Los clientes de Roku amenazan con dejar de usar o incluso tirar sus televisores y equipos de transmisión de bajo precio después de que la compañía parece estar bloqueando dispositivos para personas que no cumplen con sus términos de servicio recientemente actualizados (Términos de servicio).
Este mes, los usuarios de Roku Foros de soporte De repente informé una visión mensaje Cuando encienden su Roku TV o dispositivo de transmisión, se lee: «Hemos realizado una actualización importante: hemos actualizado nuestros términos de resolución de disputas. Seleccione 'Aceptar' para aceptar estos términos actualizados y continuar disfrutando de nuestros productos y servicios. . Presione * para ver estos términos actualizados.» » A esto le sigue un botón grande que dice «Estoy de acuerdo». La ventana emergente no proporciona una forma de estar en desacuerdo y los usuarios solo pueden usar sus dispositivos si están de acuerdo.
Los clientes han dejado páginas de quejas en el foro de Roku. Un usuario que se hacía llamar «rickstanford» dijo que estaba «¡¡¡enojado!!!!» Y yo expresé Interesado en enviar los seis dispositivos Roku reportados a la compañía porque «claramente no los tengo a pesar de haber gastado cientos de dólares en ellos».
Otro usuario de Formcustomer, que creo que tiene un nombre acertado, escribió:
Entonces, compras un producto, lo usas. Quieren cambiar los términos que limitan tus derechos y básicamente apagar el dispositivo… si no aceptas sus nuevos términos. …Espero que reciban represalias aquí, porque esto es vergonzoso.
Roku ha provocado aún más la ira de los clientes a quienes les resulta más difícil de lo necesario no estar de acuerdo con sus términos actualizados. Roku está dispuesto a aceptar sus términos con solo presionar un botón, pero para optar por no participar, los usuarios deben pasar por obstáculos que incluyen encontrar ese viejo libro de sellos.
anuncioPara optar por no recibir la actualización ToS de Roku, que cambia fundamentalmente «Condiciones para la resolución de disputas.«, los usuarios deben enviar una carta al abogado general de Roku en California indicando: «El nombre de cada persona que opta por no participar, la información de contacto de cada persona, los modelos de productos, software o servicios específicos utilizados en cuestión, y la dirección de correo electrónico que utilizó. para configurar su cuenta Roku Su cuenta (si tiene una cuenta) y una copia de su recibo de compra, si corresponde». Roku también requirió todo esto para cancelar su suscripción en sus términos de antemano.
Pero la nueva actualización significa que mientras los usuarios leen esta información, encuentran un sello, un sobre y papel y reciben sus cartas, no pueden usar productos que ya pagaron y usaron, en algunos casos durante años, bajo “diversas soluciones de resolución de disputas”. términos.»
«No puedo ver televisión porque no estoy de acuerdo con los términos de resolución de disputas. Por favor ayuda», escribió un usuario llamado Campbell220 en el foro de soporte de Roku.
Dependiendo de la redacción de los términos de servicio, los usuarios técnicamente pueden optar por aceptar los términos de servicio en su dispositivo y luego escribir una carta explicando su deseo de excluirse. Pero firmar un acuerdo para usar un dispositivo sólo bajo términos que no estás de acuerdo es contrario a la intuición.
Aún más urgente, los términos de servicio de Roku establecen que los usuarios sólo tienen «dentro de los 30 días de estar sujetos a» los términos actualizados de Roku, que fueron el 20 de febrero, para optar por no participar. De lo contrario, quedará habilitado automáticamente.
Archivado Los registros del sitio web ToS de Roku parecen mostrar que los nuevos ToS han estado en línea desde al menos agosto. Pero este mes los usuarios informaron que sus televisores quedaban inservibles a menos que aceptaran los términos a través de un mensaje en pantalla. Roku se negó a responder las preguntas de Ars Technica sobre los cambios, incluido por qué no alertó a los usuarios sobre ellos con anticipación. Pero el portavoz oficial compartió un comunicado en el que dijo:
anuncioComo muchas empresas, Roku actualiza sus términos de servicio de vez en cuando. Cuando lo hacemos, tomamos medidas para garantizar que los clientes estén informados del cambio.
¿Qué cambió, Rocco?
Los clientes critican a Roku por presionar demasiado para aceptar los cambios de ToS. Las actualizaciones se centran en los términos de resolución de disputas de Roku, que impiden a los usuarios demandar a Roku. Los Términos han impuesto durante mucho tiempo un proceso de arbitraje prescrito para resolver disputas. Los nuevos Términos de servicio se han vuelto más detallados, incluidos detalles de «arbitraje colectivo». El mayor cambio fue la introducción de una sección llamada “Resolución informal de disputas”. Afirma que, excepto por una pequeña cantidad de excepciones descritas (que incluyen reclamos de propiedad intelectual), los usuarios deben hacer un «esfuerzo de buena fe» para negociar con Roku, o viceversa, durante al menos 45 días antes de iniciar el arbitraje.
Roku también está bajo presión para utilizar el arbitraje forzado, lo que algunos dicen que es posible. Tiene beneficios por un lado.. En una medida similar en diciembre, por ejemplo, 23andMe dijo que los usuarios tenían 30 días para optar por no participar en los nuevos términos de resolución de disputas, que incluían reglas de arbitraje colectivo (aunque la compañía de genética permite a los clientes optar por no participar por correo electrónico). Los cambios se produjeron después de que los datos de los usuarios de 23andMe fueran robados en un ciberataque. Las grandes empresas suelen utilizar cláusulas de arbitraje forzoso para evitar una demanda por parte de clientes hartos.
Las reglas de arbitraje forzoso de Roku no son nuevas, pero aún dejan a los clientes preguntándose sobre sus dispositivos de transmisión, especialmente considerando que hay competidores, como Amazon, manzanaY Googleque no impone arbitraje a los usuarios.
Según los comentarios en los foros de Roku, algunos usuarios no sabían que ya estaban sujetos a reglas de arbitraje y solo se enteraron como resultado de la ventana emergente sorpresa de Roku.
Pero con la funcionalidad bloqueada en dispositivos que ya se poseen hasta que los usuarios se dan por vencidos, los métodos de Roku son cuestionables y Roku puede perder clientes debido a ellos. Para cada usuario anónimo en el foro de Roku:
Me estoy desconectando ahora.