10 Ideas para recuperar Clientes Insatisfechos

¿Qué se hace cuando un cliente amenaza con dejar a su producto o servicio? Hay empresas que no responden en absoluto, mientras que otros responden con una encuesta de salida. Pero para las empresas en fase inicial, tratando de ganar de nuevo - y aprender de su retroalimentación - es a menudo una mejor estrategia.
Para aprender lo que funciona mejor, te muestro lo siguiente:¿Cuál es una manera creativa que se puede mostrar el valor de (y posiblemente recuperar) los clientes que amenazan con dejar a su servicio o empresa a otro?
1. Crear un plan de respuesta escrita: Crear un plan escrito de ataque para hacer frente a las preocupaciones del cliente. En primer lugar, se trata de una conversación que se debe hacer a través del teléfono. Mientras hablamos, escribo un correo electrónico con los pasos de acción específicos y, sobre todo, las fechas de vencimiento. De esta manera el cliente puede ver los pasos específicos para hacer frente a sus preocupaciones. Yo les digo francamente que si perdemos fechas o resultados, le ofreceremos un reembolso completo.
2. Admitir honestamente los errores: Mira la situación con honestidad y evalua si el cliente tiene un punto válido. Si lo hace, pida disculpas y sin ninguna excusa. Hacer que el asunto del correo electrónico o de la primera línea de su llamada telefónica: ".. Estamos jodidos" Las empresas rara vez son tan transparente y sincera y tiene más probabilidades de ganar la lealtad de esta manera que si las cosas iban perfectamente
3. Comparta su hoja de ruta del producto: Cuando los clientes se quieren ir, a menudo a ganar de vuelta de inmediato al dejarlos en el roadmap de producto y la línea de tiempo relacionadas. Esta visión del futuro les da una. a)Importancia sensación debido a la información asimétrica, y b.) Un camino claro por el cual se puede determinar si nuestro producto se convertirá en una mejor opción para ellos en el tiempo. Más del 80 por ciento de las veces, esto es suficiente.
4. Mostrar empatía, no Desesperación: Mostramos al usuario un poco de empatía hacia su amenaza. Si lo hace, en realidad refuerza la confianza que tenemos en nuestro producto que a su vez hace que el cliente comience cuestionar su decisión de irse. Hay un efecto de la psicología inversa en el juego que a menudo funciona mejor que venir a través como tratando desesperadamente de salvarlos.
5. Ofrecer ayuda fuera de su plataforma: Sus clientes se enfrentan a muchos problemas que están fuera del alcance de su producto o plataforma. Eso no tiene estos problemas menos importantes, sin embargo. En el interior Social, hemos encontrado el éxito con lo que nuestra investigación y sugerencias a los clientes de otros aspectos de su marketing digital (no relacionadas con nuestro producto). Si lo hace, ayuda a demostrar el valor y la credibilidad, mientras  construye confianza.
6. Apreciar antes de que salgan: Si un cliente está amenazando con irse o le ha dejado, puede que sea demasiado tarde. Esto lo aprendí temprano y todavía sigo aprendiendo esta lección diaria en los negocios. A medida que nos esforzamos por ganar y ganar nuevos negocios y nuevos clientes, tendemos a olvidar a apreciar, comunicarse y mantenerse al frente de nuestros clientes actuales. Para mantenerse a la vanguardia de esta situación, vaya nuestra de su manera de apreciar a sus clientes todos los días.
7. Sea bueno con las Fechas :Un buen día es el comienzo de una hermosa relación. Aplicar esto a sus clientes para demostrar que tienen toda su atención. Crear una gran conversación, escuchando activamente, haciendo preguntas y respondiendo pensativo. Entender que se necesitan muchas fechas para formar una relación, y construir sus estrategias centradas en el cliente en consecuencia.
8. Keep It Humano: En particular para la tecnología, no hay vacilación para insertar a los humanos en el proceso de retención. A pesar de que la mayor parte del valor que podría venir de la tecnología, sigue siendo económicamente viable para la mayoría de las empresas que tienen los administradores de cuentas o repeticiones de éxito de los clientes cuyo trabajo consiste en poner un rostro humano a la marca y el producto. Entonces, si hay un problema, el cliente ya tiene una relación con la empresa.
 9 Levante el teléfono - y actuar con rapidez: Levante el teléfono y llamar a ellos para averiguar exactamente lo que no estaba funcionando. Si su problema podría ser contestada por una característica pronto-a-ser-lanzado, ofrecemos un gran descuento hasta que se libere esa característica. A veces incluso por vía rápida al desarrollo de la misma a las delicias de ese cliente. Si los clientes agitan porque el uso ha caído, podemos hacer un poco de entrenamiento y crear un plan para volver a comprometer a los usuarios finales.
10. Comercializar sus Fortalezas Siempre comercializar sus puntos fuertes sobre sus competidores en todo momento. Hágalo parte de sus anuncios de re-comercialización, mantenga la música, email marketing y ventas de parcelas. Esto ayudará a mantener a los clientes leales a su marca y hacer que sea mucho más fácil para resolver los problemas cuando surgen.
Espero que estas 10 ideas de como recuperar sus clientes insatisfechos, le sean de utilidad y la utilicen en el día a día de su negocio, y así poder seguir creciendo. Éxitos!!!