriormente, porque su negocio funciona y segundo, por el miedo a la inversión que deban realizar en un sitio web de calidad. Si usted invirtió miles de dólares en una tienda, en mercancía, en equipo, en personal, por qué no invertir en una página web, que en esencia solo representará un pequeño porcentaje de lo invertido en su negocio domiciliado.
El miedo al cambio
Bien dice el título del libro “Si funciona, cámbielo” de Frank Ponti y J. M. Ferrer-Arpí, el cuál es una invitación a reinventar y promover cambios y procesos creativos en bien del mejoramiento personal, social y comercial (invito a leer este libro).
Ha pensado en lo que puede perder si se aventura a montar una página web para vender sus productos. Lo peor que le puede suceder es que no venda nada y aún así usted ganaría una herramienta para medir el comportamiento de clientes que buscan lo que usted ofrece y se vería forzado a mejorar la forma en que su negocio se ve.
No le invitamos a correr riesgos no calculados; simplemente, queremos abrirle las puertas a un mundo digital que contrario a lo que se cree no ha sido explotado, por lo menos no en latinoamérica.
El tipo de sitio web. ¿tienda virtual, web informativo, catálogo digital?
Esto dependerá del tipo de de negocio y los recursos que usted posea. En lo personal, considero que lo primordial es tener presencia en internet, es decir, crear un sitio web informativo que tenga toda la información relacionada a su empresa, misión, visión, objetivos, servicios o productos que vende y un formulario de contacto. Este sería el primer paso para tener presencia en internet y no está de más tener un catálogo digital. Tal vez los compradores no tengan la opción de comprar directamente en línea pero al menos sabrán que usted existe y tiene lo que buscan.
- Internet es un gran centro comercial, con miles de personas buscando algo que usted desea vender -
Una tienda virtual sería el segundo paso. Esta requiere un mayor grado de inversión. Una buena tienda online puede costar miles de dólares, al menos desarrollada por una compañía o un programador de buena reputación. Esta inversión será retribuida con creces si usted le da la publicidad y establece una estrategia publicitaria y de marketing tan fuerte como la de su negocio físico.
Ventajas de una tienda virtual o de vender por internet
- Accesibilidad - Su producto será accesible a miles de personas sin que sus posibles compradores tengan que moverse de donde esté. Aceptémoslo vivimos en un mundo donde el sedentarismo es la nota principal.
- Costos operativos bajos - Cuando su sitio web esté optimamente desarrollado, lo único en que usted tendrá que pagar será el dominio - que es el nombre de su página web, www.ejemplo.com - y el “hosting” o almacenamiento de la información de su página web, archivos, imágenes, bases de datos, etc.. El precio del hosting es bastante económico dependiendo de la compañía con la cual usted trabaje. Nosotros por lo general recomendamos trabajar con empresas establecidas y con amplia trayectoria como Dreamhost. Aunque aún no tiene una traducción esta empresa te da la opción de tener registrar varios dominios bajo una misma cuenta de almacenamiento; es decir, usted puede alojar información de varias páginas web en un mismo servidor, y lo mejor de todo es que es mucho más fácil de usar que otros servicios de hosting.
- Cambios en el instante - Si se decidió por una página web autoadministrable – que usted puede modificar la información en ella – realizar cambios es de lo más fácil e inmediato, basta entrar en un panel de administración y realizar las modificaciones. Yo que tuve la oportunidad de administrar una tienda de computadores puedo decirle lo engorroso que puede ser cambiar los precios de la mercancía y mucho más si su tienda maneja muchos productos.
- Puede medir resultados - Es más fácil de lo que usted cree medir resultados de su página web. La mayoría de las compañías respetables de hosting ofrecen servicios de estadísticas y hasta existen servicios gratuitos de estadísticas como Google Analytics que ofrecen información en tiempo real sobre los visitantes y su comportamiento en las distintas secciones de su página web, ubicación por zona, idioma, lenguaje, etc..
- Acceso a miles de potenciales clientes – La muy famosa globalización le permite a una persona que se encuentra a miles de kilometros de usted obtener información de su producto o servicio con tan solo acceder a un buscador. Digamos que una persona en Costa Rica tiene una máquina de coser antigua que no funciona porque un componente interno se averió, usted por otro lado tiene una empresa de venta de piezas usadas de máquinas de coser, pero se encuentra en Colombia. Probablemente, si no tiene una página web no pudiera vender ese producto, pero gracias a la internet, esa persona en Costa Rica tendrá la oportunidad de acceder a él y si el producto llegó a su destino, este se convertirá en un fiel comprador.
- Su negocio será 24/7 – En su tienda u oficina tendrá hora de entrada, digamos que a las 9:00 a.m. y la hora de salida 6:00 p.m. En la internet su negocio funcionará 24 horas, 7 días a las semanas, sin cerrar al mediodía, ni días feriados, nacionales, etc..
- Canales de Venta – La presencia que usted tenga en internet será un canal de ventas per se, entonces, hagamos referencia a los sitios web en los cuales usted promoverá su producto como Amazon, MercadoLibre, Ebay, etc.. como subcanales de venta. Usted puede ayudarse de estos sitios web para vender sus productos, es más, existen muchísimos casos de empresas que realizan sus ventas exclusivamente a través de estos renombrados sitios web.
- Marketing en el Blanco - gracias a las múltiples herramientas que se encuentran accesibles de forma gratuita en internet es fácil crear campañas segmentadas por edad, género, región, idioma, etc. por lo que a diferencia de los medios tradicionales, le costará mucho menos, porque la publicidad que usted haga le llegará únicamente a posibles compradores.
- Información y Documentación - No está solo en esto, en Internet hay mucha información gratuita disponible para dar sus primeros pasos para vender por internet, y también encontrará libros electrónicos o e-books mucho más especializado con experiencia de gente como usted y que ha triunfado en internet. Recomiendo mucho este ebook (haga click en el enlace para verlo) que aunque está enfocado a personas que desean dedicarse por completo a las ventas por internet puede serle de mucha utilidad.
¿Algo no le quedó claro? Sería muy dificil abarcar en un sólo artículo toda la información disponible sobre el establecimiento de un negocio en internet. Pero sí desea podemos enviarle información de forma gratuita para que ayudarle en la toma de decisiones.
Como Montar un Negocio Online
En esta segunda parte daremos una pequeña guía para que usted cree su negocio online, ya sea una tienda virtual donde venda artículos o productos electrónicos; sin embargo, quisiera que usted tenga claro algo, un negocio completamente en línea requiere tiempo y dedicación y claro está, dinero. Con esto no queremos decir que necesita millones de dólares para montar su negocio virtual, pero todo en la vida tiene un costo. Todos aquellos “gurús” han tenido que trabajar muy fuerte, y créame dedicaron bastante tiempo en instrucción e investigación. Hago la salvedad de que esta segunda parte es un tanto superficial porque debido a la complejidad y a la diversidad de productos digitales habrá que dedicar artículos exclusivos. Pero por el momento…
El Primer Paso
Lo primero es saber qué va a vender o promocionar – artículos, ropa, e-books, software, plugins de wordpress, libros, suscripciones – antes de montar su sitio web debe investigar mucho sobre lo que se va a vender y si existe la necesidad de ese producto en el mercado, a menos que usted desarrolle un producto tan innovador o tenga capacidad para crear una necesidad en el mercado, entonces debe estudiar a fondo lo que desea promocionar.
Adquirir su dominio y hosting
Adquirir un dominio (el nombre de su página web, www.ejemplo.com) y el hosting (almacenamiento de archivos, bases de datos, etc.).
Desarrollo del Sitio Web
Si usted no tiene el conocimiento para desarrollar el sitio web debe contratar una compañía o un programador de buena reputación que le ayude a montar su sitio web. Por otro lado, si usted tiene algo de conocimiento o desea aventurarse a crear su sitio web – sitios menos complejos -, le recomendamos empiece creando un blog, para esto no necesitará de mucho conocimiento, basta con crear un blog gratuito como WordPress o Blogspot.com (de google).
Optimización en Buscadores (Google, Yahoo, MSN, etc)
Cuando usted desarrolle su sitio web, y esto se lo digo por experiencia propia, no espere optimizar su sitio web cuando ya su página web esté supuestamente “lista”. La optimización debe ir de la mano con el desarrollo y diseño de su sitio web. Si utilizó los servicios de una compañía para desarrollar su sitio web antes de que le entreguen su página, utilice herramientas como Woorank.com para verificar el estado de optimización su website.
Herramientas de Análisis
Google Analytics, a mi parecer, es la mejor herramienta de análisis estadísticos. Intégrela a su sitio.
Contenido
El contenido de su sitio web será lo más importante, procure crear contenido original para su sitio web y sobre todo que sea valioso y útil. No escriba sobre temas que no conoce, antes de hacerlo, estudie e investigue de fuentes fidedignas.
Marketing
Planifique una estrategia de mercadeo de acuerdo al producto que va a utilizar e invierta, pero hágalo con mesura.
Publicidad
Así como en un negocio físico, uno virtual debe tener publicidad.
Montar un negocio online, como ya mencionamos, no es tan dificil, pero si requiere esfuerzo. En próximos blogs escribiré mucho más sobre la creación de negocios online y entraré en mayores detalles.
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