10 consejos de diseño para aumentar la conversión en un e-commerce

1- Hacer que el carrito de compra sea siempre visible

Cuando añadimos algo en una tienda e-commerce, debemos tener siempre a vista el resume de nuestra compra, con el total y el detalle del articulo.

El carrito nos debe seguir por todas las páginas de nuestra tienda, para que el usuario pueda decidir el momento de finalizar la compra y realizar el proceso de pago.

El carrito debe ser visible o de fácil acceso, de colores contratantes con la información de la tienda.

2- Optimiza el botón “añadir al carrito”

Los visitantes de una web responden de manera diferente delante un botón. Cada botón como “añadir al carrito”, “más detalles” o “leer más” provocan indirectamente una llamada a una acción única.

Para un comprador ver un botón que diga “compra ahora”, le indica lo que debe hacer para poder llevar a cabo la experiencia de una llamada directa.

Los colores en estos botones son muy importantes. Depende mucho del negocio que tenemos, pero algunos colores ayudan a la hora de la decisión final por parte del usuario.

3- Utilizamos una función de auto relleno en el campo de búsqueda

En el e-commerce la búsqueda es una parte muy importante. Más del 20% de los visitantes utilizan la búsqueda para encontrar lo que quieren sin pasar por el menú de categoría.

En muchas ocasiones, el resultado de búsqueda es muy largo o con resultados equivocados, siendo que podemos escribir mal la palabra y así no encontrar lo que buscamos.

Una buena practica es utilizar una función de auto relleno (implementando jquery), de manera que nos encuentre resultados directos.

4- Un menú de navegación claro

Si nuestro e-commerce tiene demasiadas categorías y subcategorias una buena costumbre es utilizar una navegación fácil y clara. Por esto podemos utilizar un menú flotante “fly-out”. Es muy efectivo, nos mostrará todas las categorías y subcategorias que tenemos en la web y será el usuario que elegirá donde dirigirse.

5- Controlar la experiencia de compra de los visitante

Cada visitante es único. Intentamos que puedan customizarse una experiencia única. La posibilidad de ordenar los productos por precio, comentarios, decidir cuantos queremos ver en la página o ver los productos por fecha es una manera de personalizar la experiencia del usuario.

6- Ver una preview del producto

Agregar una vista previa de nuestro producto es una solución rápida para que podamos ver los detalles sin entrar en una nueva página y tener que esperar que se cargue y perder el listado que tenemos, por vía búsqueda o preferencia. Gracias al utilización de ajax podemos cargar esta información sin tener que cargar una nueva página y de esa manera mantener la atención del visitante en los detalles del producto.

7- Ficha producto limpia

La organización de la ficha producto es clave en un e-commerce. Debemos poner mucha atención en como disponemos la información del detalle de cada producto.

Cada elemento es importante, pero debemos saber dar los pesos justos. Las revisiones por parte de los clientes son muy importantes pero no son las primeras informaciones que queremos ver en la ficha del producto. La primera información es la imagen del producto, que debe ser lo más exacta con la original. Luego habrá el nombre del producto con la descripción y el precio, estos son los primeros elementos que llaman la atención del comprador. Al final vendrás las revisiones, comentarios y links a productos similares.

8- Mostrar claramente si el producto está disponible.

Podría ser una muy mala experiencia navegar por la web, elegir un producto y al final darnos cuenta que no está disponible o fuera de stock. Este dato debe estar bien a la vista, para potenciar la compra.

9- Identificar las diferentes variaciones del producto de forma intuitiva

Muchos productos tienen varias opciones, pueden requerir una talla, color, etc. Deben ser muy explícitas y fáciles. Además si se puede añadir varias imágenes para cada combinación.

10- Eliminar todas las distracciones posibles en la página de compra final (checkout)

Cuando un usuario llega al paso final es porqué ha decidido de finalizar la compra, y este paso debe ser de lo más fácil posible. Eliminamos todas las distracciones, sidebar, navegación, y los elementos que no nos sirven en este paso. Recordamos que aquí queremos que se finalice la operación.

Una sola página para recopilar la información de dirección, de pago y de envío aumenta a el ratio de conversión.