La mayoría de mis clientes tienen como objetivo principal en su marketing digital el de generar leads. Estos leads llegan por formularios, llamadas de teléfono y envíos de emails. Así que hoy voy a hablar de los 10 aspectos a tener en cuenta para mejorar la conversión a lead de formularios y, cómo siempre, sobre mi propia experiencia.
Disclaimer: ten en cuenta que, como siempre digo, esto me pasa a mi, y a mis clientes, pero hay que adaptar estos consejos, y cualquier otro que puedas leer en Internet, a tus Buyer Persona, a tu modelo de negocio y a la necesidad que tengas de información porque, entre otras cosas, hay formularios que tienen que ser más largos por el propio modelo de la empresa.
Disclaimer 2: con algunos cambios/ajustes en los detalles el texto vale igual para conseguir registros a una newsletter, por ejemplo.
1. Cuántos más datos pidas, menos conversión.
Solo incluye los campos estrictamente necesarios para generar el lead.
Si es para tu newsletter, por ejemplo, solo necesitas, de entrada, su email (cómo yo en este blog). ¿Para qué quieres el nombre, por ejemplo? Sí, esos datos de más que puedas necesitar en el futuro ya los pedirás en comunicaciones futuras (con una encuesta, por ejemplo).
2. Diseño llamativo
Si el formulario no destaca en la página, especialmente si es una página con mucho texto, malo.
Ponle un fondo gris o una sombra alrededor o usa los colores corporativos. No sé, pero que se vea una diferencia entre el texto de la página y el sitio dónde quieres captar la atención del usuario.
3. Que esté en el lugar correcto
Tienes que buscar la posición correcta para el formulario. Yo los pongo en el punto dónde creo que el usuario ya tiene información necesaria para tomar una decisión. Y, la mayoría de veces, acostumbra a haber más texto por debajo pero ya no es tan importante o no afectaría a rellenar el formulario.
3.1 Un formulario sticky es una buena solución
Aunque yo no suelo usarlos, pero por tema de diseño, me parece que tener un formulario que acompaña durante el scroll en la página es una muy buena idea. Sería una forma de sustituir la duda de dónde ponerlo.
4. Que esté en todas partes
No esperes que el usuario vaya a la página de contacto para enviarte su solicitud de información. ¿Puede pasar? Sí, claro, pero hay que facilitar la vida a los usuarios. Los formularios deben estar en todas las páginas susceptibles de ser “convertibles”.
Esto es especialmente importante en estos tiempos dónde la navegación desde el móvil cada día es mayor. En estos dispositivos a uno le da más pereza navegar por el menú o ir haciendo clics en los enlaces.
5. Campos de respuesta
Yo no lo hago siempre pero hay casos dónde es bueno poner los ejemplos de respuesta (el típico [email protected]). Estoy pensando en formularios algo complejos, obviamente, o dónde puedes querer recibir la información de una forma concreta, el teléfono, por ejemplo.
6. Qué va a pasar con sus datos y qué pasará a partir de ahora
La primera es un tema legal. Tienes que pedir la aceptación de RGPD y el usuario tiene que entender, en la página de privacidad, qué harás con sus datos.
La segunda tiene que ver con no dar por supuesto que el usuario sabe si le llamarás mañana, en una semana o lo que sea. Explica, en una frase, cuándo responderás, tus próximos pasos.
En este sentido yo también suelo encabezar los formularios con una frase explicando para qué le pido la información. El ejemplo fácil es para una news, pero incluso para un formulario de “Más información” puedes empezar con un “Rellena este formulario y te enviaremos info sobre bla, bla, bla….” O lo que creas que le convencerá. Debemos tener presente que si a nosotros no nos gusta ir por ahí dando nuestros datos, a nuestros posibles prospects tampoco. Tenemos que convencerles.
Y para rizar el rizo, si vas a tener campos “difíciles” puedes poner una explicación de por qué pides esa información con un símbolo que, al pasar el cursor, desplega un popup con información importante para ese campo concreto.
7. Los campos obligatorios
Os sorprendería ver la cantidad de formularios que encuentro por ahí sin los (*) y lo que significan. Más de lo que debería. ¿Todo el mundo tiene que saber que un (*) denota un campo obligatorio? Pues no. Luego sale el mensaje de error y el usuario desiste de enviarnos sus datos.
8. Traduce todos los mensajes
Si usas un CMS, que será la mayoría de mis lectores, asegúrate de traducir, o escribir bien, todos los mensajes de respuesta, los de OK y los de error.
La mayoría de plugins de formularios, ContactForm7, WPForms, Forminator, NinjaForms, etc… tienen esos mensajes por defecto y algunos vienen originalmente en inglés. O, como pasa en Mailchimp, son mensajes muy cortos o poco explicativos.
De nuevo, facilítale la vida al usuario.
9. El CAPTCHA
Sí, los formularios son un coladero de spam. Como la caja de comentarios de un blog. Con un Captcha sencillo, si es que el sistema que utilices no lo lleve. Pero el de Google es muy bueno y muy fácil de implementar.
No evitará recibir formularios de “proveedores” pero sí los de spam malos.
10. El autoguardado
Podría aplicar a todo pero mucho más si tienes un ecommerce (tengo un cliente eCommerce). Mientras visitamos y leemos una web hacemos muchas cosas. Especialmente si lo estamos haciendo desde el móvil y en el sofá.
Es fácil que el usuario no lo acabe de rellenar. Si puedes implementar el autoguardado, que actualmente ya viene por defecto en la mayoría de plugins y apps de formularios, evitarás que el usuario tenga que volver a empezar cuando regrese a la web. Verá que ya toma uno, dos o tres campos y se le pondrá una cara de felicidad tipo así 🙂
Bueno, estos son mis 10 consejos de cómo hacer formularios para que sean rellenados pero, como decía al principio, sobre mi experiencia y con mi tipo de cliente.
¿Hay alguno que uses tu y que yo no haya tenido en cuenta? Si es así, estaré encantado de leerte en los comentarios.
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