En promedio, el 70 por ciento de los altos ejecutivos proviene de Mercadotecnia o ventas, y el 40 por ciento de los productos depende de Marketing, según el especialista Ricardo Rosario. Un nuevo perfil, que está cobrando relevancia en la actualidad dentro de mercadotecnia digital es el del social media marketer, que por ningún motivo debe ser confundido con el del community manager.
¿Cuál es el rol del Chief Digital Officer?
En redes sociales no solo existe el profesional que publica regularmente contenido en dichos medios. También existe el rol del social media marketer, quien debe conocer estos medios como nadie y ser capaz de aprovechar su potencial para acercar la marca a los usuarios. Es la persona encargada de diseñar la estrategia adecuada y dirigir las acciones de mercadotecnia que ejecute el community manager.
Algunas de las cualidades que deben tener los social media marketer son:
Sabe de mercadotecnia tradicional. Community Manager Latam afirma que aunque se trabaje en medios digitales, las pautas del gran Philip Kotler se pueden trasladar y traspolar en muchos casos. Lo que intentamos decir, es que cualquier especialista en estrategias de Marketing Digital -incluyendo redes sociales- debe conocer a la perfección las bases y cimiento de la mercadotecnia tradicional.
Es estratega. Ser un gran estratega consiste en saber articular e integrar las piezas adecuadas en un campaña en medios sociales. Consiste en saber qué tipo de tácticas van a generar mayores resultados teniendo en cuanta los objetivos de negocios de la organización.
Conoce a sus seguidores. Al respecto, Ricardo Rosario comenta que es importante saber que los seguidores no son solo los clientes, sino también prospectos. Además, se debe conocer más a profundo dichas audiencias.
Conoce a sus competidores. Reconoce quién es la competencia y a través de qué canales está teniendo contacto con los usuarios, para emprender una estrategia que le permite también estar presente en esos medios.
No se dedicar exclusivamente a vender. Al establecer las actividades del community manager no piensa en las redes sociales solo como canal de promoción, sino también para comunicar, aportar valor, escuchar y, por supuesto, responder.
Le encanta compartir. Sabe que el único modo de llamar la atención de su público objetivo e ir ganando notoriedad online es ofrecer contenido interesante, y con frecuencia. Los usuarios buscan activamente información en las redes sociales sobre los temas que le interesan.
Tiene en cuenta la interacción y responde siempre. Las redes sociales son el escenario idóneo para el diálogo. Una actitud abierta en favor de la conversación servirá para fomentar el engagment y diferenciarte de la competencia.
Es paciente. Sabe que el éxito en las redes sociales no viene de la noche a la mañana, sino que es fruto de un trabajo constante, un esfuerzo diario.
Conoce las redes sociales. No planea estrategias pensando en una sola red social, ni en aplicar la misma acción en todos los medios sociales. Dirige al community manager para aplicar la acción correcta por social media.
Trabaja en equipo. Esta consciente de que el éxito de la estrategia es resultado del trabajo en equipo. Marketing digital no está separada de mercadotecnia tradicional, ni de las otras áreas clave del negocio.
Fuente: Vuelo Digital
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